廣東核電采用HollyC6呼叫中心方案整合內(nèi)部IT服務
合力金橋軟件承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)
2006/08/03
近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客戶關系管理）領域處于領先地位的的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，該公司旗下專門用于政府與企業(yè)的呼叫中心解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務呼叫中心系統(tǒng)中，用于提升企業(yè)內(nèi)部IT運營服務效率，提高內(nèi)部客戶的服務滿意度。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）繼成功實施遼河油呼叫中心系統(tǒng)后再度服務于大型企業(yè)內(nèi)部通信的呼叫中心。這再次證明了HollyC6呼叫中心解決方案產(chǎn)品化的成熟度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。
在承建呼叫中心系統(tǒng)前，廣東核電企業(yè)內(nèi)部IT服務的受理電話因為地點以及服務范圍的不同多達十幾種；員工申請不同的服務，需要打不同的電話、進入不同的系統(tǒng)中填寫服務申請單，存在一定的多信息、多服務項目、多接口等問題，這大大增加了企業(yè)的運營負擔，還降低了員工的工作效率。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在深度分析廣東核電建設需求基礎上，為其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解決方案的完整的客戶服務中心系統(tǒng)，將可提供電話、傳真、電子郵件、語音留言等多渠道的接入，實現(xiàn)IT服務的統(tǒng)一接收、分派、處理、結(jié)轉(zhuǎn)、反饋、回訪評價等；以統(tǒng)一的服務平臺進行服務申請受理，達到方便快捷的為公司全體員工服務之目的，該系統(tǒng)充分整合了廣東核電企業(yè)內(nèi)部原有的IT服務系統(tǒng)，可在完善的組織管理流程下，實現(xiàn)服務效率和服務水平的提高和優(yōu)化。值得注意的是，由于本次應用了HollyC6呼叫中心解決方案中的統(tǒng)計報表工具HollyReport, 這可為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，為領導決策提供了更為量化、更加科學的依據(jù)。
關于此次承建廣東核電呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常榮幸此次與廣東核電合作，應用先進的CTI呼叫中心技術，建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務系統(tǒng)已日趨成為大型企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低服務運營成本，增加員工滿意度和忠誠度的有效途徑。我們非常愿意能和廣大用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，幫助客戶成功，以客戶為榮！”
背景資料
大亞灣核電運營管理有限責任公司(DNMC)于2003年3月成立，由廣東核電合營有限公司和嶺澳核電有限公司共同投資設立，負責廣東大亞灣核電站、嶺澳核電站的營運管理。 是我國核電行業(yè)第一個專業(yè)化的運行管理公司，是在借鑒國外核電運行管理良好實踐的基礎上建立起來的，是對大亞灣地區(qū)核電站群堆管理的發(fā)展和升華，目的是對中廣核集團的核電站實施專業(yè)化、集約化和科學化管理，也是對國家進一步深化改革、實現(xiàn)產(chǎn)權和運營管理權分離的有益嘗試。大亞灣核電運營管理有限責任公司堅持安全第一、質(zhì)量第一的工作原則，堅持務實、團結(jié)、高效、向上、廉潔的價值理念，持續(xù)推行以安全文化為核心的企業(yè)文化，強調(diào)透明度和經(jīng)驗反饋，為爭創(chuàng)世界一流核電站而努力奮斗。
合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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