華為專家宦宣頤:增值業(yè)務(wù)體系架構(gòu)的演進(jìn)
2008/05/22
2008世界通信大會(huì)是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)人物匯聚的場所。本屆大會(huì)在北京召開將成為ICC歷史上的一個(gè)重要里程碑，不僅僅是因?yàn)?
ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因?yàn)?ICC 恰逢北京舉辦奧運(yùn)年，本屆大會(huì)主題與奧運(yùn)會(huì)競賽精神的精髓相吻合：“通信：更快、更高、更強(qiáng)”。本次會(huì)議將為業(yè)界專家、學(xué)者提供一個(gè)信息交流的開放平臺(tái)。
華為技術(shù)有限公司高級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)專家宦宣頤：各位來賓下午好，今天的主題是增值業(yè)務(wù)，很高興在這里有機(jī)會(huì)和大家探討增值業(yè)務(wù)體系架構(gòu)的演進(jìn)。我是來自華為公司的宦宣頤。
剛才前面曹院長給大家詳細(xì)介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新機(jī)遇，我下面的演講主要分兩個(gè)部分。第一個(gè)部分會(huì)簡單的總結(jié)一下增值業(yè)務(wù)發(fā)展的三點(diǎn)趨勢，以及對(duì)電信業(yè)務(wù)增值運(yùn)營商所帶來的挑戰(zhàn)。
第二個(gè)部分我會(huì)探討在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，電信業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)體系架構(gòu)如何去應(yīng)對(duì)，我也給出了三點(diǎn)主要的建議。
增值業(yè)務(wù)的第一個(gè)趨勢就是融合。融合這個(gè)詞大家聽的很多了，這里我想說的是這個(gè)行業(yè)除了傳統(tǒng)的電信，還有目前已經(jīng)很成熟的互聯(lián)網(wǎng)以外還有媒體和消費(fèi)電子。這幾個(gè)行業(yè)中典型的比如說媒體的迪斯尼，消費(fèi)電子的iPhone，以及英特網(wǎng)的GOOGLE等等，這幾個(gè)產(chǎn)業(yè)以前都是相互獨(dú)立的，但是由于融合，他們?cè)谇治g著傳統(tǒng)的電信收益。這個(gè)融合隨著IP技術(shù)的發(fā)展和普通應(yīng)用，這個(gè)融合目前得到了更大的發(fā)展。在這個(gè)融合過程中，我們可以看到，原來的幾個(gè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、媒體、消費(fèi)電子這幾個(gè)行業(yè)，他們目前已經(jīng)具備了越來越多的通信業(yè)務(wù)特性。
那么對(duì)于傳統(tǒng)的電信行業(yè)來說，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們也看到，隨著產(chǎn)業(yè)的深度融合也帶來了很大的機(jī)會(huì)。到今年一季度為止，全球已經(jīng)部署了500個(gè)將近商用的3G網(wǎng)，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，主要的應(yīng)用是音樂、游戲、個(gè)性化裝飾，還有個(gè)性化彩鈴、個(gè)性化下載等等，這些業(yè)務(wù)實(shí)際上更多的是從媒體和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電信行業(yè)融合的產(chǎn)業(yè)。還有將來我們比較看好前景的包括移動(dòng)交易、社區(qū)、廣告等等，這些業(yè)務(wù)也不是傳統(tǒng)的電信產(chǎn)物，而是融合的產(chǎn)業(yè)。這種融合會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)一步加劇。那么對(duì)于傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商來說，這個(gè)趨勢我們可以用《雙城計(jì)》里面的一句話總結(jié)，就是他是一個(gè)最壞的時(shí)代，同時(shí)它也是一個(gè)最好的時(shí)代。
第二個(gè)增值業(yè)務(wù)的趨勢就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有四個(gè)典型的例子，這些商業(yè)模式會(huì)給產(chǎn)傳統(tǒng)的電信商業(yè)模式會(huì)有很大的變化。第一個(gè)就是SAS，就是軟件及服務(wù)。實(shí)際上電信服務(wù)上的核心就是服務(wù)，所以這點(diǎn)來說，軟件業(yè)是在向電信學(xué)習(xí)，但是互聯(lián)網(wǎng)目前發(fā)展的更好。
第二個(gè)就是傳統(tǒng)。實(shí)際上增值業(yè)務(wù)，我們可以看到傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)非常的眾多，但是每個(gè)增值業(yè)務(wù)單獨(dú)的貢獻(xiàn)收入都無法和傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)相比，如果把所有的業(yè)務(wù)累加，我們可以看到有巨大的收益。這個(gè)模式和互聯(lián)網(wǎng)的模式是完全相同的。這個(gè)模式層面也帶來的結(jié)果就是在減少。
第三個(gè)商業(yè)模式就是人人都在創(chuàng)新�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)人人都參與的平臺(tái)，而電信是一個(gè)相對(duì)封閉的體系架構(gòu)，他的創(chuàng)新往往是企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)和創(chuàng)新。目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了WEB2.0時(shí)代，人人都可以在里面參與創(chuàng)新，這樣就給互聯(lián)網(wǎng)帶來了大量的生機(jī)和蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。目前在WEB2.0里面發(fā)展的比較好的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了無線化。
第四點(diǎn)就是永遠(yuǎn)的測試版，因?yàn)榉⻊?wù)的目的就是為了滿足日益增長的用戶個(gè)性化需求，所以它的結(jié)果就是需要軟件是永遠(yuǎn)的測試版，而電信的傳統(tǒng)開發(fā)模式是一個(gè)長周期的模式，這種模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟進(jìn)或者是滿足目前日益增長的用戶的個(gè)性化需求。第二個(gè)趨勢就是來自互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的影響，他會(huì)對(duì)電信新的商業(yè)模式產(chǎn)生影響。第三個(gè)就是增值業(yè)務(wù)運(yùn)營成功的關(guān)鍵發(fā)生了變化。這個(gè)變化有兩個(gè)方面，一個(gè)方面就是和剛才提到的創(chuàng)新是很相關(guān)的。就是在目前電信的封閉式創(chuàng)新，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式，他的創(chuàng)新程度和進(jìn)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于目前互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新的。所以第一點(diǎn)就是如果要運(yùn)營成功，要更好的發(fā)展增值業(yè)務(wù)，電信一定要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，這種創(chuàng)新更多的是通過合作創(chuàng)新，而不是以前傳統(tǒng)的豐富式個(gè)開發(fā)。第二個(gè)成功的關(guān)鍵就是傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是以產(chǎn)品為中心，更多的是圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)向用戶做一定的營銷之后來進(jìn)行服務(wù)。但是我們可以看到，在增值業(yè)務(wù)時(shí)代，實(shí)際上它成功的關(guān)鍵是在哪里呢？是在用戶的體驗(yàn)。你抓住了用戶的體驗(yàn)，你的增值業(yè)務(wù)就可以成功。所以實(shí)際上對(duì)于電信運(yùn)營商來說，如果傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心，如果向用戶為中心轉(zhuǎn)換可能不可能呢？我們說完全可能。關(guān)鍵是哪里呢？就是用戶數(shù)據(jù)是其他最關(guān)鍵的一點(diǎn)。因?yàn)樵陔娦胚\(yùn)營商運(yùn)營的過程中，可以形成很多用戶的運(yùn)營數(shù)據(jù)，還有用戶的行為數(shù)據(jù)。他們可以通過這些數(shù)據(jù)的分析，很好的分析出用戶的偏好、用戶的各種狀態(tài)，然后圍繞著用戶提供各種個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。這個(gè)就是電信第二點(diǎn)成功的關(guān)鍵。
從這三個(gè)趨勢來看的話，我們可以總結(jié)出在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，電信運(yùn)營商面對(duì)的六個(gè)主要挑戰(zhàn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的快速實(shí)驗(yàn)和如何進(jìn)行有潛力的增值業(yè)務(wù)的挖掘。任何一個(gè)增值業(yè)務(wù)我們都可以知道，如果它要運(yùn)營的話，從業(yè)務(wù)的全周期來說，從設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、用戶使用都是一個(gè)全周期的過程。這個(gè)過程如果增值業(yè)務(wù)一旦數(shù)量眾多的時(shí)候，如何快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的部署，以及挖掘業(yè)務(wù)潛力，最終達(dá)到快速推向市場的結(jié)果，就是運(yùn)營商面臨的第一個(gè)主要挑戰(zhàn)。
第二個(gè)挑戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)模式對(duì)傳統(tǒng)的電信行業(yè)開發(fā)模式?jīng)_擊中，如何引入互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)模式。
第三個(gè)挑戰(zhàn)就是用戶數(shù)據(jù)。實(shí)際上電信運(yùn)營商掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)，這個(gè)用戶數(shù)據(jù)是由傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)積累下來的。在傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)運(yùn)營中，具有很大的一些優(yōu)勢，比如說用戶的忠誠度，用戶的方便等等。那么在增值業(yè)務(wù)開展中，如何通過用戶數(shù)據(jù)的行為分析，來更好的挖掘和提供用戶的增值業(yè)務(wù)，從這種增值業(yè)務(wù)中挖掘金礦，這是第三個(gè)增值業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。
第四個(gè)挑戰(zhàn)就是各種價(jià)值鏈的增多，以及增值業(yè)務(wù)數(shù)量的膨脹的時(shí)候，對(duì)于電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的運(yùn)營管理的復(fù)雜度是大大增加了，那么如何應(yīng)對(duì)日益增加的運(yùn)營管理復(fù)雜程度，這是第四個(gè)主要挑戰(zhàn)。
第五個(gè)主要挑戰(zhàn)就是網(wǎng)絡(luò)。我們知道運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)帶寬在不斷增加，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有2G、Wiamx、3G、還有將來的LTE等等，C網(wǎng)、G網(wǎng)都在不停的發(fā)展，帶寬所承載的業(yè)務(wù)數(shù)量也在增多。視頻網(wǎng)絡(luò)終端同樣也是不停的演進(jìn)，如何使我們的增值業(yè)務(wù)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)有一個(gè)平滑過渡的過程呢？這是運(yùn)營商所面臨的第五各條戰(zhàn)。不可能說我今天基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，明天網(wǎng)絡(luò)帶寬增長以后，又重新引入新的增值業(yè)務(wù)。
第六個(gè)挑戰(zhàn)就是如何降低TCL。因?yàn)槲覀冎涝鲋禈I(yè)務(wù)會(huì)帶來大量的業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)的部署全生命周期管理和全業(yè)務(wù)運(yùn)營會(huì)帶來很多平臺(tái)功能的需求以及手機(jī)開發(fā)的需求。在這樣的情況下，原來垂直的各種增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，在建設(shè)過程中如何建立一個(gè)有效的體系架構(gòu)去降低TCL，這個(gè)就是運(yùn)營商面臨的第六大挑戰(zhàn)。
如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，下面我還是要提SDP�，F(xiàn)在有一點(diǎn)我是否定的，就是我們不要太關(guān)注SDP的概念，我們要對(duì)它有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上我認(rèn)為SDP不是一個(gè)放之四海的平臺(tái)，也不是一個(gè)可用的解決方案，而它是一個(gè)客戶化定制的解決方案。它主要結(jié)合運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)性化的解決方案。我們也知道不同的運(yùn)營商在不同階段有不同的矛盾和需要解決的問題。所以SDP所呈現(xiàn)的部署狀態(tài)都是不一樣的。我認(rèn)為這才是對(duì)SDP相對(duì)準(zhǔn)確的理解。
我們?cè)趺茨軌蛱峁┻@樣的運(yùn)營商個(gè)性化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案呢？其中咨詢和集成是其中最主要的兩個(gè)能力。我們剛才提到了對(duì)SDP概念的重新理解。那么SDP既然是不一樣的，不同的運(yùn)營商部署的不一樣，那么他有沒有相同的地面呢？我們認(rèn)為有，有兩點(diǎn)相同的地方。第一點(diǎn)就是SDP有一個(gè)統(tǒng)一的功能參考架構(gòu)，我們知道任何一個(gè)增值業(yè)務(wù)，在發(fā)展過程中都需要實(shí)施全生命周期的過程，以及為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營，要有各種運(yùn)營的支撐能力，包括計(jì)費(fèi)、結(jié)算能力，所以這就給統(tǒng)一功能參考架構(gòu)提供了可能，我們可以把一個(gè)業(yè)務(wù)完整的功能提取出來，作為參考架構(gòu)的基準(zhǔn)，這是第一個(gè)相同的地方。
第二點(diǎn)相同的地方就是面對(duì)如此眾多的增值業(yè)務(wù)，這個(gè)體系架構(gòu)如何能夠靈活的演進(jìn)呢？我們要提出的就是組建化的SOA思想，SOA在IT方面也是越來越成熟，而且它所使用的主要技術(shù)、體系架構(gòu)Service目前應(yīng)該說也是日益的成熟過程中。所以我們認(rèn)為實(shí)際上SOA和Service將來是可以承載日益增多的增值體系架構(gòu)。
另外對(duì)于SDP是否成功的判斷，我們認(rèn)為它不是傳統(tǒng)的方式，因?yàn)樗休d的是業(yè)務(wù)，所以我們對(duì)它是否成功的判斷應(yīng)該是對(duì)他所支撐的增值業(yè)務(wù)是否帶來了利益。他支持的增值利益是否具有豐富性，這個(gè)是成功的唯一標(biāo)志。
下面就是如何做。因?yàn)閯偛盘岬搅薙DP是不同運(yùn)營商解決不同的問題。那么在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這里我提出了三點(diǎn)建議，就是可以針對(duì)增值業(yè)務(wù)本身的體系架構(gòu)有三點(diǎn)需要關(guān)注的事情。
第一點(diǎn)就是價(jià)值鏈的整合。從用戶的需求來說，需要豐富的業(yè)務(wù)，需要業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，本身的體驗(yàn)是好的，他需要得到的服務(wù)是好的，那么這樣的話就帶來了很多價(jià)值鏈的角色，而且這個(gè)價(jià)值鏈角色比較是端到端的合作。這里面最容易斷鏈的就是終端。但是目前的現(xiàn)狀是什么呢？很多的運(yùn)營商和SP都是各自面向客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。那么從用戶的體驗(yàn)來說，這么多體驗(yàn)他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的渠道是很雜的，多個(gè)渠道可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)。并且終端對(duì)于業(yè)務(wù)的配合是不好的。因?yàn)榻K端也是直接銷售給用戶，它的終端客戶端軟件都是單獨(dú)實(shí)施的。還有一個(gè)就是在不同業(yè)務(wù)中體現(xiàn)到自己的個(gè)性化信息都是不一致的，我在這個(gè)業(yè)務(wù)中設(shè)置的，在另外一個(gè)業(yè)務(wù)中是非常不一樣，所以用戶的體驗(yàn)是非常不好的。
第二個(gè)就是服務(wù)，用戶在服務(wù)中有不同的服務(wù)渠道，任何SP都可以提供服務(wù)渠道。他的支付也是不方便的。設(shè)置界面也是在重復(fù)的。所以對(duì)用戶來說有一個(gè)很混亂的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)的體驗(yàn)。那么通過價(jià)值鏈整合，運(yùn)營商統(tǒng)一向用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)之后，我們發(fā)現(xiàn)用戶在整合之后的價(jià)值鏈當(dāng)中，用戶可以很容易的發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，并且很容易的使用和支付。在這個(gè)過程中個(gè)性化的體驗(yàn)是非常好的，因?yàn)榻o他的里面設(shè)置都是一樣的。在服務(wù)里面，一次性帳單，一次性服務(wù)，這就是一個(gè)比較好的應(yīng)用和內(nèi)容的超市。對(duì)用戶來說，他可以在超市中發(fā)現(xiàn)、使用、支付、投訴，可以得到服務(wù)。有很多的應(yīng)用和服務(wù)內(nèi)容。這個(gè)就是第一點(diǎn)我們認(rèn)為增值業(yè)務(wù)解決方案需要發(fā)生的改變。
第二個(gè)就是通過能力相互開放，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。電信有很多能力，特別是很多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，這種能力目前很多SP喜歡當(dāng)管道，這是對(duì)電信來說他們是不太樂意的一點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的能力之外，我們認(rèn)為需要開放的還有管理支撐服務(wù)，比如說計(jì)費(fèi)能力，認(rèn)證能力完全可以向SP開放，這樣可以便于他們新增開發(fā)。
還有就是數(shù)據(jù)服務(wù)，剛才說了運(yùn)營商掌握很多用戶的數(shù)據(jù)和偏好，這種融合和開放，SP可以進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但是我想強(qiáng)調(diào)的是能力開放是相互的，現(xiàn)在很多的SP對(duì)于用戶的運(yùn)營和體驗(yàn)也是做的很好，這個(gè)時(shí)候如果是一個(gè)相互的開放就是互利互惠。如果用戶去旅游，我發(fā)一個(gè)彩信，這時(shí)候傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商應(yīng)該怎么做？一個(gè)彩信發(fā)了以后我的朋友收多了就行了。但是我更希望做的就是我們的彩信發(fā)了以后，我的博客上面可以看到圖片，另外我希望我的好友更快的分享這些信息。但是好友如果在使用GOOGLE
Top，那么這種體驗(yàn)是什么呢？不是直接發(fā)在手機(jī)上而是去下載。而是可以查到Google Top的狀態(tài)，直接發(fā)給Google
Top，他馬上就可以獲得，這個(gè)體驗(yàn)應(yīng)該說是最好的體驗(yàn)。這就是典型的融合業(yè)務(wù)場景的例子。他的實(shí)現(xiàn)就是通過第三方應(yīng)用和運(yùn)營商之間的能力的相互調(diào)用、相互的開放得到的一個(gè)例子。這個(gè)最終的解決就是可以提供一個(gè)支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，繁榮整個(gè)價(jià)值鏈。
第三點(diǎn)我的建議就是SOA的集成架構(gòu)。剛才我們說了有一個(gè)統(tǒng)一的功能框架。那么通過SOA整合之后，可以讓運(yùn)營商快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。同時(shí)面對(duì)應(yīng)用層，可以有三個(gè)做集成實(shí)施的地方，第一個(gè)就是CP。我可以給很多的CP提供內(nèi)容整合編輯的內(nèi)容，提供承載分發(fā)的渠道，這樣可以快速方便的把第三方內(nèi)容引入我的平臺(tái)，給最終用戶進(jìn)行運(yùn)營。第二點(diǎn)就是面向第三方的應(yīng)用SP的集成，通過能力的開放和集成、編排等等，可以讓第三方快速的面向第三方。
第三個(gè)就是面臨運(yùn)營商自身業(yè)務(wù)的開發(fā)。這個(gè)同樣運(yùn)營商和第三方業(yè)務(wù)是對(duì)等的，可以通過網(wǎng)絡(luò)開放，向他進(jìn)行能力調(diào)用等等，迫使運(yùn)營商可以快速的開發(fā)自己的增值應(yīng)用。這樣的話通過SOA集成，運(yùn)營商可以針對(duì)內(nèi)容和應(yīng)用，進(jìn)行應(yīng)用集成部署體系，快速的進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的開展。
下面簡單的說一下SDP的部署思路。我們認(rèn)為SDP本身部署是很復(fù)雜的，我們有一個(gè)建議就是需要統(tǒng)籌的規(guī)劃，但是是分步的實(shí)施，這個(gè)實(shí)施需要關(guān)注效益。就是投入產(chǎn)出的時(shí)間段是否成比例。那么SOA是可以實(shí)現(xiàn)其中平滑過渡的使用手段。
最后簡單看一個(gè)例子，就是某個(gè)運(yùn)營商建立的SDP平臺(tái)。他的SDP平臺(tái)定位是增值業(yè)務(wù)。另外他在建設(shè)中是分批實(shí)施的，同時(shí)他是多級(jí)組網(wǎng)和分散運(yùn)營相結(jié)合。多級(jí)組網(wǎng)的好處很明顯，它是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的引入和終端資源的整合，另外避免重復(fù)開發(fā)運(yùn)營。這是運(yùn)營商的一個(gè)案例。
下面我簡單總結(jié)一下，希望通過這種價(jià)值鏈的繁榮，和平臺(tái)架構(gòu)的演進(jìn)，共同的支撐好增值業(yè)務(wù)的快速有效發(fā)展，謝謝大家！
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