合力金橋軟件助力眾信國(guó)旅呼叫中心成功上線
2008/07/01
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，取得了滿意的效果�，F(xiàn)在，用戶只要撥打眾信國(guó)旅全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼4008 199 898，即可享受線路咨詢、預(yù)訂等便捷的服務(wù)。
北京眾信國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱眾信國(guó)旅），是中國(guó)國(guó)外旅游線路的領(lǐng)先者。全面地提供國(guó)外線路的介紹和預(yù)訂，依靠豐富的旅游資訊與旅游活動(dòng)，全方位、多角度的旅游報(bào)道，提供全面、詳盡的旅游指南以及旅游預(yù)訂，還充分利用自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，力求為旅行社代理和業(yè)務(wù)合作伙伴提供跨區(qū)域的、全面的服務(wù)。此次，眾信國(guó)旅攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其搭建的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多媒體接入渠道，并與內(nèi)部的管理軟件進(jìn)行了完美融合，能夠支持全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)等。為眾信國(guó)旅樹立了現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠(chéng)度。
眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”，該方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系、獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫整合，即滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。應(yīng)用HollyC6解決方案，使眾信國(guó)旅呼叫中心系統(tǒng)擁有了強(qiáng)大的信息查詢和存儲(chǔ)功能，可保留全程的服務(wù)痕跡；實(shí)時(shí)地反饋客戶的咨詢和投訴。采用工單受理、工單處理、工單訪問(wèn)等一系列的工單閉環(huán)流程，縮短了流轉(zhuǎn)周期，最大程度上節(jié)省了人工成本。
針對(duì)此呼叫中心的建設(shè)，眾信國(guó)旅的負(fù)責(zé)人表示：“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理監(jiān)督，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時(shí)反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡(jiǎn)單�！� 同時(shí)，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示：“非常高興此次與眾信國(guó)旅合作，并祝賀眾信國(guó)旅系統(tǒng)的成功上線運(yùn)營(yíng)。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值�！�
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: