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深圳桓通旅行社客戶服務呼叫中心

2011/10/27

　　項目簡介

　　隨著桓通在深圳、東莞業(yè)務的不斷發(fā)展，服務網(wǎng)點的不斷增加，原有的普通電話、手工記錄的服務方式已無法滿足現(xiàn)階段的客戶服務需求。公司管理層考慮到公司的進一步發(fā)展，毅然決定建設一套專業(yè)的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一電話服務熱線，并與公司當前的主營業(yè)務結(jié)合，構建完善的客戶管理系統(tǒng)。

　　為了滿足桓通的使用需求，使其呼叫中心系統(tǒng)更貼近日常的業(yè)務應用，我們派出開發(fā)人員，到桓通工作現(xiàn)場調(diào)研需求，反復討論和確認，最終為桓通量身定制了一套呼叫中心系統(tǒng)，主要功能概述如下：

　　1）桓通在深圳、東莞有多個服務網(wǎng)點，之前公布多個電話號碼，現(xiàn)在統(tǒng)一一個服務號碼，并可以按服務區(qū)域進行即時轉(zhuǎn)接；

　　2）老客戶來電，以往詳細資料同步彈出屏幕，根據(jù)其所選服務類別，坐席打開相應的業(yè)務系統(tǒng)模塊，如班車、包車、機票預定、旅游，自動登記客戶信息，提供班車車票打印、包車下單打印、訂票管理、臺胞辦證管理、積分管理、會員刷卡等，并能夠根據(jù)需求個性化開發(fā)；

　　3）所有人員上班時間須登陸系統(tǒng)，分角色分權限管理，管理層可以通過系統(tǒng)查看其工作情況，提高管理水平。

　　使用反饋

　　如今，一期票務系統(tǒng)已經(jīng)成功上線，為其機票預訂業(yè)務提供了一個強大的工具，為客戶提供了從電話打進到財務結(jié)算一站式服務。二期系統(tǒng)的開發(fā)基本完成，桓通看了測試版的頁面后表示，基本符合他們的使用要求。我們期待，二期系統(tǒng)上線后，能夠為桓通帶來更好的使用體驗，為其客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

　　關于桓通

　　三通旅游服務有限公司（香港）正式成立于2000年，為深圳臺商、外商提供進出深圳與香港國際機場的客運服務。

　　2005年在深圳注冊成立桓通旅行社有限公司，以全新的服務理念和嶄新的姿態(tài)跨入旅游業(yè)。如今，桓通主營班車、包車、機票預定及旅游四大類服務，客戶數(shù)量逾6萬人，其中臺灣地區(qū)的客人占80%以上，每天班車服務規(guī)模約500人次。

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