HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務行業(yè)的成功應用
2008/06/19
近幾年電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產和銷售的中間環(huán)節(jié)，使得產品成本更低，利潤空間更大，電子商務的模式越來越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案——電子商務行業(yè)版，該方案能夠為電子商務行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務質量、提升競爭力。
采用HollyC6呼叫中心解決方案，使電子商務行業(yè)通過呼叫中心對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務處理流程、系統(tǒng)實施和運營管理等進行整體規(guī)劃。針對電子商務行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務應用，HollyC6呼叫中心解決方案也分別采用不同的模塊突出了其業(yè)務特點。如針對訂單類型的企業(yè)，配備了完善的呼入呼出功能并結合CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務流程，可為訂單類電子商務行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供從產品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷／回訪、客戶關懷等閉環(huán)的業(yè)務處理平臺，從而顯著提升企業(yè)的運營效率，降低運營成本；針對電視購物類型的企業(yè)，HollyC6電子商務解決方案在制定初期考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務客戶的主叫號碼進行回呼，或座席在有限時間內記錄更多的客戶來電，然后通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM電話營銷解決方案進行回呼服務，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購買需求，開發(fā)銷售線索，全面提升客戶滿意度。
對于電子商務行業(yè)來講，通暢的呼叫中心系統(tǒng)是客戶服務的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應客戶需求才能得以長足發(fā)展。通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術保障，應用HollyC6呼叫中心解決方案，越來越多電子商務行業(yè)的呼叫中心得以成功應用，中國移動12580商旅熱線、好孩子、京東商城、順豐速運、龍淵藏品、金一文化……呼叫中心在增加了銷售機會的同時提升了整體業(yè)績，有效的實現(xiàn)了商機的開發(fā)與管理，渠道客戶的聯(lián)絡與維護，形成了一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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