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合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心

2009/11/12

【關于7x24CC】

　　7x24在線應用型呼叫中心（7x24CC）是合力金橋軟件公司旗下的托管型呼叫中心產(chǎn)品，通過先進技術手段支撐的隨需所用SaaS方式，7x24CC將互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)呼叫中心進行了完美融合，使廣大企業(yè)輕松擁有專家級的呼叫中心服務。無論您身處辦公室、居家、還是在途，7x24CC都能幫助企業(yè)實現(xiàn)方便靈活的客戶服務方式。企業(yè)無需投資軟硬件，系統(tǒng)靈活配置，按需選擇最適合的功能，幫助您在每一次互動過程中為客戶提供超乎想象的卓越服務。

【五大優(yōu)勢】

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【7x24CC特點】

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【7x24CC產(chǎn)品介紹】

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呼叫處理：

穩(wěn)定的大容量呼叫處理平臺，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務；

設置語音導航，為客戶提供自助語音服務；

客戶資料顯示，將客戶的電話與身份資料緊密綁定；

集成錄音功能，方便監(jiān)聽和查詢；

靈活的來電轉(zhuǎn)接設置，不受時間和地域限制；

將VIP客戶的電話與坐席人員綁定，讓最適合的人員提供專業(yè)服務；

客戶來電可智能路由到空閑坐席，全面提升工作效率：

支持手機、固話、短信等多種接聽方式，滿足不同情景的需要。

業(yè)務處理：

系統(tǒng)“預制”多種業(yè)務流程模版，按需選擇適合的業(yè)務流程；

內(nèi)置強大的客戶關系管理（CRM）功能，詳細記錄企業(yè)的每一筆交易，把握銷售進程；

展現(xiàn)形式多樣的話務報表和業(yè)務報表，管理者將一切情況盡收眼底；

全面電子商務業(yè)務管理模塊，實現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務的完美結(jié)合；

電話營銷功能使系統(tǒng)自動批量外呼，幫您輕松聯(lián)絡客戶；

利用“短信服務”實現(xiàn)消息的提醒、通知；

自動記錄錯過處理的來電，便于回訪客戶，提高客戶滿意度；

集成網(wǎng)絡聊天功能（WEBCHAT）：使您與客戶隨時在線交流。

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【按需選擇的7x24CC】

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【應用范圍】

7x24CC適用的行業(yè)范圍包括

　　電子商務業(yè)、票務業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、基金證券業(yè)、IT服務業(yè)、消費產(chǎn)品與服務業(yè)、家電、制造業(yè)、政府、醫(yī)藥保健品業(yè)、交通運輸、廣電媒體、教育行業(yè)等。

7x24CC支持的業(yè)務類型包括

　　電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心等。

【服務保障】

CTI論壇報道