首頁
>>
廠商
>>
CT中間件廠商
>>
北京訊鳥軟件
訊鳥外撥系統(tǒng)
2005/11/24
訊鳥外撥系統(tǒng)提供預覽撥號和預測撥號兩種方式。
預覽撥號(Preview Dial)先占用某一座席,確定有空閑座席被占用后再發(fā)起外撥。此種方式的優(yōu)點為當外撥成功時確保有座席可以為之服務,缺點為撥號失敗后也占用座席,且由座席手動撥號。
預測撥號(Predict Dial)根據(jù)當前座席或IVR的可用資源數(shù),在流程中預測情況,當條件允許時撥通外線,再轉接到座席或IVR。此種方式的優(yōu)點為當外撥失敗時不占用座席或IVR資源,且為自動撥號,缺點為撥通后無法確保有座席或IVR資源可以為之服務。
訊鳥外撥器為呼出管理提供一種第三方控制的、柔性的、可以自定的外撥策略,從而使呼叫中心具有和客戶雙向溝通的能力。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標準的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配,快速地架構呼叫中心解決方案,適應不同的用戶需求。
提高集成商的工作效率,簡化集成商的工作
多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機,如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
方便直觀的圖形化設計工具,可以設計柔性的外撥策略
專門的安裝和配置工具,易于使用
先進的技術基礎,保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應性;赬ML, COM+的架構,可以增加更多的組件
提高服務商的客戶滿意度、工作效率
可以和后臺工作流配合,通過預覽撥號方式,先送到座席員桌面,發(fā)起回訪等呼叫,使客戶服務形成一個閉環(huán)
通過批量撥號,降低人工的工作量。根據(jù)不同的流程設置在外撥接通后,可以轉移到自動語音通知或人工交互,提高工作效率
通過漸進式撥號(即在知道有空閑的傳真資源或人工座席后,再撥號),提高外撥成功率,幫助運營商提高收入
通過流程提取名單,可以實現(xiàn)個性化的批量催費,提高催收成功率,同時降低人工費用
通過流程提取名單,可以實現(xiàn)個性化的批量推銷,提高推銷成功率
支持管理和改進
實時監(jiān)控、報表的功能
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
訊鳥“啟通寶”助力旅游票務市場服務升級
2009-09-15
訊鳥攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會
2009-09-11
呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務升級
2009-09-10
“云計算”首次引入呼叫中心領域
2009-09-08
訊鳥助力盛京醫(yī)院建設“96615”客服平臺
2009-09-04
相關頻道:
技術_外撥_案例