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集時通訊電視購物呼叫中心助愛東國際“愛滿天下”

2010/05/28

　　愛東國際控股集團是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國際化企業(yè)，在全國擁有11家子公司，專業(yè)員工近千人。愛東國際以“愛滿天下，健康未來”為企業(yè)發(fā)展宗旨，憑借在醫(yī)藥、健康品領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，迅速崛起。愛東國際自主研發(fā)的愛東心寶、愛東茶等多個產(chǎn)品榮獲國家發(fā)明專利，并受到國家醫(yī)藥管理局和當代醫(yī)學(xué)泰斗的高度肯定！

　　愛東國際的營銷方式除了在長春啟動健康百分百連鎖超市銷售外，還在各大電視臺上推出電視購物廣告，將愛東的多款產(chǎn)品通過媒體快速向大眾傳播，并取得了顯著的成效！據(jù)愛東國際員工透露，他們對在廣告時段打來電話咨詢或購買產(chǎn)品的消費者總是應(yīng)接不暇，消費者也抱怨總是占線。盡管公司的品牌越做越大，效益越來越好，但客戶的意見也越來越多。

　　眾所周知，電視購物的最大特點就是，當媒體廣告播出后，短時間內(nèi)咨詢、訂購電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進電話的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進而嚴重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費。因此，建立呼叫中心是做電視購物的必然選擇！

　　在決定尋找呼叫中心解決方案后，集時通訊“6秒鐘接一個電話”首先吸引住了愛東國際的視線。經(jīng)過深入了解和洽談后，2009年11月，愛東國際將60線60座席的呼叫中心項目交給了集時通訊。事實證明，集時通訊的呼叫中心真的可以做到“6秒鐘接一個電話”，解決了電話占線的問題，提高了話務(wù)中心的運營能力，廣告期間的電話“一個都不能少”。并且，JUST電視購物呼叫中心軟件包含通訊管理、回電管理、客戶管理、訂單管理、物流管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、培訓(xùn)系統(tǒng)、報表管理等一系列強大完備的功能，可以滿足愛東國際從電話接入到訂單形成到財務(wù)結(jié)算一整套工作流程的快速處理，客戶滿意度大幅提升，愛東國際的服務(wù)形象再次得到公眾的認可！

　　然而，集時通訊呼叫中心帶給愛東國際的價值遠不止這些，批量外呼功能的應(yīng)用，還解決了其非廣告時段資源閑置的問題�，F(xiàn)在，愛東建立了統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，不僅新客戶能得到及時貼心的服務(wù)，還會定期對老客戶進行主動外呼回訪和關(guān)懷，以客戶拓展客戶，把客戶做成朋友，為愛東的品牌推廣錦上添花！

　　集時通訊呼叫中心可靠的價值和真誠的服務(wù)，最終贏得了愛東國際的肯定，據(jù)愛東相關(guān)負責人表示，愛東國際將在不久啟動呼叫中心項目的二期擴容，預(yù)計擴容到120-150座席，未來還將有200座席甚至更大規(guī)模的三期擴容。我們也真心期待，愛東國際的“愛心之路”越走越遠！

CTI論壇報道


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分類信息:  電視購物_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)