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恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)西南14縣市應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)

2010/06/18

一、系統(tǒng)背景和特點(diǎn)

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以HXD09語(yǔ)音交換機(jī)為核心的一個(gè)先進(jìn)、高效的應(yīng)急通訊調(diào)度系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)為紐帶，以應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)為核心，集成計(jì)算機(jī)輔助決策預(yù)案等系統(tǒng)，使指揮中心的技術(shù)裝備和工作效能在質(zhì)量上有一個(gè)大的飛躍。系統(tǒng)建設(shè)同時(shí)要滿(mǎn)足三臺(tái)合一系統(tǒng)的總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、高度共享，從而滿(mǎn)足城市急通訊調(diào)度的要求。應(yīng)急通訊調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)將體現(xiàn)現(xiàn)代高科技與城市功能的完美結(jié)合，具有較高的應(yīng)急處理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。它既能滿(mǎn)足日常指揮調(diào)度、工作安排、事務(wù)統(tǒng)計(jì)的需要，又能進(jìn)行突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實(shí)時(shí)地指揮調(diào)度，從而縮短反應(yīng)時(shí)間，提高應(yīng)急處置力量整體反應(yīng)能力。突出以下功能的實(shí)現(xiàn)：

　　1.系統(tǒng)組成

　　應(yīng)急通訊調(diào)度子系統(tǒng)應(yīng)急值守軟件主要由以下幾部分組成：

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

恒訊達(dá)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　通訊硬件部分解決方案

　　2.HXD09硬件圖

HXD09硬件圖

　　3.特點(diǎn)

　　4.系統(tǒng)構(gòu)成

　　本系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：HXD09系統(tǒng)、交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音傳真處理子系統(tǒng)、人工報(bào)警子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護(hù)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持子系統(tǒng)、電話(huà)錄音留言子系統(tǒng)、因特網(wǎng)(Internet)服務(wù)子系統(tǒng)等。

　　本系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)HXD09交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)/IFR(交互式傳真應(yīng)答)服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、錄音工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等構(gòu)成。

　　系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下圖所示：

HXD09指揮調(diào)度系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

　　圖：HXD09指揮調(diào)度系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

 組網(wǎng)說(shuō)明： 

　
　　5.HXD09指標(biāo)

　　6.業(yè)務(wù)功能

　　6.1. 單機(jī)電話(huà)

　　(1)普通電話(huà)機(jī)功能


　　(2)輪呼


　　(3)來(lái)電顯示


　　(4)來(lái)電轉(zhuǎn)接


　　(5)來(lái)電選答


　　(6)通話(huà)記錄


　　6.2.交互式電話(huà)會(huì)議

　　(1)組呼


　　(2)選呼


　　(3)申請(qǐng)發(fā)言


　　6.3.語(yǔ)音通知功能

　　(1)語(yǔ)音通知


　　(2)錄音


　　6.4.系統(tǒng)監(jiān)控


　　系統(tǒng)工作流圖:

系統(tǒng)工作流圖

　　IVR流程業(yè)務(wù)圖:

IVR流程業(yè)務(wù)圖

　　7.系統(tǒng)登錄

　　所有用戶(hù)都統(tǒng)一進(jìn)入同一軟件界面，以自己的用戶(hù)名密碼進(jìn)入，每個(gè)用戶(hù)都有自己的固定角色和權(quán)限設(shè)置。過(guò)程為：

　　a）要求登錄系統(tǒng)時(shí)輸入應(yīng)急值守員用戶(hù)名、及相應(yīng)的密碼，根據(jù)所登錄的用戶(hù)名確定該用戶(hù)所擁有的權(quán)限和可使用的模塊。

　　b）成功登錄后調(diào)度界面自動(dòng)調(diào)入。

　　c）成功登錄后默認(rèn)界面為案事件列表界面，顯示當(dāng)前一段時(shí)間（可設(shè)置）的案事件列表，各事件按處理狀態(tài)和案情類(lèi)型以不同顏色顯示，并可按時(shí)間、應(yīng)急值守員、案件類(lèi)型和處理狀態(tài)等條件過(guò)濾顯示。

　　d）應(yīng)急值守員交接班時(shí)可以提供快速換崗功能，不必退出程序，重登錄即可完成換崗。

　　打開(kāi)瀏覽器，輸入設(shè)定的WEB服務(wù)器的URL進(jìn)入登陸界面。在用戶(hù)名一欄中填入受理員姓名，在口令一欄中填入登錄口令，如果全部正確，則進(jìn)入系統(tǒng)界面，反之則會(huì)要求您重新輸入用戶(hù)名和口令。

　　8.權(quán)限設(shè)置

　　登錄系統(tǒng)后，根據(jù)權(quán)限的不同和通訊配置的具體情況，將進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)頁(yè)面，權(quán)限主要分為調(diào)度業(yè)務(wù)受理權(quán)限、指揮長(zhǎng)權(quán)限、查詢(xún)權(quán)限和系統(tǒng)管理權(quán)限等四種。

二、值班管理

　　值班管理包括：值班表管理、交接班管理、填報(bào)值班表、值班表查看、值班表發(fā)送等功能。

　　1.值班動(dòng)態(tài)單位的涵蓋范圍

　　值班動(dòng)態(tài)中所用到的單位是在系統(tǒng)維護(hù)中的單位維護(hù)中維護(hù)，分為“上級(jí)機(jī)關(guān)”、“基層單位”兩種類(lèi)型。

　　2.人員及通訊信息的錄入

　　在系統(tǒng)中，有業(yè)務(wù)權(quán)限的登錄用戶(hù)可以對(duì)本單位的人員及通訊方式進(jìn)行添加和及時(shí)的更新。

人員及通訊信息的錄入表

　　同時(shí)具有審核和管理權(quán)限的用戶(hù)，可以對(duì)所有單位的人員及通訊信息進(jìn)行維護(hù)。

　　3.排班表的生成

　　可以維護(hù)本周和下一周的人員的值班情況，值班情況分為“（在）崗”、“休（班）”、“（出）差”三種狀態(tài)。并可在領(lǐng)導(dǎo)中選擇誰(shuí)是當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)（在復(fù)選框內(nèi)打勾表示選中該領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，將在值班動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)單顯示頁(yè)面顯示出來(lái)）。

　　每個(gè)單位由有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的用戶(hù)負(fù)責(zé)對(duì)人員的值班情況及時(shí)進(jìn)行更新。

排班表生成圖

　　4.值班動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)單顯示頁(yè)面

　　未登錄用戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)面的“值班動(dòng)態(tài)”，看到將是當(dāng)天的值班領(lǐng)導(dǎo)和明天的值班領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)單值班表信息。

值班動(dòng)態(tài)的簡(jiǎn)單顯示頁(yè)面

　　5.值班動(dòng)態(tài)的詳細(xì)顯示頁(yè)面

　　有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的用戶(hù)登錄后，在打開(kāi)主頁(yè)面上的值班動(dòng)態(tài)內(nèi)打開(kāi)“詳細(xì)值班信息”，可以看到值班動(dòng)態(tài)的詳細(xì)信息，詳細(xì)信息可以顯示當(dāng)天所有人員（領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度員）的值班情況及通訊方式及車(chē)輛值班狀態(tài)，通訊方式為四個(gè)電話(huà)，并且可以將排班表信息找印出來(lái)。

值班動(dòng)態(tài)的詳細(xì)顯示頁(yè)面

　　6.交接班管理

交接班管理頁(yè)面

　　交接班記錄功能可以新建一個(gè)交接班記錄，在交班時(shí)，可以將待辦事項(xiàng)設(shè)為交辦，如選擇了下一班的上崗人，則能自動(dòng)生成下一班的值班記錄，并將本班交辦的待辦事項(xiàng)自動(dòng)記錄到在辦事項(xiàng)一欄中。

交接班記錄頁(yè)面

　　7.值班記錄維護(hù)

值班記錄維護(hù)頁(yè)面

　　方法：
　　點(diǎn)擊 編輯 按鈕。顯示出修改欄后，對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)條目數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，按確定按鈕修改完成。

三、信息管理

　　1.值守情況管理

　　主要包括值守記錄、信息發(fā)送、信息接收、信息查詢(xún)、信息加工、信息辦理、信息跟蹤、信息匯總、內(nèi)容打印等功能。

　　2.工作動(dòng)態(tài)管理

　　工作動(dòng)態(tài)主要實(shí)現(xiàn)了工作動(dòng)態(tài)的記錄、編輯以及上報(bào)和下發(fā)的功能。

　　2.1. 錄入報(bào)表

　　如實(shí)填報(bào)各項(xiàng)數(shù)字，只需填寫(xiě)分類(lèi)數(shù)，總數(shù)會(huì)自動(dòng)生成，各級(jí)單位報(bào)表錄入提交時(shí)，可以將結(jié)果顯示一下供核對(duì)，如果有錯(cuò)誤，可以返回修改，但一旦確認(rèn)后，下級(jí)單位用戶(hù)不能再進(jìn)行修改。如要修改需向指揮中心申請(qǐng)，申請(qǐng)后，可以查詢(xún)界面內(nèi)，點(diǎn)擊“編輯”按鈕對(duì)報(bào)表再進(jìn)行編輯。

錄入報(bào)表頁(yè)面

　　2.2.查詢(xún)本單位的報(bào)表

　　下級(jí)單位用戶(hù)在“報(bào)表查詢(xún)”可以對(duì)本單位的所有報(bào)表進(jìn)行查詢(xún)，如果指揮中心開(kāi)放了編輯功能，還可以再編輯。

報(bào)表查詢(xún)頁(yè)面

　　2.3.指揮中心對(duì)報(bào)表的審核操作

　　有審核權(quán)限的用戶(hù)可以查詢(xún)所有報(bào)表。點(diǎn)擊列表中的“查看詳細(xì)”，可以查看詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“開(kāi)啟編輯”按鈕，可以對(duì)某一個(gè)報(bào)表開(kāi)啟編輯功能。除此之外，還可以審核，審核后，還可以進(jìn)行“匯總審核”。

匯總審核頁(yè)面

　　2.4.審核

　　在“報(bào)表查詢(xún)”界面，如果是有審核權(quán)限的用戶(hù)，每個(gè)報(bào)表記錄的功能欄里，有“審核”按鈕出現(xiàn)，點(diǎn)擊可以進(jìn)入審核界面（如下圖所示）。


　　如果第一次進(jìn)入，進(jìn)行審核，則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后，在頁(yè)面最下面的“審核情況”的“分?jǐn)?shù)”輸入欄給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，以表示對(duì)上傳報(bào)表工作的評(píng)價(jià)，審核人和審核時(shí)間是默認(rèn)生成的，點(diǎn)擊下面的“審核”按鈕，可以生成審核數(shù)據(jù)。


　　審核可以打分，打分的分?jǐn)?shù)，審核時(shí)間，審核人記入原始數(shù)據(jù)，最后可以生成一個(gè)對(duì)外發(fā)布頁(yè)面，顯示在“綜合發(fā)布”頁(yè)面。

　　如果要審核的應(yīng)急事件處理單曾經(jīng)審核過(guò)，則點(diǎn)擊審核按鈕，會(huì)提示“審核記錄已經(jīng)存在”，此時(shí)可以點(diǎn)擊“讀取審核”按鈕，讀出審核的數(shù)據(jù)（因?yàn)閷徍说臄?shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)可能存在出入），然后點(diǎn)擊“修改審核記錄”對(duì)已有的審核記錄進(jìn)行修改，在此時(shí)，可以點(diǎn)擊“讀取原始”按鈕，讀出原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，或者點(diǎn)擊“刪除審核記錄”刪除已有的審核記錄，重新審核。

　　即便是有審核權(quán)限的用戶(hù)，也不能修改原始數(shù)據(jù)，只能修改審核后的數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)只供查詢(xún)用，審核后的數(shù)據(jù)是生成匯總情況報(bào)表的依據(jù)。

　　2.5.匯總審核和匯總審核的發(fā)布

　　有審核權(quán)限的用戶(hù)，可以在“報(bào)表”選項(xiàng)里進(jìn)入“下級(jí)單位報(bào)表匯總審核”界面，可以顯示上一周的下級(jí)單位報(bào)表錄入的審核后的結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息，只可顯示，不能修改，可修改“提示”內(nèi)容和“重大事件”內(nèi)容（如圖所示）。


　　點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)布”后，可以生成一個(gè)對(duì)外發(fā)布的頁(yè)面，顯示在“報(bào)表發(fā)布”欄。

　　3.材料收集管理

　　在日常值班工作中，經(jīng)常需要相關(guān)單位提供一些臨時(shí)材料，或者為其他一些單位提供一些臨時(shí)材料，材料收集管理主要實(shí)現(xiàn)材料要求、材料反饋和材料匯總功能。

　　4.文檔歸檔管理

　　對(duì)于值班信息以及突發(fā)事件信息處理過(guò)程中形成的領(lǐng)導(dǎo)批示和各種資料，按規(guī)定存檔，進(jìn)行電子化管理，便于今后的查詢(xún)和瀏覽。

四、應(yīng)急會(huì)議管理

　　1.會(huì)議管理

　　本系統(tǒng)支持會(huì)議室占用申請(qǐng)、設(shè)置會(huì)前提醒、會(huì)后添加會(huì)議紀(jì)要，對(duì)于與會(huì)人員，可在接收到會(huì)議召集信息后，確認(rèn)會(huì)議回執(zhí)。會(huì)議可與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。
會(huì)議召集和會(huì)議列表

　圖：會(huì)議召集和會(huì)議列表

　　2.常用工具及個(gè)人設(shè)置

　　常用工具為使用者提供一些日常辦公的小型工具和設(shè)置，幫助使用者最方便地使用系統(tǒng)。

　　功能設(shè)置：綜合查詢(xún)、員工通訊錄、離線(xiàn)管理器、外部聯(lián)系人、萬(wàn)年歷、計(jì)算器功能；另外提供對(duì)個(gè)人密碼修改、代理設(shè)置、信息轉(zhuǎn)移及個(gè)人管理模板設(shè)置功能；

　　應(yīng)用特點(diǎn)：移動(dòng)辦公是使用者最經(jīng)常使用的功能之一，在外出時(shí)可以通過(guò)信息轉(zhuǎn)移設(shè)置將OA信息發(fā)送到手機(jī)中，也可以轉(zhuǎn)移成郵件方式，隨時(shí)隨地利用可以上網(wǎng)的電腦接收處理；對(duì)經(jīng)常出差的人員可以進(jìn)行離線(xiàn)查看，在線(xiàn)更新，離線(xiàn)處理和離線(xiàn)提交；使用者在長(zhǎng)時(shí)間外出時(shí)還可以指定工作的代理人，幫助自己在外出期間接收處理各類(lèi)事項(xiàng)。這些簡(jiǎn)潔實(shí)用的功能是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)進(jìn)步給每一個(gè)辦公人員帶來(lái)的寶貴貢獻(xiàn)－打破時(shí)空界限，提升管理效率。


　　外部連接系統(tǒng)：

　　連接任何B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)達(dá)成“一鍵式訪(fǎng)問(wèn)”的門(mén)戶(hù)型應(yīng)用。

　　　　　　　　系統(tǒng)設(shè)置 　　　　　　　　　　　　　　個(gè)人設(shè)置

　　A6精靈

　　托盤(pán)管理：將操作最小化，在圖標(biāo)的托盤(pán)處可以進(jìn)行發(fā)送協(xié)同、公文操作，進(jìn)入到我的文檔和單位文檔中；設(shè)置手工登錄、自動(dòng)登錄、開(kāi)機(jī)登錄三種登錄協(xié)同方式。

　　Office打通：在word和Excel文件中嵌入A6精靈，在編輯文件后可以直接通過(guò)A6精靈發(fā)送到協(xié)同、公文，上傳到文檔管理中。

　　隨著平臺(tái)的發(fā)展和西南城市指揮中心信息化建設(shè)的不斷演進(jìn)，我們還將推出適應(yīng)城市指揮中心特殊定制的和專(zhuān)有的各種插件，以適應(yīng)城市指揮中心多方面的應(yīng)用需要，在恒訊達(dá)公司的產(chǎn)品規(guī)劃中，我們的產(chǎn)品規(guī)劃的基本理念是：

　　產(chǎn)品 + 定制 = 高效 + 穩(wěn)定 = 快速實(shí)施 + 個(gè)性化交付

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的插件規(guī)范定義，我們的產(chǎn)品在功能和應(yīng)用平臺(tái)間取得了很好的平衡，為客戶(hù)帶來(lái)以較低的費(fèi)用投入獲得較大的應(yīng)用收益。

　　本產(chǎn)品能提供一組用于響應(yīng)來(lái)源于WEB系統(tǒng)請(qǐng)求和訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口，這些接口包括：

　　恒訊達(dá)公司產(chǎn)品自身可以運(yùn)行在伸縮性不同的操作系統(tǒng)上，產(chǎn)品本身邏輯上為同一整體，部署時(shí)則可以采用分布式結(jié)構(gòu)，因而具有良好的可擴(kuò)展性，適應(yīng)龐大的西南城市應(yīng)急指揮中心機(jī)構(gòu)的分布式的應(yīng)用。

五、通訊錄管理

　　1.電話(huà)簿查詢(xún)

　　可查詢(xún)電話(huà)簿信息的樹(shù)形列表，并可以對(duì)電話(huà)簿信息進(jìn)行新建和修改。

電話(huà)簿樹(shù)形列表查詢(xún)頁(yè)面

　　圖；電話(huà)簿樹(shù)形列表查詢(xún)

電話(huà)簿信息維護(hù)頁(yè)面

　　圖：電話(huà)簿信息維護(hù)

　　2.通訊簿信息管理


　　功能：對(duì)各單位通訊信息進(jìn)行維護(hù)，包括單位管理、單位成員電話(huà)管理。

　　方法:

　　全選、反選、解除選擇、刪除選中項(xiàng)、頁(yè)面大小設(shè)置和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的操作和上面的相同。

　　點(diǎn)擊添加按鈕添加一個(gè)新的單位，如圖：


　　輸入對(duì)應(yīng)的單位編號(hào)和單位名稱(chēng)，點(diǎn)擊確定按鈕可以增加一個(gè)新的單位，點(diǎn)擊取消按鈕取消單位的增加； 點(diǎn)擊“編輯”按鈕編輯某個(gè)單位的信息，如圖：


　　編輯該單位的信息并點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行保存，點(diǎn)擊取消按鈕取消對(duì)該單位的編輯。

　　對(duì)某個(gè)單位的某個(gè)科室的人員電話(huà)進(jìn)行管理，操作方式與單位管理相同。

六、統(tǒng)計(jì)分析

　　1. 統(tǒng)計(jì)分析

　　功能： 顯示當(dāng)日各個(gè)應(yīng)急事件類(lèi)型的過(guò)程線(xiàn)，更直觀的、有效的進(jìn)行應(yīng)急事件分析。

　　總事件量顯示：
　　圖形顯示方式為折線(xiàn)、柱狀，顯示當(dāng)日應(yīng)急事件總量。

　　應(yīng)急事件總量對(duì)比：
　　圖形顯示方式為折線(xiàn)、餅狀，顯示當(dāng)日各個(gè)事件類(lèi)型以及各處置單位的對(duì)比

　　折線(xiàn)圖：


　　柱狀圖：


　　2.綜合查詢(xún)


　　功能：對(duì)應(yīng)急事件數(shù)據(jù)查查詢(xún)

　　查詢(xún)：在要查詢(xún)的字段上打勾，輸入要查詢(xún)字段的信息，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，則在屏幕右側(cè)顯示相應(yīng)的查詢(xún)結(jié)果，可以對(duì)這些查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行維護(hù)。

　　重置：點(diǎn)擊“重置”按鈕，將查詢(xún)狀態(tài)設(shè)置為初始化狀態(tài)，即清除所有已經(jīng)輸入的查詢(xún)條件。

　　全選：點(diǎn)擊“全選”按鈕，選中所有查詢(xún)出來(lái)的結(jié)果，將所有查詢(xún)結(jié)果前面的復(fù)選框打勾。

　　反選：點(diǎn)擊“反選”按鈕，將所有選中的紀(jì)錄置為非選擇狀態(tài)，而將所有未選中的紀(jì)錄置為選中狀態(tài)。

　　解除選擇：點(diǎn)擊“解除選擇”按鈕，使所有的紀(jì)錄置為非選擇狀態(tài)。

　　刪除選中項(xiàng)：點(diǎn)擊“刪除選中項(xiàng)”按鈕，刪除所有選中的紀(jì)錄，刪除之前向用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)是否要?jiǎng)h除，如果點(diǎn)擊了“確定”則刪除選中的紀(jì)錄，否則不做任何操作。

　　打印設(shè)置：點(diǎn)擊“打印設(shè)置”按鈕，在打印之前對(duì)頁(yè)面進(jìn)行一些設(shè)置，以滿(mǎn)足特定的需要。

　　打印列表：點(diǎn)擊“打印列表”按鈕，按照設(shè)置好的格式打印查詢(xún)出來(lái)的記錄列表。

　　刷新：刷新當(dāng)前的列表，得到最新的紀(jì)錄。

　　設(shè)置頁(yè)面大�。焊鶕�(jù)具體的需要，可以設(shè)置當(dāng)前每頁(yè)顯示紀(jì)錄的個(gè)數(shù)，在“每頁(yè)顯示”后面的下拉框中選擇合適的大小。

　　頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)：如果查詢(xún)出來(lái)的紀(jì)錄條數(shù)比當(dāng)前設(shè)置的每頁(yè)顯示的記錄個(gè)數(shù)多的話(huà)，其他紀(jì)錄將在另一頁(yè)中顯示，如果要查看當(dāng)前頁(yè)之外的其他數(shù)據(jù)，如果此頁(yè)之前還有數(shù)據(jù)，可以點(diǎn)擊“上一頁(yè)”查看此頁(yè)前的一頁(yè)；如果此頁(yè)后還有數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊“下一頁(yè)”查看此頁(yè)后的一頁(yè)；如果當(dāng)前不是在第一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“第一頁(yè)”查看第一頁(yè)的數(shù)據(jù)；如果當(dāng)前不是最后一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“最后一頁(yè)”查看最后一頁(yè)的數(shù)據(jù)。

七、指揮調(diào)度

　　調(diào)度業(yè)務(wù)受理權(quán)限的用戶(hù)和指揮長(zhǎng)權(quán)限的用戶(hù)登錄后，都進(jìn)入到如下的調(diào)度主頁(yè)面，具備指揮長(zhǎng)權(quán)限的用戶(hù)比普通業(yè)務(wù)權(quán)限用戶(hù)增加了強(qiáng)插、強(qiáng)拆坐席電話(huà)，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)信息，上傳語(yǔ)音文件等四項(xiàng)功能。

圖：普通調(diào)度權(quán)限登錄后的界面

　　圖：普通調(diào)度權(quán)限登錄后的界面

　　圖：指揮長(zhǎng)權(quán)限登錄后的界面

　　1.電話(huà)簿列表窗口


　　1.1.電話(huà)類(lèi)型選擇列表

　　可以選擇每個(gè)按鈕所代表的人的電話(huà)的類(lèi)型，電話(huà)簿查詢(xún)維護(hù)功能中可以設(shè)置。

　　1.2.通訊簿單位標(biāo)簽


　　列出通訊簿中所有單位，單擊可進(jìn)入其所屬的所有個(gè)人或科室、部門(mén)的電話(huà)按鈕列表。

　　1.3.電話(huà)按鈕顯示區(qū)


　　顯示所選單位下的個(gè)人、科室、部門(mén)或?qū)Ｓ秒娫?huà)，單擊可呼出，當(dāng)處于通話(huà)狀態(tài)時(shí)，如直接單擊可進(jìn)入三方通話(huà)，如單擊“轉(zhuǎn)接”按鈕后再單擊，可實(shí)現(xiàn)呼入電話(huà)到該電話(huà)的轉(zhuǎn)接。

　　2.排隊(duì)信息列表顯示區(qū)



　　排隊(duì)信息列表區(qū)可以顯示目前在電話(huà)交換機(jī)隊(duì)列中的信息，如果該列表顯示有電話(huà)，則需調(diào)度人員盡快處理目前的受理電話(huà)，以使新來(lái)電進(jìn)快分配到坐席。

　　3.其它席位狀態(tài)


　　顯示所有注冊(cè)過(guò)的調(diào)度席的網(wǎng)絡(luò)通斷及登錄狀態(tài)和通訊狀態(tài)，其依據(jù)是系統(tǒng)管理界面中“通訊配置”庫(kù)維護(hù)的內(nèi)容。

　　4.當(dāng)前受理單列表


　　受理單分為為兩種基本類(lèi)型：呼入電話(huà)受理單與呼出電話(huà)受理，可通過(guò)單選按鈕在這兩種類(lèi)型的受理單的列表之間進(jìn)行切換，默認(rèn)為呼入電話(huà)受理單列表。

　　呼入電話(huà)中的未接電話(huà)以黃色記錄條提示顯示。

　　單擊某一記錄條，可彈開(kāi)相應(yīng)的記錄單，記錄單分為三種：普通電話(huà)記錄單，未接電話(huà)記錄單和呼出電話(huà)記錄單。

普通電話(huà)記錄單

圖：普通電話(huà)記錄單

未接電話(huà)記錄

圖：未接電話(huà)記錄

圖：去電記錄單

　　5.調(diào)度席功能


　　在不退出調(diào)度主頁(yè)面的情況下，換成新的調(diào)度員。

　　可以將本調(diào)度席暫時(shí)置為“忙”的狀態(tài)，此時(shí)電話(huà)將不再分配入組，直至再點(diǎn)擊“置閑”按鈕，恢復(fù)正常狀態(tài)。

　　退出調(diào)度主頁(yè)面。

　　將呼入的電話(huà)保持住，使對(duì)方暫時(shí)聽(tīng)等待音，用于三方通話(huà)或轉(zhuǎn)接，可以用復(fù)位鍵恢復(fù)保持的通話(huà)。

　　可以將呼入的電話(huà)與另一方電話(huà)加到一個(gè)三方會(huì)議通話(huà)中來(lái)，方法是當(dāng)通話(huà)時(shí)點(diǎn)擊電話(huà)按鈕。

　　轉(zhuǎn)接功能分為兩種情況，首先，單擊轉(zhuǎn)接按鈕，再單擊電話(huà)簿按鈕，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電話(huà)簿中電話(huà)的轉(zhuǎn)接，如雙擊轉(zhuǎn)接按鈕，可彈出撥號(hào)盤(pán)，可以撥號(hào)轉(zhuǎn)接到一個(gè)號(hào)碼。

　　又稱(chēng)“恢復(fù)”，即恢復(fù)保持的通話(huà)。

　　撥號(hào)進(jìn)入靜音會(huì)議。

　　改變組呼成員。

　　單擊撥號(hào)盤(pán)按鈕可打開(kāi)撥號(hào)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)軟撥號(hào)功能。

　　可以列出語(yǔ)音服務(wù)器上的語(yǔ)音列表，單擊可將當(dāng)前撥入的電話(huà)話(huà)路轉(zhuǎn)到聽(tīng)一段語(yǔ)音，語(yǔ)音可通過(guò)“上傳文件”功能從本地計(jì)算機(jī)上傳到語(yǔ)音服務(wù)器上。 

　
　　指揮長(zhǎng)席具備功能，可通過(guò)一個(gè)分機(jī)號(hào)，強(qiáng)行進(jìn)入該分機(jī)正在進(jìn)行的通話(huà)中，形成三方通話(huà)。

　　指揮長(zhǎng)席具備功能，可通過(guò)一個(gè)分機(jī)號(hào)，強(qiáng)行拆斷該分機(jī)正在進(jìn)行的通話(huà)。

　　可以將多次惡意騷擾、誤撥的電話(huà)，加入到黑名單中，可設(shè)定鎖定時(shí)限，并可查詢(xún)管理屏蔽列表和過(guò)期列表。


　　數(shù)字錄音

　　6.數(shù)字錄音系統(tǒng)概述

　　錄放音系統(tǒng)是調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分，包括一套用以記錄通話(huà)的恒訊達(dá)錄音套件、一套可以方便地調(diào)用通話(huà)記錄的應(yīng)用程序、以及各調(diào)度臺(tái)的“即時(shí)回放軟件”，該軟件可以從操作者的工作位置回放最近幾次電話(huà)。語(yǔ)音記錄可以“在線(xiàn)”（保存在硬盤(pán)上）保持，并能循環(huán)利用，監(jiān)測(cè)容量。每一條記錄的索引在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中在線(xiàn)保存，該數(shù)據(jù)庫(kù)向用戶(hù)提供每次通話(huà)的中包括受理席位、時(shí)間、日期、等的細(xì)節(jié)。
　　

　　7.錄放音模塊結(jié)構(gòu)

　　有線(xiàn)錄放音模塊的結(jié)構(gòu)如圖所示。

　　8.錄音系統(tǒng)功能

　　多軌數(shù)字錄音系統(tǒng)的基本錄音過(guò)程為：

　　當(dāng)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，話(huà)務(wù)員提話(huà)機(jī)時(shí)系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語(yǔ)音信號(hào)以數(shù)字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入硬盤(pán)。同時(shí)系統(tǒng)記錄其通話(huà)日期、摘機(jī)時(shí)間、掛機(jī)時(shí)間和當(dāng)前通話(huà)時(shí)間等信息，如果該次電話(huà)為打出電話(huà)，還可記錄其打出的電話(huà)號(hào)碼。當(dāng)值班人員掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。

　　錄音系統(tǒng)啟動(dòng)方式為信號(hào)啟動(dòng)方式。既有話(huà)音時(shí)開(kāi)始記錄，話(huà)音停止時(shí)錄音自動(dòng)停止，或摘機(jī)時(shí)開(kāi)始記錄，掛機(jī)時(shí)停止錄音。

　　錄音子系統(tǒng)將話(huà)音采集后，轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號(hào)，先存儲(chǔ)在硬盤(pán)上，再按一個(gè)可設(shè)定的時(shí)間間隔（30分鐘或其它）自動(dòng)備份到磁帶機(jī)中。硬盤(pán)存滿(mǎn)后新來(lái)數(shù)據(jù)會(huì)按時(shí)間順序?qū)⑴f數(shù)據(jù)遞推掉。當(dāng)備份磁帶滿(mǎn)后，磁帶機(jī)將自動(dòng)把磁帶推出，發(fā)出應(yīng)急事件或提示信息，同時(shí)備份將自動(dòng)轉(zhuǎn)入第二個(gè)磁帶機(jī)進(jìn)行備份工作。如果一段時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)沒(méi)有放置磁帶，當(dāng)重新放入磁帶后系統(tǒng)將對(duì)沒(méi)有備份過(guò)的數(shù)據(jù)做自動(dòng)備份。系統(tǒng)可以識(shí)別硬盤(pán)上的每一條數(shù)據(jù)是否已備份，從而不會(huì)重復(fù)備份。

　　同時(shí)，錄音系統(tǒng)具備了以下功能：

　　8.1.并行處理

　　錄音子系統(tǒng)為并行處理系統(tǒng)，對(duì)所有信號(hào)通道的錄音是同時(shí)處理的。且該系統(tǒng)所有如：錄音、查詢(xún)、回放、監(jiān)聽(tīng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、狀態(tài)設(shè)置、故障報(bào)警等都是并行處理的。

　　同時(shí)對(duì)多條電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線(xiàn)路之間互 不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話(huà)雙方正常通話(huà)，其中必有一通道用于放音或?qū)嵤┍O(jiān)聽(tīng)。

　　8.2.實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音/設(shè)置控制錄音功能

　　1）實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音

　　一旦用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能，錄音資料采用數(shù)字編碼 如：A_LAW、MU_LAW、APPDM等方式）按日期、時(shí)間的方式索引，存儲(chǔ)到服務(wù)器硬盤(pán)或磁帶機(jī)等存儲(chǔ)介質(zhì)上，通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將通話(huà)的詳細(xì)記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)、以備查詢(xún)。

　　2）用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，可以實(shí)時(shí)顯示主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、坐席工號(hào)、坐席分組號(hào)碼、通話(huà)時(shí)間、日期等信息以及磁盤(pán)容量設(shè)備使用情況等信息。

　　3） 錄音文件可以采用多種文件格式存儲(chǔ)，和不同數(shù)字壓縮方式，文件支持 WAVE格式，可用局域網(wǎng)上任意授權(quán)的坐席上播放；也可采用硬件廠(chǎng)商HXD09提供的VOX格式，但文件播放時(shí)必須用廠(chǎng)商提供特殊硬件設(shè)備，以增加保密性。

　　4）設(shè)置多種錄音控制方式

　　可設(shè)置上下班、節(jié)假日，在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)錄音；對(duì)出、入線(xiàn)分別設(shè)置是否錄音；可對(duì)某些通道設(shè)置是否錄音。

　　8.3.坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)/管理員手動(dòng)控制錄音功能


　　8.4.受控錄音功能

　　利用錄服務(wù)器提供的API開(kāi)發(fā)包，客戶(hù)可以將錄音服務(wù)器緊密集成到自己的系統(tǒng)中，錄音服務(wù)器接收到啟動(dòng)錄音的命令后，按照指定的文件名稱(chēng)和指定的存放路徑生成錄音文件開(kāi)始錄音。通話(huà)結(jié)束時(shí)，錄音服務(wù)器等待停止錄音命令，收到停止錄音后方可停止錄音。

　　8.5.完善的語(yǔ)音資料查詢(xún)/播放管理功能

　　系統(tǒng)操作員可根據(jù)需要，隨時(shí)查詢(xún)錄音內(nèi)容。系統(tǒng)可以按主、被叫信息、坐席工號(hào)、坐席分組信息，通話(huà)起止時(shí)間、日期，并可區(qū)分不同人的錄音內(nèi)容。對(duì)感興趣的內(nèi)容可以播放監(jiān)聽(tīng)，對(duì)沒(méi)有保存價(jià)值的錄音可以進(jìn)行刪除。查詢(xún)檢索快速、方便；按事件號(hào)、關(guān)鍵信息（文字），結(jié)合主、被叫信息進(jìn)行錄音和回放，查詢(xún)方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)�？梢匀我獠シ乓粋�(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。

　　8.6.自動(dòng)備份、自動(dòng)報(bào)警功能

　　系統(tǒng)實(shí)時(shí)向備份盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤(pán)號(hào)，告警范圍除系統(tǒng)管理員設(shè)置，也可以采用系統(tǒng)的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤(pán)的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警，提示系統(tǒng)管理員換盤(pán)。
本模塊配有兩套數(shù)字錄音設(shè)備（一套嵌入綜合調(diào)度軟件，另一套獨(dú)立設(shè)置作為備份）。

　　8.7.在線(xiàn)錄音監(jiān)視

　　一旦被監(jiān)聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能，（注：用戶(hù)也可以設(shè)置按某一按鍵啟動(dòng)錄音、采用聲音控制方式來(lái)啟動(dòng)錄音，或由CTI控制啟動(dòng)錄音），并可在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)錄音，顯示磁盤(pán)容量等信息。通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應(yīng)的路徑，以備查詢(xún)。

　　系統(tǒng)有多種錄音方式可供選擇：按分機(jī)錄音、按中繼線(xiàn)錄音、按主叫號(hào)碼錄音、按被叫號(hào)碼錄音、按坐席工號(hào)錄音、分坐席組錄音等。

　　8.8.多種資料備份方式

　　可設(shè)置語(yǔ)音文件保留時(shí)間，參數(shù)所設(shè)時(shí)間段內(nèi)的語(yǔ)音保留，參數(shù)所設(shè)時(shí)間段之外的錄音系統(tǒng)自動(dòng)刪除；管理員可方便的將有保留價(jià)值的語(yǔ)音資料保存到不同的存儲(chǔ)介質(zhì)（如磁帶機(jī)、硬盤(pán)、光盤(pán)等）。

　　8.9.異地查詢(xún)功能

　　錄音資料可以在異地通過(guò)聲卡播放。本系統(tǒng)還包含VOX->WAV格式轉(zhuǎn)換工具包，方便用戶(hù)在聲卡播放錄音文件。

　　8.10.標(biāo)記功能

　　對(duì)錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢(xún)，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。

八、系統(tǒng)管理


　　系統(tǒng)管理臺(tái)完成對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置及各數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的維護(hù)，只有系統(tǒng)管理員具有權(quán)限。此模塊包括：受理單信息維護(hù)、用戶(hù)管理、通訊配置維護(hù)、運(yùn)行日志，包括數(shù)據(jù)的瀏覽、編輯、刪除、添加、查詢(xún)等功能。點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的模塊進(jìn)行維護(hù)。


　　1.受理單信息管理

　　功能：對(duì)有電話(huà)記錄單維護(hù)

　　操作：

　　查詢(xún)：在要查詢(xún)的字段上打勾，輸入要查詢(xún)字段的信息及各條件間關(guān)系，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，則在屏幕右側(cè)顯示相應(yīng)的查詢(xún)結(jié)果，可以對(duì)這些查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行維護(hù)，查詢(xún)條件可自由定制。

　　重置：點(diǎn)擊“重置”按鈕，將查詢(xún)狀態(tài)設(shè)置為初始化狀態(tài)，即清除所有已經(jīng)輸入的查詢(xún)條件。

　　全選：點(diǎn)擊“全選”按鈕，選中所有查詢(xún)出來(lái)的結(jié)果，將所有查詢(xún)結(jié)果前面的復(fù)選框打勾。

　　反選：點(diǎn)擊“反選”按鈕，將所有選中的記錄置為非選擇狀態(tài)，而將所有未選中的紀(jì)錄置為選中狀態(tài)。

　　解除選擇：點(diǎn)擊“解除選擇”按鈕，使所有的紀(jì)錄置為非選擇狀態(tài)。

　　刪除選中項(xiàng)：點(diǎn)擊“刪除選中項(xiàng)”按鈕，刪除所有選中的紀(jì)錄，刪除之前向用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)是否要?jiǎng)h除，如果點(diǎn)擊了“確定”則刪除選中的紀(jì)錄，否則不做任何操作。

　　打印列表：點(diǎn)擊“打印列表”按鈕，按照設(shè)置好的格式打印查詢(xún)出來(lái)的記錄列表。

　　刷新：刷新當(dāng)前的列表，得到最新的紀(jì)錄。

　　篩選列表：可對(duì)默認(rèn)的列表字段項(xiàng)進(jìn)行自定義設(shè)置。

　　設(shè)置頁(yè)面大小：根據(jù)具體的需要，可以設(shè)置當(dāng)前每頁(yè)顯示紀(jì)錄的個(gè)數(shù)，在“每頁(yè)顯示”后面的下拉框中選擇合適的大小。

　　頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)：如果查詢(xún)出來(lái)的紀(jì)錄條數(shù)比當(dāng)前設(shè)置的每頁(yè)顯示的記錄個(gè)數(shù)多的話(huà)，其他紀(jì)錄將在另一頁(yè)中顯示，如果要查看當(dāng)前頁(yè)之外的其他數(shù)據(jù)，如果此頁(yè)之前還有數(shù)據(jù)，可以點(diǎn)擊“上一頁(yè)”查看此頁(yè)前的一頁(yè)；如果此頁(yè)后還有數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊“下一頁(yè)”查看此頁(yè)后的一頁(yè)；如果當(dāng)前不是在第一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“第一頁(yè)”查看第一頁(yè)的數(shù)據(jù)；如果當(dāng)前不是最后一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“最后一頁(yè)”查看最后一頁(yè)的數(shù)據(jù)。

　　查看記錄單：雙擊某一條記錄，可以彈出此記錄的詳細(xì)記錄單。

　　2.用戶(hù)信息管理


　　功能：對(duì)進(jìn)行本系統(tǒng)的用戶(hù)進(jìn)行管理。

　　點(diǎn)擊 編輯 按鈕，顯示出修改欄后，對(duì)相應(yīng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，修改內(nèi)容包括用戶(hù)的編號(hào)、姓名、用戶(hù)名、單位以及該用戶(hù)的權(quán)限，按確定按鈕修改完成。

　　用戶(hù)權(quán)限管理：可以批量地對(duì)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行管理，如圖。

　　選中某個(gè)或多個(gè)權(quán)限，這些權(quán)限可以批量地授權(quán)給某些受理員也可以批量地進(jìn)行某些受理員權(quán)限的取消，點(diǎn)擊“授權(quán)給”按鈕選擇受理員并點(diǎn)擊“確定”按鈕將這些權(quán)限授權(quán)給選中的受理員，點(diǎn)擊“取消授權(quán)”按鈕選擇受理員并點(diǎn)擊“確定”按鈕將取消選中受理員的選中的權(quán)限。

　　3.通訊配置管理


　　功能：對(duì)各坐席所對(duì)應(yīng)的電話(huà)、IP地址、錄音端口號(hào)等信息進(jìn)行維護(hù)。
　　全選：選中所有的項(xiàng)。
　　反選：使所有選中的項(xiàng)為非選中狀態(tài)，使所有未選中的項(xiàng)為選中狀態(tài)。
　　解除選擇：使所有的項(xiàng)為非選中狀態(tài)。
　　刪除選擇：刪除所有選中的項(xiàng)。
　　添加：添加一個(gè)新的坐席。
　　選擇要添加坐席的信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕添加一個(gè)新的坐席信息。
　　刪除：刪除當(dāng)前的項(xiàng)。
　　修改：對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)進(jìn)行編輯操作。
　　頁(yè)面大小設(shè)置：在“每頁(yè)顯示”后面的下拉框選擇每頁(yè)要顯示的紀(jì)錄的個(gè)數(shù)。
　　頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)：如果總的紀(jì)錄條數(shù)比當(dāng)前設(shè)置的每頁(yè)顯示的記錄個(gè)數(shù)多的話(huà)，其他紀(jì)錄將在另一頁(yè)中顯示，如果要查看當(dāng)前頁(yè)之外的其他數(shù)據(jù)，如果此頁(yè)之前還有數(shù)據(jù)，可以點(diǎn)擊“上一頁(yè)”查看此頁(yè)前的一頁(yè)；如果此頁(yè)后還有數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊“下一頁(yè)”查看此頁(yè)后的一頁(yè)；如果當(dāng)前不是在第一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“第一頁(yè)”查看第一頁(yè)的數(shù)據(jù)；如果當(dāng)前不是最后一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“最后一頁(yè)”查看最后一頁(yè)的數(shù)據(jù)。

　　4.日志管理


　　功能：對(duì)日志進(jìn)行維護(hù)，包括查詢(xún)和刪除操作。
　　全選：選中所有的項(xiàng)。
　　反選：使所有選中的項(xiàng)為非選中狀態(tài)，使所有未選中的項(xiàng)為選中狀態(tài)。
　　解除選擇：使所有的項(xiàng)為非選中狀態(tài)。
　　刪除選擇：刪除所有選中的項(xiàng)。
　　頁(yè)面大小設(shè)置：在“每頁(yè)顯示”后面的下拉框選擇每頁(yè)要顯示的紀(jì)錄的個(gè)數(shù)。
　　頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)：如果總的紀(jì)錄條數(shù)比當(dāng)前設(shè)置的每頁(yè)顯示的記錄個(gè)數(shù)多的話(huà)，其他紀(jì)錄將在另一頁(yè)中顯示，如果要查看當(dāng)前頁(yè)之外的其他數(shù)據(jù)，如果此頁(yè)之前還有數(shù)據(jù)，可以點(diǎn)擊“上一頁(yè)”查看此頁(yè)前的一頁(yè)；如果此頁(yè)后還有數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊“下一頁(yè)”查看此頁(yè)后的一頁(yè)；如果當(dāng)前不是在第一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“第一頁(yè)”查看第一頁(yè)的數(shù)據(jù)；如果當(dāng)前不是最后一頁(yè)，則可以點(diǎn)擊“最后一頁(yè)”查看最后一頁(yè)的數(shù)據(jù)。
　　查詢(xún)：可以根據(jù)用戶(hù)名、時(shí)間、操作和操作結(jié)果為條件進(jìn)行查詢(xún)，先選擇要查詢(xún)的字段，然后輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕查詢(xún)需要的結(jié)果。


　　其中以時(shí)間為查詢(xún)字段時(shí)，如果選擇的是“介于。。。之間“需要選擇或輸入起始、結(jié)束時(shí)間，如下圖：


　　點(diǎn)擊文本框后邊的圖標(biāo)可以選擇時(shí)間，如下圖：


　　如果選擇的是“介于。。。之間”為開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間各選擇正確的時(shí)間，其中結(jié)束時(shí)間要大于開(kāi)始時(shí)間。

　　如果選擇的是“大于”或者“小于”、“等于”，則只需要輸入一個(gè)時(shí)間：


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