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“健康消費(fèi)”呼喚全方位客戶服務(wù)
——合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于廣州美麗康

2009/05/27

　　 CTI論壇(ctiforum)05月27日消息:隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人類對(duì)自身的健康日益關(guān)注。90年代以來，全球居民的健康消費(fèi)逐年攀升，對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。廣東美麗康保健品有限公司是廣東省第一家通過保健食品GMP審查認(rèn)證的軟膠囊生產(chǎn)企業(yè)，集保健食品的研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售于一體。該公司著重信息化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，在全系列保健食品的研發(fā)生產(chǎn)上形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)舉足輕重的公司。

　　 據(jù)了解，廣東美麗康保健品有限公司為了在保健品行業(yè)打造一流品牌，提升客戶滿意度，決定建立一套功能完善且擴(kuò)充和整合能力強(qiáng)的呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)多重考量最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的HollyC6呼叫中心解決方案。該方案采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，從而降低項(xiàng)目整體成本，大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期；并在此基礎(chǔ)上根據(jù)廣東美麗康的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)其特有的行業(yè)需求進(jìn)行了定制化的開發(fā)，從而大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的需求符合度。

　　 此次建設(shè)的廣東美麗康保健品有限公司呼叫中心系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱：廣東美麗康呼叫中心系統(tǒng)）在呼入環(huán)節(jié)，可為客戶提供從“產(chǎn)品咨詢”、“訂購受理”、“訂單確認(rèn)”等一站式閉環(huán)的銷售服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也能極大地提高工作效率，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為廣東美麗康呼叫中心系統(tǒng)提供的解決方案，采用了多媒體接入方式，整合現(xiàn)有ERP和CRM等服務(wù)資源，顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本，可為美麗康公司提供更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心行業(yè)擁有十余年的軟件研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此次與廣東美麗康的成功合作，美麗康的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“利用高質(zhì)高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。公司成立了電子商務(wù)部門，也建設(shè)了電子商務(wù)網(wǎng)站，希望能夠把呼叫中心與DM直郵營(yíng)銷有效地結(jié)合起來。

CTI論壇報(bào)道