金山軟件攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面提升服務(wù)質(zhì)量
HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標(biāo)金山軟件呼叫中心項(xiàng)目
2007/07/13
日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統(tǒng)改造項(xiàng)目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實(shí)力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施用友軟件公司呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約大型軟件公司服務(wù)型呼叫中心項(xiàng)目。
金山軟件是中國(guó)最著名的軟件企業(yè)之一，隨著其業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，客戶(hù)量的穩(wěn)步上漲，為了提升服務(wù)水平，完善客戶(hù)服務(wù)，金山軟件經(jīng)多方考察最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HOLLYC6呼叫中心解決方案，對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面的改造。改造后的系統(tǒng)為金山軟件提供了全國(guó)范圍內(nèi)以統(tǒng)一號(hào)碼為基礎(chǔ)的全業(yè)務(wù)、全地域、全客戶(hù)的統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，支持電話、傳真、在線提交、WEB、Email等多種接入方式，不僅提供了靈活、方便、可靠的溝通方式，實(shí)現(xiàn)了多元化的服務(wù)，而且加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和語(yǔ)音的融合，極大的提升了整體工作效率與運(yùn)營(yíng)管理水平。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累，為金山軟件提供了從咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，并采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署呼叫中心平臺(tái)。建成后的系統(tǒng)，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理及系統(tǒng)管理能力。特別是采用了HollyReport（統(tǒng)計(jì)報(bào)表工具），將所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行多種方式的統(tǒng)計(jì)分析，可得到非常有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為公司的發(fā)展趨勢(shì)及改進(jìn)策略提供了非常重要的依據(jù)。改造后的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于金山軟件來(lái)說(shuō)，是一個(gè)集呼叫處理、呼入業(yè)務(wù)應(yīng)用、電話外撥系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、培訓(xùn)考試綜合服務(wù)平臺(tái)。
一直以來(lái)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案而不懈努力。此次金山公司項(xiàng)目合同的簽訂，更加堅(jiān)信了HOLLYCRM問(wèn)鼎軟件行業(yè)呼叫中心的雄心。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“公司致力于成為“客戶(hù)建設(shè)呼叫中心的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶(hù)提供“呼叫中心一站式服務(wù)”，為客戶(hù)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢(xún)、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)等全程服務(wù)，從而真正的幫助我們的客戶(hù)在全面客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)代，改進(jìn)客戶(hù)獲取和客戶(hù)保持的效能，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想！”
背景資料
金山軟件創(chuàng)建于1988年，是中國(guó)最知名的軟件企業(yè)之一，中國(guó)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設(shè)研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。公司目前主要涉及辦公軟件、信息安全、在線游戲三大業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了WPS
Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時(shí)，金山旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最知名的大型英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)愛(ài)詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線游戲交流社區(qū)逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠(yuǎn)創(chuàng)基金的大規(guī)模投資。新注入的資金將用于加速金山的發(fā)展，實(shí)施其技術(shù)立業(yè)和國(guó)際化戰(zhàn)略。
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