“視點(diǎn)通”ViewPoint為金融證券行業(yè)鎖定客戶(hù)
——華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在金融證券行業(yè)的應(yīng)用展望
2002/09/10
前言
隨著中國(guó)加入WTO，世界經(jīng)濟(jì)一體化、金融國(guó)際化、信息網(wǎng)絡(luò)化的形勢(shì)使得中國(guó)的金融證券行業(yè)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，同時(shí)隨著國(guó)家有關(guān)政策向國(guó)際化接軌，眾多國(guó)際知名的大金融、證券機(jī)構(gòu)加緊了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓，隨之而來(lái)的是大量的新的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)手段，這些都對(duì)我國(guó)金融、證券行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊。其中，將遠(yuǎn)程視訊技術(shù)融入到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給重要客戶(hù)提供面對(duì)面的跨越時(shí)空的服務(wù)成為新的技術(shù)、業(yè)務(wù)方向。目前各行業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程視訊技術(shù)的要求越來(lái)越強(qiáng)烈，突出的有：銀行、金融、證劵市場(chǎng)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、商務(wù)會(huì)議等。遠(yuǎn)程視訊技術(shù)的的應(yīng)用、開(kāi)展將會(huì)形成續(xù)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之后的又一次新型利潤(rùn)中心。
遠(yuǎn)程視訊業(yè)務(wù)介紹
遠(yuǎn)程商用視訊業(yè)務(wù)是各金融、證券企業(yè)利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建面向內(nèi)部、外部用戶(hù)服務(wù)的遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)，為用戶(hù)提供的新一代多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，打破了傳統(tǒng)金融、證券業(yè)務(wù)的模式，金融用戶(hù)只需申請(qǐng)業(yè)務(wù)服務(wù)，購(gòu)置視訊終端設(shè)備，即可以低成本享受到高效率、高質(zhì)量的多媒體金融、證券視訊業(yè)務(wù)。同時(shí)遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)還可為各金融、證券企業(yè)提供靈活、方便的內(nèi)部遠(yuǎn)程可視會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等高效的辦公手段，與流媒體等新興技術(shù)結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)廣泛的基于IP辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的可視辦公系統(tǒng)。
一、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融業(yè)提供可視化業(yè)務(wù)應(yīng)用
伴隨著外資銀行的逐步加入我國(guó)金融市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)則帶來(lái)了新的變化，主要體現(xiàn)在：銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步聚焦于那些真正為銀行產(chǎn)生價(jià)值的客戶(hù)；依靠信息技術(shù)充分發(fā)掘 高價(jià)值客戶(hù)；依靠電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)渠道，提供個(gè)性化服務(wù)；提供高增值服務(wù)（出售智力、專(zhuān)業(yè)管理資源等）以贏得利潤(rùn)。客觀上這就要求各銀行需要搭建一張覆蓋全行、能延伸到企業(yè)、家庭、個(gè)人的信息網(wǎng)絡(luò)，并籍此提供更加便利和個(gè)性化的服務(wù)，從而給予客戶(hù)在金融上的引導(dǎo)能力，金融高科技和專(zhuān)業(yè)管理成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)直接關(guān)系到金融行業(yè)的生存與發(fā)展。傳統(tǒng)的銀行服務(wù)更多是基于柜臺(tái)服務(wù)，在目前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，需要針對(duì)大客戶(hù)或高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)提供更深入的理財(cái)、投資等增值服務(wù)來(lái)提升服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還要為他們提供無(wú)處不在的面對(duì)面、個(gè)性化服務(wù)。華為公司“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融企業(yè)的“跨越時(shí)空、及時(shí)周到”的服務(wù)目標(biāo)提供了技術(shù)上的基礎(chǔ)�？赏ㄟ^(guò)在客戶(hù)側(cè)安置硬件或軟件終端，通過(guò)無(wú)處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接至銀行的大客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)連接至指定的理財(cái)助理或客戶(hù)經(jīng)理的PC機(jī)或服務(wù)終端即可為大客戶(hù)提供個(gè)性化的面對(duì)面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值并以此來(lái)發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)群。
二、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)應(yīng)用
伴隨著證券市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，我國(guó)股民隊(duì)伍一天天壯大，同時(shí)廣大股民與證券公司之間的關(guān)系也隨著各種證券服務(wù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)變得更加復(fù)雜多樣。對(duì)于眾券商而言，不斷爭(zhēng)取客戶(hù)資源、壯大客戶(hù)隊(duì)伍是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證。在完成了證券行業(yè)電子化的規(guī)模建設(shè)后，證券公司下一步的發(fā)展重點(diǎn)將是提升服務(wù)。一段時(shí)間以來(lái)，各證券公司以多種靈活的方式在客戶(hù)服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，并進(jìn)一步提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這其中，股評(píng)服務(wù)就是一個(gè)連接券商與股民的重要紐帶。
傳統(tǒng)的股評(píng)服務(wù)主要是通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介方式開(kāi)展，可以說(shuō)已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，形成了對(duì)受眾大面積的覆蓋，證券公司的企業(yè)形象也隨著這些服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展在廣大股民心中得以樹(shù)立。但如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出新，將企業(yè)的品牌效應(yīng)更進(jìn)一步地轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)資源的獲得，是眾券商更為關(guān)注的事情。近期，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的證券公司在股評(píng)服務(wù)方面大作文章，將遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)模式引入到股評(píng)服務(wù)中，形成了證券服務(wù)領(lǐng)域的又一個(gè)新熱點(diǎn)。
在證券行業(yè)，將遠(yuǎn)程視頻應(yīng)用于股評(píng)服務(wù)中可以說(shuō)具有變革的意義。在已有的股評(píng)服務(wù)中，無(wú)論采用電視、廣播還是采用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒介手段都會(huì)在服務(wù)的交互性和實(shí)時(shí)性方面存在許多不盡人意之處。更重要的是，以這種公眾媒介開(kāi)展服務(wù)，其目標(biāo)受眾是整個(gè)社會(huì)（還包括了許多非股民），從傳播的角度看，雖然這樣的服務(wù)方式在千人成本方面比較低，但是目標(biāo)客戶(hù)在其中占有的比例卻少之又少；同時(shí)，這樣的服務(wù)投入還不能更直接地將股民吸引到自己的營(yíng)業(yè)廳來(lái)。
通過(guò)“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)進(jìn)行的股評(píng)服務(wù)是在券商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行的。其方式是在證券營(yíng)業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設(shè)備向在本營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行交易的股民開(kāi)展行情實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)、重大行情分析、全天行情預(yù)測(cè)總結(jié)等多樣化的股評(píng)服務(wù)。這種方式為股民帶來(lái)的方便是不言而喻的，同時(shí)，擁有這種服務(wù)方式的證券營(yíng)業(yè)廳、證券公司將會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的“鎖定”――留住老客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的新客戶(hù)。
遠(yuǎn)程可視實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：
證券企業(yè)本身就具備極高的信息化水平，擁有大量的通信線(xiàn)路資源，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)可以充分利用這些通信線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)靈活的組網(wǎng)、配置。證券企業(yè)可以自行建設(shè)視訊交換網(wǎng)絡(luò)或利用由于電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)構(gòu)建的視訊交換網(wǎng)絡(luò)，即可足不出戶(hù)地開(kāi)展各種視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用。根據(jù)具體的需要，可在公司總部、分公司、營(yíng)業(yè)廳、代表處等各個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置不同類(lèi)型的會(huì)場(chǎng)。 “視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)提供了完備的業(yè)務(wù)預(yù)約、安全鑒權(quán)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)手段，使遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)使用象打電話(huà)一樣方便。
對(duì)比電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒介手段，遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)交易的股民開(kāi)展實(shí)時(shí)性更高的服務(wù)，而不用讓客戶(hù)趕回家里或離開(kāi)交易廳才能在特定的時(shí)段得到股評(píng)信息。從開(kāi)盤(pán)、交易到停盤(pán)的各個(gè)階段，股評(píng)專(zhuān)家都可以為客戶(hù)提供第一時(shí)間的一站式服務(wù)，提高客戶(hù)在交易廳的效率。
同時(shí)，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)是一種交互式的多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)，也就是說(shuō)，在一個(gè)證券公司的所有交易廳都可以同時(shí)開(kāi)展實(shí)時(shí)股評(píng)服務(wù)，股民在看股評(píng)的同時(shí)還可以有組織地與股評(píng)專(zhuān)家進(jìn)行交流，解答大家關(guān)心的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解答業(yè)同樣是在所有交易廳之間共享的。
遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)利用先進(jìn)的視訊技術(shù)，可以滿(mǎn)足多種情況下的使用要求。首先，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)可為實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)提供完善的數(shù)據(jù)會(huì)議功能，在股評(píng)專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的同時(shí)各種數(shù)據(jù)圖表可以進(jìn)行實(shí)時(shí)傳送顯示，使點(diǎn)評(píng)更加深入透徹；其次，還可提供軟件字幕功能（不需另加字幕機(jī)設(shè)備），將大量編制好的文本信息顯示在屏幕上方便各種交易信息、交易廳通知等內(nèi)容傳達(dá)；另外，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)還為視頻實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)提供完備的業(yè)務(wù)管理功能，比如遠(yuǎn)端靜音、遠(yuǎn)端閉音功能，可以將不需接收股評(píng)的交易廳的音響關(guān)閉，不影響交易的進(jìn)行；或者將比較嘈雜的營(yíng)業(yè)廳的聲音“閉”掉，以免影響其他營(yíng)業(yè)廳的收看股評(píng)，更好地實(shí)現(xiàn)管理。
股評(píng)專(zhuān)家是一個(gè)證券公司重要的資源，其專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和服務(wù)效率將直接關(guān)系到企業(yè)整體服務(wù)水平的提升。通過(guò)“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊平臺(tái)，可以將一個(gè)視訊終端設(shè)置在實(shí)時(shí)股評(píng)的講臺(tái)，就設(shè)在股評(píng)專(zhuān)家的辦公地點(diǎn)，這樣一方面免去了專(zhuān)家們往返于電視臺(tái)、廣播電臺(tái)的奔波之苦，同時(shí)也有利于整合公司的人力資源、設(shè)備資源，為用戶(hù)提供最高效率的服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，也會(huì)有更多的自由度，可以從個(gè)股、板塊、基本面等等方面充分發(fā)揮各股評(píng)專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。
“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)是一種現(xiàn)代的通信基礎(chǔ)平臺(tái)，其不但可以用于為股民提供股評(píng)等特色服務(wù)，同時(shí)還可利用于企業(yè)的內(nèi)部會(huì)議、工作安排、員工培訓(xùn)等各個(gè)方面，方便地實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的公司內(nèi)部溝通交流，節(jié)省了差旅費(fèi)用，節(jié)約了管理人員大量的在途時(shí)間，提高了工作效率。同時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，在外抓服務(wù)，內(nèi)抓管理的過(guò)程中，將更有助于公司綜合形象的樹(shù)立。
三、“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在金融、證券企業(yè)日常工作中的運(yùn)用
目前，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大部分在于企業(yè)員工的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，這都要求我們能提供及時(shí)、豐富的培訓(xùn)。而員工日常都處于各自的工作崗位，同時(shí)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)片遍部各地，不可能經(jīng)常性地將員工集中進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這就要求我們能基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提供實(shí)時(shí)方便的遠(yuǎn)程可視、交互性的培訓(xùn)手段。
“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)在提供遠(yuǎn)程可視交流的基礎(chǔ)之上，與新興的流媒體技術(shù)相結(jié)合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓(xùn)提供豐富的技術(shù)選擇：
1、可利用遠(yuǎn)程會(huì)議的方式進(jìn)行幾個(gè)主要分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)、雙向互動(dòng)式教學(xué)培訓(xùn)；
2、與此同時(shí)，可利用流媒體技術(shù)將這幾個(gè)主要分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)實(shí)況通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)上直播，以使別的下級(jí)機(jī)構(gòu)可進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)；
3、還可將培訓(xùn)的實(shí)況轉(zhuǎn)化成流媒體文件格式，存儲(chǔ)在企業(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時(shí)可上網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器進(jìn)行點(diǎn)播學(xué)習(xí)。
如此，通過(guò)“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)，可為因企業(yè)的日常學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)提供靈活、方便、豐富的技術(shù)解決方式。
四、個(gè)人可視通信
目前各金融、證券企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)已覆蓋至全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，公司的管理、培訓(xùn)、匯報(bào)等工作需要下達(dá)至每個(gè)個(gè)人，如何利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，在節(jié)約投資、與建設(shè)企業(yè)的遠(yuǎn)程視訊系統(tǒng)相結(jié)合，將視頻通信模式延伸至個(gè)人，同時(shí)利用IP網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性，將金融、證券企業(yè)的個(gè)性化、面對(duì)面的增值服務(wù)送到重要客戶(hù)的辦公桌上、家里，為VIP客戶(hù)提供隨時(shí)、周到的面對(duì)面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而為企業(yè)代理更多的增值利潤(rùn)。針對(duì)此，華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)利用最新IP 音、視頻編解碼技術(shù)，針對(duì)日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)，推出了個(gè)人視頻通信業(yè)務(wù)--“Soft Video-phone”，它通過(guò)在個(gè)人PC終端或筆記本電腦上安裝一套華為公司的音、視頻編解碼軟件OpenEye，再接一個(gè)USB口的攝像頭，登陸至指定的GK，即可將本端的音、視頻信息通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳輸至遠(yuǎn)端。這樣，不論我們的VIP客戶(hù)身處何處，只需將他的個(gè)人視頻通信軟件打開(kāi)并登陸到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過(guò)指定的客戶(hù)經(jīng)理為他提供面對(duì)面的個(gè)人咨詢(xún)或股市分析、理財(cái)?shù)荣N身的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還可與企業(yè)內(nèi)部視訊系統(tǒng)相融合，讓遠(yuǎn)在異地的專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)建立實(shí)時(shí)的面對(duì)面溝通，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到我們的服務(wù)無(wú)處不在。同時(shí)，利用金融、證券企業(yè)已建設(shè)成型的數(shù)據(jù)網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能， 與各種數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻終端緊密結(jié)合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu)，利用華為公司提供的簡(jiǎn)單便捷的OpenEye軟件終端，可在企業(yè)內(nèi)部IP網(wǎng)基礎(chǔ)之上構(gòu)建一張同時(shí)兼容音、視頻的內(nèi)部通信網(wǎng)，而這一切的基礎(chǔ)是了利用華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)所提供的統(tǒng)一接入、兼容處理等技術(shù)，同時(shí)，基于華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)還可為金融、證券企業(yè)在日益發(fā)展的信息化建設(shè)中提供更有力的支持。
未來(lái)發(fā)展
就象任何一種金融、證券服務(wù)業(yè)務(wù)一樣，通過(guò)“視點(diǎn)通” ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)平臺(tái)提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)股評(píng)業(yè)務(wù)、企業(yè)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議等業(yè)務(wù)不是孤立發(fā)展的，它將會(huì)融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之中。基于成熟IP網(wǎng)絡(luò)，兼容傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，“視點(diǎn)通”遠(yuǎn)程視訊交換平臺(tái)提供完整的寬窄一體化的解決方案，為用戶(hù)提供多種的接入手段。
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