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恒訊達語音交換機HXD09在各省稅務呼叫中心系統(tǒng)的應用(上)

2009/06/10

　　在現(xiàn)代的社會經(jīng)濟環(huán)境下，稅務部門作為關系國計民生的要害部門，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務系統(tǒng)的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務征管工作的需要。

　　利用呼叫中心技術，建設納稅綜合服務系統(tǒng)，可極大地提高稅務機關稅務征管工作的效率，同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務方式，方便其納稅。

　　“稅務呼叫中心系統(tǒng)”對稅務單位的運作產(chǎn)生了重要的影響，并且?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟效益。近年來隨著新技術的發(fā)展，以及固定電話，移動電話、因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應用。對稅務單位來說，充分利用各類通信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為稅務單位帶來更大的便利，是當前的發(fā)展方向。有效的利用資源，建立“稅務呼叫中心系統(tǒng)”，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好形象是咱們追求的目標。

系統(tǒng)設計思想

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司稅務呼叫中心系統(tǒng)是按照先進、可靠、可擴展性、長遠發(fā)展的要求進行設計，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設計思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)增值服務平臺的發(fā)展空間，以建設一個高度信息化、自動化的稅務呼叫中心系統(tǒng)為最終目標。整個系統(tǒng)由可編程語音交換機(HXD09)、CTI服務器、交互式語音應答(IVR)服務器、交互式傳真應答(IFR)服務器、系統(tǒng)后臺管理、人工座席、業(yè)務網(wǎng)關(應用服務器)、數(shù)據(jù)庫服務器等部分組成。

　　系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡符合總體規(guī)劃及長遠發(fā)展。網(wǎng)絡設計符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設計在一個較高的起點上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴展性，具備相當?shù)耐ㄓ崱⒂嬎銠C和網(wǎng)絡設備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預留接口，便于維護、升級和擴展，以適應將來整個系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。

　　本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)與應用系統(tǒng)，并預留接口，可與現(xiàn)有應用系統(tǒng)或?qū)淼膽孟到y(tǒng)結合，實現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復投資。
系統(tǒng)拓撲圖


業(yè)務流程圖


“1”-》電話申報

　　播放內(nèi)容: 按“1” 納稅申報，按“2” 稅款繳納，按“3” 申報更正、作廢，按“4” 密碼修改，按“5” 內(nèi)部查詢。

申報流程圖：


1.1 撥“1”-》納稅申報

　　播放內(nèi)容: 按“1”增值稅申報，按“2”消費稅申報，按“3”所得稅申報（核定征收）

1.1.1 撥“1” —》增值稅申報

　　播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報

流程圖：


1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報

1.1.1.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報

1.1.1.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報

1.1.2 撥“2” —》消費稅申報

　　播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報
流程圖：


1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報

1.1.2.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報

1.1.2.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報

1.1.3 撥“3” —》所得稅申報（核定征收）

流程圖：

1.1.3.1 撥“1” —》定額征收

1.1.3.2 撥“2” —》定率征收

1.2 撥“2”-》稅款繳納

1.3 撥“3”-》申報更正、作廢

1.4 撥“4”-》密碼修改

1.5 撥“5”-》內(nèi)部查詢

撥“2”-》納稅人信息查詢

　　播放內(nèi)容：請輸入納稅人編碼，按“#”結束。
　　納稅人輸入編碼后，
　　播放內(nèi)容：您輸入的編碼是×××××××××××××××，按“#”確認，
　　按“1”重輸，按“2”退出。
　　納稅人按“#”確認后，
　　播放內(nèi)容：請輸入6位密碼，按“#”結束。
　　納稅人輸入6位密碼，系統(tǒng)自動檢測密碼正確與否，若不正確，
　　播放內(nèi)容：您輸入的密碼有誤碼率，請重新輸入。
　　三次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)自動退出并自動掛斷電話。

恒訊達語音交換機HXD09在各省稅務呼叫中心系統(tǒng)的應用 （下）

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