合力金橋軟件與家樂福攜手，掀開零售業(yè)供應(yīng)商客戶服務(wù)的新篇章
HollyC6呼叫中心解決方案中標(biāo)家樂福（中國(guó)）
2006/06/30
2006年7月，中國(guó)Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布： HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案
– HollyC6呼叫中心解決方案中標(biāo)家樂福（中國(guó)）呼叫中心系統(tǒng)。 從此家樂福（中國(guó)）將應(yīng)用先進(jìn)的CTI呼叫中心技術(shù)，通過(guò)多種接入手段（語(yǔ)音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國(guó)廣大的供應(yīng)商、客戶提供多層次的、個(gè)性化的服務(wù)，這將在很大程度上提升零售業(yè)對(duì)龐大的供應(yīng)商群體的管理和服務(wù)，使企業(yè)在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，另外這無(wú)形中也為家樂福（中國(guó)）的最終顧客把好了進(jìn)貨渠道管理的第一關(guān)，使老百姓能夠購(gòu)買到更放心的商品。據(jù)悉，本系統(tǒng)應(yīng)用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來(lái)受到了業(yè)界的一致好評(píng)，并已成功應(yīng)用于旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)著名企業(yè)的信息化建設(shè)中，本次又成功助力零售業(yè)的龍頭企業(yè)
-- 家樂福，這再次印證了其產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研家樂福（中國(guó)）建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，為其提供了基于HollyC6呼叫中心解決方案的針對(duì)性方案，可幫助企業(yè)迅速搭建起一套具有開放性、可伸縮性、高性能的呼叫中心平臺(tái)；且能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建、靈活配置，提供廣泛的業(yè)務(wù)支持。該方案采用了目前呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的多媒體接入平臺(tái)，并結(jié)合了CRM理念的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。此次承建的家樂福（中國(guó)）呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)其龐大的供應(yīng)商（家樂�，F(xiàn)有供應(yīng)商和有意愿加盟的供應(yīng)商）群體服務(wù)，包括信息管理、業(yè)務(wù)咨詢和查詢、投訴建議、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。從供應(yīng)商、客戶服務(wù)角度來(lái)講，該系統(tǒng)為家樂福提供了對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)窗口、多媒體式的交互方式，使供應(yīng)商可享受一站式服務(wù)，同時(shí)其服務(wù)過(guò)程也實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)流轉(zhuǎn)，可幫助家樂福從以往傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)真正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，特別是可以根據(jù)不同類型的供應(yīng)商提供個(gè)性化服務(wù),
這可顯著提升家樂福（中國(guó)）廣大供應(yīng)商和客戶的滿意度。從企業(yè)管理角度來(lái)看，該系統(tǒng)可高效整合家樂福的服務(wù)資源，對(duì)客服工作實(shí)行集中管理和監(jiān)控，服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)保留，可全程記錄為客戶提供服務(wù)的歷史和軌跡，為持續(xù)的客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，由于應(yīng)用了HollyC6呼叫中心解決方案中的知識(shí)管理系統(tǒng)HollyKM，這為家樂福（中國(guó)）實(shí)現(xiàn)客戶信息共享及服務(wù)資源共享提供了技術(shù)上的保障，在節(jié)約整體運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)為企業(yè)提供了一套服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的系統(tǒng)，
從而可為企業(yè)決策提供最為精確的數(shù)據(jù)支持。
針對(duì)此次與家樂福（中國(guó)）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為其承建呼叫中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“非常高興與家樂福（中國(guó)）合作，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)建立完善的上游渠道管理平臺(tái)，這已成為大型零售企業(yè)提高對(duì)供應(yīng)商管理和服務(wù)、加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力最有效的信息化工具；我們非常愿意能和廣大用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，幫助客戶成功，以客戶為榮！”
背景資料
家樂福的歷史：成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人。2005年，家樂福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。
家樂福在中國(guó)：1995年，家樂福成功地開設(shè)了當(dāng)時(shí)中國(guó)規(guī)模最大的超級(jí)購(gòu)物廣場(chǎng)：北京創(chuàng)益家店，產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其新型的經(jīng)營(yíng)理念成功地被中國(guó)消費(fèi)者所接受；其聲譽(yù)卓越的專業(yè)管理技術(shù)和迅速盈利的業(yè)績(jī)得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購(gòu)物家樂�！焙汀耙徽臼劫�(gòu)物”等理念得到了廣大消費(fèi)者的青睞和厚愛。
合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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