合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設
HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的中視博大呼叫中心系統(tǒng)正式上線運營
2006/08/22
日前，國內知名呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件和服務提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其承建的電視購物行業(yè)的中視博大公司的呼叫中心系統(tǒng)成功上線，用于中視博大的客戶咨詢和智能化訂單管理、高效電話營銷、投訴/建議、客戶關懷等業(yè)務。據悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產權的，專門針對政府和企業(yè)推出的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來已陸續(xù)被制造業(yè)、醫(yī)藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并一致認可，本次又成功應用于電視購物行業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產品化的成熟性。
近年來，中國電視購物行業(yè)飛速發(fā)展，其獨特的營銷風格，迎合了現代人快節(jié)奏的生活方式，消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率，這種采購方式已被越來越多的消費者接受和采用。并且，由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環(huán)節(jié)，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也得到越來越多的商家接受。而隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經營者關注的焦點，特別是呼叫業(yè)務大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務和信息來不及處理，僅靠傳統(tǒng)的設備和人員使用普通電話的經營模式，已經不能滿足現代電視購物行業(yè)的需要，為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善，建立呼叫中心已成為電視購物企業(yè)的必然選擇。
擁有10余年呼叫中心研發(fā)和項目經驗積累的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，作為業(yè)內卓越的呼叫中心建設的“一站式”服務的提供商，本次為中視博大公司提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的全套服務。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調研其需求及業(yè)務現狀情況下，為其進行了從呼叫中心戰(zhàn)略、業(yè)務處理流程、系統(tǒng)實施和運營管理等的呼叫中心整體規(guī)劃，采用了其自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案部署應用。建成后的呼叫中心系統(tǒng)，擁有完善的呼入呼出功能，配合蘊含了CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務流程設計，可為中視博大提供從產品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷/回訪、客戶關懷等閉環(huán)的業(yè)務處理平臺，顯著提升了企業(yè)的運營效率，降低了運營成本。 在本次方案設計中，考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務客戶的主叫號碼進行回呼，或座席在有限時間內記錄更多的客戶來電，然后通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM主動營銷系統(tǒng)外呼進行回呼服務，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購買需求，增加銷售機會與提升整體業(yè)績。
現在，通過HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術保障，應用HollyC6呼叫中心解決方案，已使中視博大呼叫中心既能用于客戶聯系企業(yè)訂購產品的渠道，又可讓企業(yè)通過呼叫中心的客戶信息、訂單信息等進行分析，尋找客戶的潛在消費心理，主動銷售產品給客戶。并且還可將客戶的投訴、咨詢等信息進行記錄，提前發(fā)現客戶對產品或者企業(yè)的不滿，主動聯系客戶，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。實踐證實，呼叫中心系統(tǒng)已真正成為中視博大公司用于提升企業(yè)核心競爭力最有效工具。
談到本次中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線運營，承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：首先，祝賀中視博大呼叫中心系統(tǒng)成功上線投入運營，非常高興本次與中視博大公司合作，共同提升電視購物行業(yè)企業(yè)的服務及其營銷水平。通過建設呼叫中心，形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅動企業(yè)的生產、銷售、支持和維護系統(tǒng)，這已經成為企業(yè)適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的解決方案。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”
中視博大公司始建于1998年，是國內從事文化產業(yè)的專業(yè)化公司。幾年來，公司憑借雄厚的、獨有的文化資源和顧問團隊，以高品味的文化收藏品、郵品（冊）、書籍等文化產品為載體挖掘和傳承優(yōu)秀的民族文化，集產品研發(fā)、設計、制作、銷售為一體，通過遍布全國的銷售網絡，在短短的幾年間，迅速成為產業(yè)翹楚。中視博大客戶服務熱線：8008109962。
合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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