訊鳥助力中旅擴容呼叫中心系統(tǒng)提升口碑和美譽度
2011/06/29
CTI論壇(ctiforum)6月29日消息（記者 楊佳林）：近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件憑借良好的行業(yè)口碑和先進的呼叫中心一體化解決方案，與中旅再次簽約，為其30家分社提供統(tǒng)一管理的呼叫中心解決方案。
中國旅行社總社是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅游企業(yè)，是領(lǐng)先的5A級旅行社，每年向近百萬會員提供出境旅游、簽證、國內(nèi)旅游、自由行及酒店預(yù)訂、機票預(yù)定等全面旅游服務(wù)。
訊鳥為中旅建設(shè)的呼叫中心管理系統(tǒng)分管北京以外地區(qū)的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)咨詢、處理。分社可以自行管理本分社的座席組、座席，查看本分社的呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)�？偵缈梢栽谶@個系統(tǒng)管理分社擁有的可以分配的座席數(shù)并可以查看每個分社的呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
具體來看，訊鳥“云計算”呼叫中心系統(tǒng)的建立為中旅帶來了一系列的突出價值：
1、形成統(tǒng)一的監(jiān)控、管理和對外形象：
根據(jù)中旅分社座席分布在全國多個地方，分社有自己的獨立運作權(quán)，總社有各分社的知情權(quán)，同時總社和分社，分社和分社之間，分社同芒果網(wǎng)可以互相溝通的原則，訊鳥提供了將每一個分社作為一個啟通寶企業(yè)用戶來運作，保證各個分社的獨立性；總社通過定制的“中旅呼叫管理系統(tǒng)”來查看各分社的呼叫數(shù)據(jù)，保證總社對分社的統(tǒng)一監(jiān)控、管理。
2、實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，提供更好的客戶服務(wù)：
訊鳥啟通寶與中旅電商系統(tǒng)的彈屏對接、統(tǒng)一登錄、系統(tǒng)嵌套功能，電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移，大大提高了座席的工作效率和服務(wù)水平。
3、量身定制中旅呼叫管理系統(tǒng)，降低服務(wù)成本：
全新定制開發(fā)的中旅呼叫管理系統(tǒng)，能夠管理、監(jiān)控各分公司的呼叫數(shù)據(jù)，各分公司有獨立的使用權(quán)，其中分公司的帳號由總公司進行設(shè)置，但是分公司可以自行分配座席組。從而實現(xiàn)座席的分散部署和集中管理，提高了效率、降低了運營成本。
訊鳥呼叫中心系統(tǒng)通過與CRM、電子商務(wù)的結(jié)合，以最低的綜合投入，實現(xiàn)在全國多分社部署呼叫中心座席，統(tǒng)一號碼接入的要求，更好的為各類客戶提供更加迅速便捷服務(wù)，提升中旅在整個旅游行業(yè)的行業(yè)口碑和美譽度，助其攀登更高的業(yè)績高峰。
據(jù)悉，作為國內(nèi)資深的呼叫中心解決方案和供應(yīng)商，訊鳥軟件的行業(yè)客戶遍及旅游、電子商務(wù)、政府、醫(yī)療、賣場等多個領(lǐng)域。近年來，訊鳥在旅游行業(yè)的客戶數(shù)量增長迅速。已經(jīng)為藝龍、驢媽媽、途牛網(wǎng)、51BOOK、都江堰景區(qū)、康輝商旅、搜程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、賽票王、淘票網(wǎng)、邁途國旅、上海百容文化等旅游服務(wù)機構(gòu)搭建客戶服務(wù)體系。
不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥研發(fā)推出的“啟通寶”產(chǎn)品服務(wù)，廣受客戶歡迎，能在短時間內(nèi)搭建小型呼叫中心服務(wù)，讓傳統(tǒng)旅行社搭乘轉(zhuǎn)型“直升機”，高效便捷。
CTI論壇報道
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