HK2000普通電話話費(fèi)查詢、催繳、咨詢系統(tǒng)
2005/05/16
電信綜合語(yǔ)音通知系統(tǒng)解決方案
電信綜合語(yǔ)音通知系統(tǒng)簡(jiǎn)介
一、 功能介紹
。。1、話費(fèi)催繳：對(duì)欠費(fèi)用戶采用語(yǔ)音的方式進(jìn)行及時(shí)催繳
。。2、預(yù)存話費(fèi)余額不足通知：對(duì)預(yù)存話費(fèi)余額不足的用戶采用語(yǔ)音的方式進(jìn)行及時(shí)通知，避免用戶沒(méi)有及時(shí)充話費(fèi)而被停機(jī)，增加客戶服務(wù)滿意度。
。。3、新業(yè)務(wù)的宣傳：有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，采用語(yǔ)音的方式給所有用戶進(jìn)行宣傳，使用戶以最快的方式了解新推出的業(yè)務(wù)。
。。4、客戶關(guān)懷：在客戶過(guò)生日、過(guò)年、過(guò)其它節(jié)日時(shí)，采用語(yǔ)音的方式給所有用戶送上親切的祝福，增加客戶的忠誠(chéng)度。
。。5、臨次戶群呼服務(wù)
。。個(gè)別地市電信公司規(guī)定，電信的客戶在3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話或沒(méi)有撥打1個(gè)電話就算是臨次戶了，因?yàn)槭±锒ㄆ跁?huì)考核每個(gè)地市的臨次戶，如果采用我公司提供的臨次戶群呼功能，就會(huì)減少臨次戶的數(shù)量。方法：定時(shí)群呼臨次戶，只要他一接電話就不算是臨次戶了。
。。6、欠費(fèi)停機(jī)開(kāi)通通知服務(wù)：客戶因某種原因停機(jī)又開(kāi)通后，給客戶通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行通知。
。。……等等需要進(jìn)行通知的服務(wù)
電信綜合語(yǔ)音通知系統(tǒng)方案
一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
。。近年來(lái)，隨著電信通訊事業(yè)的迅猛發(fā)展，中國(guó)已加入WTO，通信行業(yè)竟?fàn)幰踩找婕ち�。如何滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的通信需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，則是業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注的問(wèn)題。中國(guó)電信公司改革后，狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，在服務(wù)上變被動(dòng)為主動(dòng)，變單向?yàn)殡p向，變埋怨為滿意，以更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)贏得廣大用戶的普遍贊譽(yù)。
。。系統(tǒng)采用Windows操作系統(tǒng)。不僅可以保證24小時(shí)快捷便利的服務(wù)，在管理和維護(hù)方面也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運(yùn)行業(yè)績(jī)受到廣大用戶的一致好評(píng)。該系統(tǒng)適用于移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通及具有電話通訊能力的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)通知的單位。本系統(tǒng)目前已為全國(guó)各地多家單位所采用，本系統(tǒng)以它高品質(zhì)的語(yǔ)音效果，完善可靠的系統(tǒng)功能得到了多方面的贊譽(yù)。
二、系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
。。固定電話、小靈通話費(fèi)自動(dòng)催費(fèi)：
。。綜合語(yǔ)音通知系統(tǒng)可與10000話費(fèi)查詢系統(tǒng)結(jié)合使用。當(dāng)用戶得知需要繳納話費(fèi)時(shí)，可撥打10000查詢熱線，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入電話號(hào)碼，10000系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶查詢?cè)路莸脑捹M(fèi)發(fā)生情況。催費(fèi)由指定的欠費(fèi)數(shù)據(jù)文件（或欠費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)）中提取用戶電話號(hào)碼和欠費(fèi)金額，自動(dòng)順序向各欠費(fèi)用戶撥號(hào)，撥通后自動(dòng)播放催費(fèi)通知并通報(bào)欠費(fèi)金額數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)未應(yīng)答用戶會(huì)自動(dòng)重復(fù)多次撥叫。
。。固定電話、小靈通預(yù)存話費(fèi)余額不足自動(dòng)通知：
。。“尊敬的用戶您好，您現(xiàn)在的預(yù)存話費(fèi)余額不足，請(qǐng)盡快充值，以免影響通話服務(wù)。” ,雖然我們有10000，用戶可以隨時(shí)免費(fèi)查詢，但遠(yuǎn)不如我們善意主動(dòng)的提示讓用戶覺(jué)得貼心、及時(shí)。
。。固定電話、小靈通臨次戶群呼服務(wù)：
。。個(gè)別地市電信公司規(guī)定，電信的客戶在3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話或沒(méi)有撥打1個(gè)電話就算是臨次戶了，因?yàn)槭±锒ㄆ跁?huì)考核每個(gè)地市的臨次戶，如果采用我公司提供的臨次戶群呼功能，就會(huì)減少臨次戶的數(shù)量。方法：定時(shí)群呼臨次戶，只要他一接電話就不算是臨次戶了。
。。固定電話、小靈通欠費(fèi)開(kāi)通通知：
。。用戶欠費(fèi)開(kāi)通后，通知用戶電話已開(kāi)通。“您好！我們是電信公司，您的電話已經(jīng)開(kāi)通，請(qǐng)注意以后交費(fèi)時(shí)間為每月的1日到下月的20日，您可以通過(guò)預(yù)交話費(fèi)和銀行付款……”
。。固定電話、小靈通新業(yè)務(wù)宣傳模塊（傳遞用戶所需，介紹用戶所要）：
。。向新老用戶宣傳電信各類新業(yè)務(wù)；隨時(shí)向用戶發(fā)布電信信息公告（資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等）；如進(jìn)行IP17969、套餐等宣傳。
。。（a）ＩＰ業(yè)務(wù)宣傳：
。。宣傳語(yǔ)：“尊敬的用戶，為節(jié)約您的長(zhǎng)途話費(fèi)，我們向您推薦電信長(zhǎng)途IP業(yè)務(wù)，在您所撥打的長(zhǎng)途固定電話號(hào)碼前加上17969，長(zhǎng)途話費(fèi)為0.3元/分鐘，歡迎使用！”
。。（b）優(yōu)惠政策、營(yíng)銷策略宣傳：
。。資費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整宣傳、優(yōu)惠宣傳、設(shè)置話費(fèi)級(jí)別優(yōu)惠政策，刺激消費(fèi)，改變“熱申冷打”的局面。如：對(duì)話費(fèi)達(dá)到一定級(jí)別的用戶回贈(zèng)禮品，“尊敬的用戶，您本月的話費(fèi)（Ｘ月Ｘ日至Ｘ月Ｘ日）已突破ｘｘｘ元，請(qǐng)您于X日之前持機(jī)主身份證到xx營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取禮品，再次感謝您的支持！”
。。（c）節(jié)假日問(wèn)候：
。。在傳統(tǒng)節(jié)假日和活動(dòng)日期間（如元旦、春節(jié)、國(guó)慶、中秋和3.15、5.17電信日等），以主動(dòng)撥叫方式向大客戶和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)拜年祝賀、致辭、播放一些祝福語(yǔ)。這是弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)品牌，創(chuàng)造良好公眾形象、社會(huì)效益的最佳路徑，也正是企業(yè)品牌價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)所在，真正體現(xiàn)“于微之中現(xiàn)風(fēng)貌”！如：“尊敬的XXX用戶，您好，我們是電信公司大客戶服務(wù)部，今天是您的生日，我公司祝賀您生日快樂(lè)……”。此功能可以出租給其它的單位或公司。
。。（d）世界無(wú)煙日
。。今天是世界無(wú)煙日,為了您的身體健康,XX公司倡導(dǎo)廣大朋友們關(guān)愛(ài)生命，拒絕吸煙。
。。（e）教師節(jié)
。。今天是教師節(jié)，教委倡導(dǎo)大家尊師重教，尊重知識(shí)，尊重人才。
。。（f）植樹(shù)節(jié)
。。今天是植樹(shù)節(jié)，農(nóng)林局倡導(dǎo)大家美化環(huán)境綠化家園。
。。（g）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)
。。（h）國(guó)慶節(jié)
。。（i）國(guó)際電信日：
。。今天是5月17日，國(guó)際電信日，感謝您對(duì)中國(guó)電信事業(yè)的支持!讓我們共同努力實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)!”
。。（j）國(guó)際兒童節(jié)：
。。今天是國(guó)際兒童節(jié)，祝小朋友們節(jié)日快樂(lè)，健康成長(zhǎng)！并提醒大家關(guān)愛(ài)家庭，關(guān)注兒女教育! (注意對(duì)用戶用心了解，資料精心搜集,針對(duì)用戶群)
。。以上倡導(dǎo)語(yǔ)盡量做到別出心裁、推陳出新,讓廣大用戶朋友感到服務(wù)貼心、耳目一新，記憶猶新，達(dá)到宣揚(yáng)企業(yè)文化，提升企業(yè)品牌的目的。
。。本系統(tǒng)為適用于各電信公司多種規(guī)格的用戶交換機(jī)，提供了靈活的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置功能 ，系統(tǒng)具有以下主要特點(diǎn)：
三. 電信綜合語(yǔ)音通知系統(tǒng)使用指導(dǎo)說(shuō)明
。。話費(fèi)催繳（應(yīng)用舉例）：
。。現(xiàn)在的催繳方式：目前很多電信公司采用人工催繳的方式，在電信公司一般設(shè)有專門的清欠部，配置專門的話費(fèi)催繳人員（8人、16人、32人或更多人），到了合適催繳的時(shí)間，拿起電話逐個(gè)給用戶撥打手機(jī)或聯(lián)系電話進(jìn)行話費(fèi)催繳，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)耗費(fèi)大量的人力來(lái)做催繳工作，在工作中會(huì)碰到關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、撥叫的用戶正忙、接通后用戶態(tài)度不好等現(xiàn)象，前3種現(xiàn)象需要催繳人員重復(fù)撥打（催繳速度慢、效率低），有時(shí)產(chǎn)生反感情緒后，會(huì)在催繳過(guò)程中與用戶爭(zhēng)吵導(dǎo)致被投訴的現(xiàn)象。
。。(2)這么多的話費(fèi)催繳人員需要開(kāi)銷大量的工資。
。。使用本系統(tǒng)后的催繳方式：計(jì)算機(jī)到了合適催繳的時(shí)間，會(huì)自動(dòng)撥打手機(jī)或聯(lián)系電話進(jìn)行話費(fèi)催繳，如：“尊敬的用戶您好，我是電信客戶服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話為免費(fèi)通話�，F(xiàn)在您的電話已經(jīng)欠費(fèi)，欠費(fèi)金額為158.6元，請(qǐng)您速到各電信營(yíng)業(yè)廳和銀行網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，以免影響您的正常使用，謝謝！”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行催費(fèi)工作，不需要配置專門的話費(fèi)催繳人員，省去了很多人力、物力、財(cái)力，如碰到關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、撥叫的用戶正忙會(huì)自動(dòng)重復(fù)撥打（撥打次數(shù)可以自己設(shè)置，催繳速度快、效率高），態(tài)度始終如一。
。。(2)催繳的時(shí)間、內(nèi)容、成功通知次數(shù)、失敗通知次數(shù)可以任意設(shè)置
。。預(yù)存話費(fèi)余額不足通知（應(yīng)用舉例）：
。。現(xiàn)在的方式：目前很多地方的電信公司對(duì)一部分用戶采取預(yù)存話費(fèi)的服務(wù)方式，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)需要用戶經(jīng)常撥打余額查詢電話，有時(shí)用戶預(yù)存話費(fèi)余額不足時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的提醒而發(fā)生停機(jī)，影響了用戶的正常使用。
。。使用本系統(tǒng)后的方式：計(jì)算機(jī)自動(dòng)判斷預(yù)存話費(fèi)余額不足時(shí)，會(huì)自動(dòng)撥打手機(jī)或聯(lián)系電話進(jìn)行及時(shí)通知，如：“尊敬的用戶您好，我是電信客戶服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話為免費(fèi)通話�，F(xiàn)在您的電話預(yù)存話費(fèi)余額不足，余額為20元，請(qǐng)您盡快充值，以免影響您的正常使用，謝謝！”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)對(duì)預(yù)存話費(fèi)余額不足的用戶采用語(yǔ)音的方式進(jìn)行及時(shí)通知，避免用戶沒(méi)有及時(shí)充話費(fèi)而被停機(jī)，也保證電信公司的收入不受影響。
。。(2)用戶雖然可以隨時(shí)免費(fèi)查詢余額，但遠(yuǎn)不如我們善意主動(dòng)的提示，讓用戶覺(jué)得貼心、及時(shí)。提供的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，能增加客戶服務(wù)滿意度。
。。新業(yè)務(wù)的宣傳（應(yīng)用舉例）：
。。現(xiàn)在的方式：目前很多地方的電信公司開(kāi)發(fā)了一些新業(yè)務(wù)又苦于尋找用戶而煩惱，一般采取的宣傳方式有電視廣告、路邊廣告、傳單廣告等，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)面向所有對(duì)象，針對(duì)性不夠強(qiáng)。
。。(2)廣告費(fèi)用相當(dāng)高。
。。使用本系統(tǒng)后的方式：有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，采用語(yǔ)音的方式給所有用戶進(jìn)行宣傳，使用戶以最快的方式了解新推出的業(yè)務(wù)。如：“尊敬的用戶您好，我是電信客戶服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話為免費(fèi)通話，為節(jié)約您的長(zhǎng)途話費(fèi)，我們向您推薦電信長(zhǎng)途IP業(yè)務(wù)，在您所撥打的長(zhǎng)途固定電話號(hào)碼前加上17969，長(zhǎng)途話費(fèi)為0.3元/分鐘，歡迎使用！具體詳情請(qǐng)咨詢10000”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)針對(duì)性強(qiáng)：先對(duì)現(xiàn)有電信用戶進(jìn)行宣傳，然后再對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶進(jìn)行宣傳，對(duì)沒(méi)有安裝電話的用戶采取其它的宣傳方式，可降低廣告投入。
。。(2)速度快捷：有新業(yè)務(wù)推出馬上用幾天的時(shí)間通知所有用戶。
。。客戶關(guān)懷（應(yīng)用舉例）：
。。現(xiàn)在的方式：目前很多地方的電信公司對(duì)客戶的關(guān)懷做的不夠，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)現(xiàn)在各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在抓服務(wù)，增加客戶滿意度，防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。
。。(2)尤其對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪上，都在推出個(gè)性化的服務(wù)。
。。使用本系統(tǒng)后的方式：在客戶過(guò)生日、過(guò)年、過(guò)節(jié)日時(shí)，采用語(yǔ)音的方式給所有用戶送上親切的祝福，如：“尊敬的用戶您好，我是電信客戶服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話為免費(fèi)通話，今天是您的生日，我公司祝賀您生日快樂(lè)，并送上一首《生日快樂(lè)》歌，愿與您一同分享這快樂(lè)的日子，歌聲響起”，這里有幾個(gè)問(wèn)題需要重視:
。。(1)在傳統(tǒng)節(jié)假日和活動(dòng)日期間（如元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋、圣誕節(jié)等），以主動(dòng)撥叫方式向大客戶和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)拜年祝賀、致辭、播放一些祝福語(yǔ)。這是弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)品牌，創(chuàng)造良好公眾形象、社會(huì)效益的最佳路徑，也正是企業(yè)品牌價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)所在，真正體現(xiàn)“于微之中現(xiàn)風(fēng)貌”！
。。臨次戶群呼服務(wù)
。。個(gè)別地市電信公司規(guī)定，電信的客戶在3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有接聽(tīng)1個(gè)電話或沒(méi)有撥打1個(gè)電話就算是臨次戶了，因?yàn)槭±锒ㄆ跁?huì)考核每個(gè)地市的臨次戶，如果采用我公司提供的臨次戶群呼功能，就會(huì)減少臨次戶的數(shù)量。方法：定時(shí)群呼臨次戶，只要他一接電話就不算是臨次戶了。
。。欠費(fèi)停機(jī)開(kāi)通通知服務(wù)（應(yīng)用舉例）：
。。客戶因某種原因停機(jī)又開(kāi)通后，給客戶通過(guò)語(yǔ)音的方式進(jìn)行通知。如： “尊敬的用戶您好，我是電信客戶服務(wù)中心，首先提醒您的是本次通話為免費(fèi)通話，您的電話已經(jīng)開(kāi)通，請(qǐng)注意以后交費(fèi)時(shí)間為每月的1日到下月的20日，您可以通過(guò)預(yù)交話費(fèi)和銀行付款……再次感謝您對(duì)我們的支持”
。。會(huì)議通知服務(wù)（應(yīng)用舉例）：
。。電信公司需要召集開(kāi)會(huì)時(shí)可以用本系統(tǒng)做通知。
。。……等等需要進(jìn)行通知的服務(wù)
。。綜合語(yǔ)音通知性能參數(shù)：
。。(1)語(yǔ)音通知速度：與單次撥通后通話時(shí)間長(zhǎng)短、用戶響鈴后的摘機(jī)快慢、系統(tǒng)線路容量有關(guān)，如果按每次撥通用戶后的通話時(shí)間為30秒算，那么每小時(shí)每路的通知用戶數(shù)量為3600秒/30秒＝120戶，每小時(shí)60路通知用戶數(shù)量為120戶*60路＝7200戶，按每天通知8小時(shí)算的話，每天60路通知用戶數(shù)量為7200戶*8小時(shí)＝57600戶。
。。(2)語(yǔ)音通知接通率：與當(dāng)?shù)仉娦庞脩舻恼季�率、欠費(fèi)停機(jī)率、有的用戶不接聽(tīng)等有關(guān).
。。(3)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式：
。。實(shí)時(shí)連接：實(shí)時(shí)連接到省中心數(shù)據(jù)庫(kù)，或前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，讀取數(shù)據(jù)
。。非實(shí)時(shí)連接：將需要催繳的用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)入格式支持文本文件的任意格式
。。(4)對(duì)通知成功、不成功等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，在屏幕上實(shí)時(shí)顯示通知工作狀態(tài)。
。。綜合語(yǔ)音通知案例交流
。。1、話費(fèi)催繳：在山東省各地市的移動(dòng)公司以前都采用人工催費(fèi)和短信催費(fèi)的方式，一直以來(lái)催費(fèi)效果一般，后來(lái)采用了我公司的綜合語(yǔ)音、短信通知系統(tǒng)起到了很好的效果。另外在各地市移動(dòng)公司的使用過(guò)程中提出了以下比較實(shí)用的功能，我公司已加入到系統(tǒng)中：
。。免催表：將禁止被通知的用戶號(hào)碼導(dǎo)入本表，如：政府要員、人大代表、特殊大客戶等；
。。用本系統(tǒng)也可以催使用17951業(yè)務(wù)的固定電話用戶
。。移動(dòng)語(yǔ)音催繳內(nèi)容實(shí)例：
。。余額不足催繳：尊敬的移動(dòng)用戶，您好，您的本次通話是免費(fèi)的。您當(dāng)前的話費(fèi)余額為（），為避免欠費(fèi)停機(jī)，影響您的正常使用，請(qǐng)及時(shí)到移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或銀行繳費(fèi)。謝謝！再見(jiàn)！
。。包月用戶月初催繳：尊敬的移動(dòng)用戶，您好，您的本次通話是免費(fèi)的。您當(dāng)前的話費(fèi)余額為（），不足下一個(gè)月的包月費(fèi)用，為避免欠費(fèi)停機(jī)，影響您的正常使用，請(qǐng)于（）月一日前到移動(dòng)公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或銀行繳費(fèi)。謝謝！再見(jiàn)！
。。大客戶高端通知：尊敬的移動(dòng)用戶，您好，您的本次通話是免費(fèi)的。恭喜您成為移動(dòng)公司（）月份的高端用戶，我公司已向您贈(zèng)送話費(fèi)（）作為獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)注意查收。感謝您一如既往的支持移動(dòng)公司。謝謝！再見(jiàn)！
。。包月入網(wǎng)贈(zèng)款通知：尊敬的移動(dòng)用戶，您好，您的本次通話是免費(fèi)的。感謝您選擇移動(dòng)為您服務(wù)。由于您入網(wǎng)當(dāng)月未使用滿一個(gè)月（半個(gè)月），我公司將回贈(zèng)您未使用的包月費(fèi)用到您的手機(jī)帳號(hào)中，請(qǐng)注意查收。謝謝！再見(jiàn)！
。。2、預(yù)存話費(fèi)余額不足通知：在山東的很多地市移動(dòng)公司采用預(yù)存話費(fèi)服務(wù)方式，以前用戶需要經(jīng)常撥打余額查詢電話，有時(shí)用戶預(yù)存話費(fèi)余額不足時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的提醒而發(fā)生停機(jī)，影響了用戶的正常使用。使用了我公司的系統(tǒng)后大大的改善了用戶的滿意度
。。3、移動(dòng)新業(yè)務(wù)的宣傳：此功能在我們上過(guò)的每個(gè)地市移動(dòng)都得到了極大的發(fā)輝，有的地市移動(dòng)還設(shè)置特殊號(hào)碼給聯(lián)通公司和電信、網(wǎng)通公司的用戶宣傳新業(yè)務(wù)。
。。4、客戶關(guān)懷：在山東移動(dòng)對(duì)大客戶做了生日祝賀后，有很多用戶都打到1860表示感謝。
。。……等等有很多好的應(yīng)用都是在用戶對(duì)我公司產(chǎn)品熟悉后想出來(lái)的，如會(huì)議通知就是用戶在使用中想出來(lái)的，我們相信還有很多好的應(yīng)用有待挖掘。
四、系統(tǒng)工作方式及流程
。。1、催費(fèi)功能：
。。1） 非實(shí)時(shí)催費(fèi)
。。系統(tǒng)在每次對(duì)用戶進(jìn)行催費(fèi)的時(shí)候，需從用戶后臺(tái)ORACL數(shù)據(jù)庫(kù)(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))導(dǎo)出一個(gè)文本文件，然后轉(zhuǎn)換為FOXPRO的數(shù)據(jù)庫(kù)，催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)FOXPRO數(shù)據(jù)庫(kù)的讀取，來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi)。
。。2） 實(shí)時(shí)催費(fèi)
。。這種方案需要計(jì)費(fèi)中心在用戶后臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)新建一個(gè)ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)，通過(guò)對(duì)ORACL(或其它數(shù)據(jù)庫(kù))的編程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新欠費(fèi)表，催費(fèi)系統(tǒng)將通過(guò)對(duì)欠費(fèi)表的讀取，來(lái)確定是否對(duì)其催費(fèi)，當(dāng)用戶已經(jīng)交費(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)更新ORACL數(shù)據(jù)表(或其它數(shù)據(jù)表)實(shí)現(xiàn)催費(fèi)系統(tǒng)對(duì)已交話費(fèi)用戶不進(jìn)行催繳。
。。3） 催費(fèi)功能
。。系統(tǒng)對(duì)需要催費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，催費(fèi)時(shí)間可設(shè)，計(jì)算機(jī)突然斷電對(duì)系統(tǒng)沒(méi)有任何影響，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄催繳標(biāo)記。
。。2、通知功能
。。電信公司可提前做好需要通知用戶的語(yǔ)音資料，按時(shí)段進(jìn)行撥打出去（可以是手機(jī)，也可是固定電話）。
。。所有以上功能均可靈活設(shè)置，交換機(jī)與語(yǔ)音卡的連接需要電信公司做數(shù)據(jù)，交換機(jī)與語(yǔ)音卡的匹配由我們負(fù)責(zé)。適用于數(shù)字、模擬、普通市話。
。。3、系統(tǒng)流程
五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D
六、技術(shù)指標(biāo)和接口
。。1.交換機(jī)接口方式
。。數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國(guó)一號(hào)信令或中國(guó)七號(hào)信令、2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）
。。2.網(wǎng)絡(luò)接口
。。以太網(wǎng)10M/100M
。。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP
。。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
。。3.數(shù)據(jù)庫(kù)接口
。。ORACLE、SYBASE、INFORMIX、SQL Server等
。。4.系統(tǒng)容量
。。數(shù)字接口：?jiǎn)螜C(jī)30、60、90、120路
七、售后服務(wù)
。。“用戶第一、服務(wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨、我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，您的任何問(wèn)題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答，使您的投資永無(wú)后顧之憂。
華琪軟通公司供稿 CTI論壇編輯