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愛國者采用Saas型呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/02

　　CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者 楊佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與愛國者數(shù)碼科技有限公司就呼叫中心的建設(shè)簽署了合作協(xié)議，愛國者將借助HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的呼叫中心系統(tǒng)更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　愛國者數(shù)碼科技有限公司致力于為用戶提供優(yōu)異的高科技產(chǎn)品，服務(wù)于用戶，為民族IT業(yè)的良性發(fā)展做出積極的努力。其自有品牌愛國者已經(jīng)成長為中國數(shù)碼第一品牌，旗下愛國者移動存儲產(chǎn)品市場銷量連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，并帶動中國移動存儲行業(yè)迅猛發(fā)展，成為中國第一個大規(guī)模領(lǐng)先國際市場的IT產(chǎn)品領(lǐng)域。愛國者為保障其優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，借助了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的強大的呼叫處理能力，提升客戶體驗。

　　據(jù)了解，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的帶寬，從而能夠保證愛國者呼叫中心良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)，同時系統(tǒng)能夠即時路由空閑資源，使電話永不占線。愛國者呼叫中心根據(jù)自身的需求，靈活設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，使客戶根據(jù)語音提示輕松獲得需要的服務(wù)。另外，愛國者呼叫中心應(yīng)用了7x24租用型呼叫中心的業(yè)務(wù)流程定制功能，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，從而加速了其呼叫中心信息化的進(jìn)程。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率，增強客戶滿意度。

　　通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)絡(luò)的有效助推劑。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）與愛國者的合作充分說明了，在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應(yīng)客戶需求，才能得以長足發(fā)展。

CTI論壇報道


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