語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)帶給用戶全新感受
2002/12/13
隨著現(xiàn)代通信的高速發(fā)展，人們對(duì)信息的需求也與日俱增。然而在Internet網(wǎng)絡(luò)成為最為普通的信息載體的今天，卻有調(diào)查顯示在眾多國(guó)內(nèi)電話用戶中，不懂或不熟悉鍵盤操作的用戶占4/5，那如何利用人類最為原始的聽說方式來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的信息呢？Voice Internet（語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)），一種具有代表性的內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。它可以使普通的電話用戶使用自然語(yǔ)言和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互，獲取相關(guān)的信息服務(wù)，且不需要特殊的終端，方便易用，可以將使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶擴(kuò)展到所有的電話用戶，有效地刺激話務(wù)量的增長(zhǎng)�！幷�
華為公司憑借多年積累的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和智能網(wǎng)技術(shù)，提供了基于智能網(wǎng)的電信級(jí)Voice Internet業(yè)務(wù)解決方案，率先在河北石家莊成功商用了Voice Internet——“電話聽網(wǎng)”業(yè)務(wù)，為河北通信帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，成為河北通信重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。
華為基于智能網(wǎng)的Voice Internet業(yè)務(wù)解決方案利用智能網(wǎng)的可靠性和易擴(kuò)展性使得系統(tǒng)能夠支持超大用戶量，用戶可以跨越固定PSTN網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)，通過普通的固定電話、移動(dòng)電話接入VoiceIE系統(tǒng)，隨時(shí)隨地享受服務(wù)；同時(shí)利用智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)的靈活性和實(shí)時(shí)性使得Voice Internet業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)按時(shí)長(zhǎng)、按內(nèi)容、按流量后付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)，方便運(yùn)營(yíng)管理；另外也可充分利用智能網(wǎng)資源，統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，節(jié)省建設(shè)成本。運(yùn)營(yíng)商只需在華為智能網(wǎng)上增加一套AIP設(shè)備，就可以迅速開展Voice Internet業(yè)務(wù)。
華為Voice Internet業(yè)務(wù)系統(tǒng)還采用了先進(jìn)的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)和自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)，將文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，向電話用戶播放出來；同時(shí)也可以從用戶的語(yǔ)音信息中，識(shí)別用戶的輸入。業(yè)務(wù)提供者無須預(yù)先錄制業(yè)務(wù)語(yǔ)音，可以直接播放文本信息，滿足信息的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性的需求；同時(shí)電話用戶也可以拋棄繁雜的按鍵輸入方式，系統(tǒng)提供了人性化的業(yè)務(wù)流程，用戶直接說出想做什么，系統(tǒng)就會(huì)作出相應(yīng)響應(yīng)。
華為Voice Internet業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過語(yǔ)音導(dǎo)航、文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換提供廣泛的信息，使用方式簡(jiǎn)捷方便，如同人與人直接對(duì)話一樣。其業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富多彩，涵蓋了信息查詢（新聞、股票、天氣、車次、交通、航班、商場(chǎng)打折、旅游、電話號(hào)碼）；游戲娛樂（移動(dòng)QQ、電話大富翁、電子寵物、在線游戲、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、點(diǎn)歌祝福、笑話、占星術(shù)）；消息服務(wù)（語(yǔ)音郵箱業(yè)務(wù)、鈴聲下載和發(fā)送、圖片下載和發(fā)送、短消息點(diǎn)播、語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)、語(yǔ)音E－Mail、統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)）；電子商務(wù)（股票交易、彩票查詢與投注、預(yù)訂票務(wù)、酒店訂房、餐館訂位、在線購(gòu)物）；個(gè)人定制（個(gè)人通訊錄、電子記事本、語(yǔ)音撥號(hào)、信息點(diǎn)播、定時(shí)提醒）等多個(gè)領(lǐng)域，采用較低的成本為人們提供各種信息服務(wù)，為電信行業(yè)帶來了全新的市場(chǎng)空間。
Voice Internet業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)商已不再具備將所有的服務(wù)/內(nèi)容都由自己來提供的能力，開放的價(jià)值鏈模式要求運(yùn)營(yíng)商必須通過與ICP（內(nèi)容提供商）的合作來為用戶提供完整的服務(wù)。
華為Voice Internet業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與業(yè)務(wù)的完全分離：平臺(tái)通過流程解釋器VoiceIE以HTTP協(xié)議從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)上下載流程和信息內(nèi)容，內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)通過流程和數(shù)據(jù)庫(kù)接口與外部網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)時(shí)獲取信息并存儲(chǔ)，同時(shí)，ICP則利用VXML標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言和IDE集成開發(fā)環(huán)境來開發(fā)流程，完全不需關(guān)心平臺(tái)的任何細(xì)節(jié)。華為廣泛的價(jià)值鏈運(yùn)作模式給Voice Internet業(yè)務(wù)帶來了動(dòng)力。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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