合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心
2008/03/11
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議，投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設(shè)。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開始，并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。
近年來電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭，“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。北京聯(lián)通成立以來用戶規(guī)模持續(xù)高速增長，用戶對服務(wù)的內(nèi)容、方式及時效性要求越來越高，為實現(xiàn)以主動服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進的服務(wù)方式，北京聯(lián)通再次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其完善呼叫中心的內(nèi)部管理和服務(wù)流程，從而提高用戶的忠誠度和客戶滿意度。
此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將對北京聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)進行全面升級，特別是應(yīng)用新的工單系統(tǒng)替換原有OA系統(tǒng)，實現(xiàn)“全聯(lián)通”的工單流轉(zhuǎn)工作。新增了呼出狀態(tài)的記錄功能，有效地對呼出業(yè)務(wù)人員的撥出效果進行統(tǒng)計、展現(xiàn)，并可作為工作量考核的重要依據(jù)。本期工程還將建設(shè)遠程接入管理系統(tǒng)，即使管理人員出差在外，也可進行遠程系統(tǒng)的維護、管理、監(jiān)控。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借多年呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和豐富的項目實施經(jīng)驗，為北京聯(lián)通呼叫中心量身定制了從售前咨詢、集中項目實施、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)運營管理咨詢的“一站式服務(wù)”。對此，HOLLYCRM（合力金橋軟件）的總裁曲道俊表示：“我們與客戶的關(guān)系一直相互促進，相容共贏的，一方面HOLLYCRM（合力金橋軟件）幫助客戶打造了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，另一方面，我們也在為客戶服務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)到了客戶的先進管理理念，積累了該行業(yè)的行業(yè)知識，這些都會提煉到我們的產(chǎn)品研發(fā)和項目實施中，從而促進產(chǎn)品的持續(xù)完善和項目實施經(jīng)驗的不斷豐富。”
CTI論壇編輯
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