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HOLLYCRM內蒙聯(lián)通綜合繳費卡成功案例

2003/05/26

項目背景

　　作為電信運營商，工作的重點是業(yè)務推廣、服務提高與及時收費。內蒙聯(lián)通利用先進的電信網絡基礎設施，為用戶提供高品質的個性化與多元化服務，使公司在日益激烈的市場競爭中處于有利地位。在保證為用戶提供優(yōu)質服務的前提下完成資金回籠是運營商著重考慮的問題，利用繳費卡繳費這種便利的收費方式深受用戶歡迎，不僅方便了用戶繳費保證資金流通，也為運營商以客戶服務為中心的經營理念得到了充分體現(xiàn)。

　　綜合營帳系統(tǒng)正式上線后，為GSM、CDMA、193、IP、165等用戶繳費提供了一個統(tǒng)一的平臺，通過繳費卡系統(tǒng)可以為用戶提供多種業(yè)務的綜合繳費服務，滿足用戶繳費難的問題，提高客戶服務質量。

建設目標

　　充分利用內蒙聯(lián)通電信運營商現(xiàn)有計算機網絡、服務器和通信網絡資源，為用戶提供一個可靠、舒適、高效、靈活的充值付費渠道。

1. 綜合繳費卡項目的設計滿足電信運營商近期150萬用戶的需求，系統(tǒng)容量不低于1000萬張卡。
2. 系統(tǒng)需滿足用戶的繳費需求，包括GSM、CDMA、193、IP、165等用戶的繳費。

業(yè)務功能

·IVR系統(tǒng)
·制卡管理子系統(tǒng)
·運營管理子系統(tǒng)
·監(jiān)控子系統(tǒng)
·維護子系統(tǒng)

給運營商帶來的好處

·提供多種繳費方式方便用戶選擇。
·可方便制定銷售策略讓用戶得到多種選擇和優(yōu)惠，從而增加繳費卡的銷售量。
·繳費卡的使用和推廣有利于提高運營商知名度。
·及時回籠資金，保證運營商正常的資金流，避免惡意欠費情況發(fā)生。
·可開展多種增值服務（代收費），提高運營商的經濟效益。

組網結構


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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