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鴻信承接建湖數(shù)字城管呼叫中心

2012/01/11

　　CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者 楊佳林）：近日，江蘇鴻信承接建湖數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。建湖數(shù)字城管呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，可輕松的為城市管理部門實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)受理反映的問(wèn)題，并快速分理、傳遞給二級(jí)窗口聯(lián)動(dòng)單位或部門，進(jìn)一步提高公用設(shè)施保障的處理時(shí)限，提高群眾對(duì)市政公用事業(yè)的滿意度，同時(shí)為加強(qiáng)部門作風(fēng)建設(shè)提供監(jiān)督平臺(tái)。

　　城市管理工作主要任務(wù)有：市政道路維修、維護(hù)市容環(huán)衛(wèi)清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法，交通管理，精神文明創(chuàng)建等。近幾年來(lái)，我國(guó)一些城市相繼在推進(jìn)城市管理體制改革的同時(shí)，引入信息化和數(shù)字化技術(shù)，探索新的城市管理工作模式，為進(jìn)一步提高處理人民對(duì)公用設(shè)施反映問(wèn)題的時(shí)限，提高人民群眾對(duì)城市公用事業(yè)的滿意度，樹(shù)立政府為民服務(wù)的良好形象。

　　建湖數(shù)字城管呼叫中心是聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會(huì)公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理12319社會(huì)公眾的城市管理問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位。話務(wù)員接到群眾舉報(bào)電話后，通過(guò)內(nèi)部語(yǔ)音短號(hào)與城管監(jiān)督員、城管執(zhí)法隊(duì)員、城管機(jī)關(guān)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話和集群呼叫，實(shí)現(xiàn)人員、車輛的語(yǔ)音調(diào)度。話務(wù)員將群眾反映事件登記立案后傳遞給相關(guān)部門處理，處理完畢后，話務(wù)員會(huì)進(jìn)行電話回訪，實(shí)現(xiàn)工單的閉環(huán)處理，為群眾提供透明化的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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