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SaaS產(chǎn)品好才能發(fā)展好

2009/10/12

　　SaaS從2006年開始一直被廠商、媒體、研究機(jī)構(gòu)等追捧，也有大量資源被投入到這個領(lǐng)域，雖然已經(jīng)可以看到多種多樣的SaaS產(chǎn)品，但從整體而言，市場方面并未像大家所期待的呈現(xiàn)爆發(fā)式地增長，在這樣的環(huán)境下，作為SaaS廠商應(yīng)該更加理性地思考當(dāng)前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵要素。

SaaS模式讓產(chǎn)品在客戶面前變成更加透明

　　SaaS概念的普及已經(jīng)使更多的企業(yè)了解到，企業(yè)要使用軟件除了購買還可以采用租用的方式，并且企業(yè)也逐步了解到了SaaS的諸多好處，比如功能根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時增減、不需雇用專業(yè)人員維護(hù)系統(tǒng)等等。但面對理性的企業(yè)購買者，更關(guān)注的是產(chǎn)品本身是否能更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。SaaS模式使得各個廠商的產(chǎn)品對于企業(yè)都變得前所未有的透明，可以通過先免費(fèi)試用后付費(fèi)方式來全方位的體驗產(chǎn)品。在試用產(chǎn)品過后任何不好的體驗都可能導(dǎo)致放棄購買，因此SaaS產(chǎn)品要創(chuàng)造良好的客戶體驗顯得非常關(guān)鍵。然而，很多從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型做SaaS的廠商還沒有完全準(zhǔn)備好或者還沒有意識到，要從傳統(tǒng)的咨詢、實施、培訓(xùn)、上線等重量級的流程模式要轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級的客戶試用和付費(fèi)開通流程并不只是簡單的流程調(diào)整，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身。

　　通過SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品
　　
　　對SaaS軟件廠商而言，應(yīng)該更加深入地思考如何通過SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來創(chuàng)造更好的軟件產(chǎn)品，以形成SaaS產(chǎn)品特有的比較優(yōu)勢，而不只是簡單地將軟件搬到互聯(lián)網(wǎng)上去銷售。可以從以下幾個方面考慮如何創(chuàng)造好的SaaS產(chǎn)品：

　　1、通過SaaS模式要能夠顯著降低企業(yè)信息化應(yīng)用的門檻，比如投資成本、人才瓶頸等。這對于成本相對較高的企業(yè)IT系統(tǒng)比較合適。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的一款SaaS產(chǎn)品“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”，因為對傳統(tǒng)來講呼叫中心對于企業(yè)而言算是一個IT奢侈品，涉及到呼叫中心軟件、硬件、電信中繼線、機(jī)房等多方面的投資，一次性投入成本比較高，而且呼叫中心系統(tǒng)比較復(fù)雜，維護(hù)難度也較高。作為企業(yè)與客戶溝通的渠道，其穩(wěn)定性又非常重要，常常需要進(jìn)行7x24小時的運(yùn)維監(jiān)控，需要企業(yè)有專門的人才，這些條件基本限制了呼叫中心在中小企業(yè)的應(yīng)用。然而呼叫中心作為一款能夠高效與客戶互動溝通的產(chǎn)品，任何企業(yè)都存在著需求，尤其是對于主要通過電話呼入來獲得產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品訂單的企業(yè)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)結(jié)合的模式進(jìn)行構(gòu)建，以SaaS模式進(jìn)行運(yùn)營，提供非常完整的呼叫中心功能和完備的系統(tǒng)對接，客戶只要將自己的計算機(jī)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)即可以擁有自己的呼叫中心，其呼叫中心平臺和運(yùn)維工作均交由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司完成。這種SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客戶在規(guī)劃使用呼叫中心時的一次性投入和運(yùn)維門檻。

　　2、考慮行業(yè)軟件＋行業(yè)資源的結(jié)合。行業(yè)間的相異性使得企業(yè)對通用軟件失去了吸引力，從而要塑造特定的行業(yè)市場，比如怡和佳訊公司的管車寶產(chǎn)品，匯聚了我國公路貨運(yùn)行業(yè)中大部分的社會個體車輛資源。為物流企業(yè)提供的SaaS軟件除了物流管理功能，還要提供給企業(yè)強(qiáng)大且成本較低的運(yùn)輸資源，進(jìn)而得到市場的認(rèn)可。

　　3、開放互聯(lián)、實現(xiàn)共贏。傳統(tǒng)的企業(yè)軟件屬于封閉的體系，然而互聯(lián)網(wǎng)本身是開放的，所以作為基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS軟件應(yīng)該更加開放，通過開放互聯(lián)來實現(xiàn)共贏。比如HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品，其平臺核心通信能力如pstn電話、voip語音、webchat等都可以以服務(wù)的方式對外提供給合作伙伴，并已經(jīng)成功為用友偉庫網(wǎng)、怡和佳訊管車寶等SaaS產(chǎn)品提供了通信的能力，提升了合作伙伴產(chǎn)品的客戶體驗和業(yè)務(wù)水平，自身也增加了服務(wù)收入。

　　4、產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)營銷的結(jié)合。大量企業(yè)將廣告投向了互聯(lián)網(wǎng)媒體，企業(yè)都希望對廣告的效果進(jìn)行評估，比如SaaS類CRM、呼叫中心軟件能夠管理商機(jī)和訂單，還能夠貫穿營銷推廣過程并進(jìn)行很好的前后銜接，這樣有能力為企業(yè)提供一戰(zhàn)式的解決方案，能夠更好地吸引客戶，特別是處于業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶。

　　互聯(lián)網(wǎng)的無限通達(dá)能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出，只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會獲得最終的成功。

　　除上述四個方面以外，更為關(guān)鍵的是需要SaaS軟件廠商能夠抱著為客戶創(chuàng)造更有價值的軟件產(chǎn)品的心態(tài)，而不是簡單地將現(xiàn)有軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)。

　　SaaS軟件時代與傳統(tǒng)軟件時代不同的是，互聯(lián)網(wǎng)的無限通達(dá)能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出，產(chǎn)品的競爭將變得更加直接和慘烈，這也對SaaS軟件廠商的技術(shù)和服務(wù)提出了更高的要求。所以一個成功的SaaS軟件廠商需要具備的品牌、技術(shù)、團(tuán)隊、耐心、資金等的綜合優(yōu)勢，而不是一個好的創(chuàng)意就能夠獲得成功。
　　
　　隨著客戶對于SaaS的認(rèn)知度的不斷提升、電子商務(wù)的快速發(fā)展、以及互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和速度提升等等各種綜合因素，相信SaaS市場的爆發(fā)指日可待，SaaS廠商先要準(zhǔn)備好自己的產(chǎn)品。因為精明的企業(yè)客戶有能力識別真正有價值的SaaS產(chǎn)品，所以只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會獲得最終的認(rèn)可。

　　作者簡介：

　　杜宏生：畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規(guī)劃和管理工作經(jīng)驗，曾任合力金橋軟件CRM實施部總經(jīng)理，現(xiàn)任合力金橋軟件互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)合力金橋軟件公司互聯(lián)網(wǎng)在線呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和運(yùn)營。

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