CRM變革引領企業(yè)未來增長波
2009用友TurboCRM管理創(chuàng)新沙龍在滬召開
2009/04/17
CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日，上海。一場企業(yè)客戶關系管理的頭腦風暴在上海拉開帷幕，眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)等參與了由用友軟件主辦的“2009用友Turbo
CRM管理創(chuàng)新沙龍，一起聆聽專家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討成功管理之道。
經(jīng)濟全球化，產品同質化，商業(yè)模式化，競爭已經(jīng)無可避免，客戶資源成為企業(yè)的核心資源已經(jīng)是企業(yè)核心競爭力的重要議題。因此，通過引入先進的客戶管理手段、客戶管理理念、客戶管理軟件來推動“以客戶為中心”的戰(zhàn)略執(zhí)行，已經(jīng)是目前企業(yè)最有價值的話題，包括：建立有序、可持續(xù)、可協(xié)同的客戶溝通渠道，拉近與客戶的距離；充分結合企業(yè)資源強化客戶價值轉換，開拓藍海競爭，擴大企業(yè)優(yōu)勢；有效的計劃、組織、執(zhí)行與透視，改善客戶體驗，擴大市場份額；制訂精細業(yè)務，實施量化客戶價值評估體系……
用友軟件CRM事業(yè)部高級顧問周昊和大家分享了《突破營銷藍海、CRM應用趨勢》的演講。“慘烈的價格戰(zhàn)使很多企業(yè)處于進退兩難的尷尬境地，企業(yè)試圖從戰(zhàn)略層面到具體業(yè)務細節(jié)尋找業(yè)務‘創(chuàng)新’，以期節(jié)約成本并獲取更多利益。但企業(yè)嘗試通過尋找藍海開拓新業(yè)務的過程存在風險。在若干選擇中尋找藍海，無疑需要站在現(xiàn)有用戶群體的角度尋找新的需求滿足點，是降低風險的最佳方法。CRM(客戶關系管理)則讓這一方法能夠得以成功操作的有效保障。企業(yè)應用了CRM這樣的管理模型，能更好的評價客戶未來需求點及需求量，再給予相匹配的新產品（服務），這無疑在企業(yè)從紅海駛向藍海的途中，加強了動力的同時，也增強了安全性！”
而就客戶資源私有化造成客戶流失、快速發(fā)展中業(yè)務過程難以協(xié)同、業(yè)務員管理和能力建設困難、粗放營銷帶來成本浪費等問題，用友軟件CRM
事業(yè)部業(yè)務總監(jiān)王震華從“企業(yè)客戶關系管理經(jīng)驗交流及價值點評”角度給在場聽眾進行分析。上海著名的數(shù)據(jù)營銷公司羅維互動 Angela則為現(xiàn)場參會者帶來了用友CRM客戶關系管理成功應用客戶經(jīng)驗介紹。
隨著CRM系統(tǒng)在全球的廣泛實施和應用，客戶關系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關鍵手段。特別在中國，巨大的發(fā)展機會和更激烈的市場競爭，使得企業(yè)對營銷業(yè)務的提升有著無限的追求和向往。CRM將是企業(yè)的必然選擇，CRM產業(yè)的發(fā)展令世人矚目。2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客戶關系管理系統(tǒng)經(jīng)過集團評審，正式發(fā)版。用友TurboCRM6.0客戶關系管理系統(tǒng)是一款全球領先的客戶經(jīng)營管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營銷管理特點，充分滿足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶關系管理水準，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應市場的變化與發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展。
“用友TurboCRM已經(jīng)并且正在和金融、保險、電信、傳媒和零售行業(yè)的領先者們一起，研究每個行業(yè)的客戶關系管理特點。我們的目標不僅僅是跨越收集客戶信息的初期階段，而且致力于理解客戶信息，多角度進行市場細分，充分了解客戶消費行為，協(xié)助企業(yè)預測未來收益，并且將我們在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的知識形象化地展示出來，為中國企業(yè)的決策者們能夠理性地、科學地進行戰(zhàn)略決策助力�！庇糜衍浖煞萦邢薰靖笨偛眉嫔虾７止究偨�(jīng)理季學慶表示。
為了更好地應對當前經(jīng)濟環(huán)境，用友TurboCRM6.0客戶關系管理系統(tǒng)具有應用更完整、開放性更強、使用更方便、行業(yè)適應性更廣、系統(tǒng)更安全、實施更快捷等眾多優(yōu)秀特性，將更好地服務于廣大客戶的實際應用，必將成為中國企業(yè)抵抗嚴寒、持續(xù)提升的加速器。
關于用友公司
用友公司成立于1988年，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。目前，中國及亞太地區(qū)超過70萬家企業(yè)與機構通過使用用友軟件，實現(xiàn)降低成本、提高效率，加快市場響應速度。用友軟件股份有限公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)”，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)�！坝糜袳RP管理軟件”系“中國名牌產品”。2001年5月18日，用友軟件股份有限公司成功在上海證券交易所發(fā)行上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。用友公司的經(jīng)營宗旨是做客戶信賴的長期合作伙伴，發(fā)展目標是成為世界級管理軟件和移動商務服務提供商。
用友公司致力于“用信息技術推動商業(yè)和社會進步”，經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)建立覆蓋從大型集團企業(yè)到入門級企業(yè)的全線產品，包括基于“全球化集團管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應用集成”核心理念的用友NC；以“實時企業(yè)，全球商務”為核心理念，全球第一款完全基于SOA架構的世界級企業(yè)管理軟件用友U9；以集成的信息管理為基礎，以規(guī)范企業(yè)運營，改善經(jīng)營成果為目標，幫助企業(yè)實現(xiàn)“精細管理、敏捷經(jīng)營”的用友ERP-U8；以“優(yōu)化人力成本
提升企業(yè)績效”為目標，市場占有率第一的人力資源管理軟件－用友eHR；客戶關系管理軟件用友TurboCRM；小型企業(yè)管理軟件用友T6、T3、T1系列；以SaaS（Software
as a Service軟件運營服務）模式為入門級企業(yè)提供經(jīng)濟、便捷、一體化的企業(yè)經(jīng)營與管理在線服務的用友偉庫網(wǎng)（www.wecoo.com
），以及面向企業(yè)、院校和社會的培訓教育。
CTI論壇報道
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