中國電信江蘇鴻信建設(shè)南京特捷票務(wù)呼叫中心
2010/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：在信息高度發(fā)達(dá)、多樣化的今天，特捷交通技術(shù)系統(tǒng)有限公司為迎合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)策略從傳統(tǒng)的成本中心向著價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為商旅票務(wù)行業(yè)與用戶溝通的重要渠道，發(fā)揮作用不言而喻。然而特捷現(xiàn)有的呼叫中心，已經(jīng)難以滿足現(xiàn)在多渠道與客戶溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，特捷客戶服務(wù)中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯(lián)絡(luò)中心的需求也更加迫切。
特捷交通技術(shù)系統(tǒng)有限公司是國家認(rèn)定的高新技術(shù)軟件企業(yè)，專業(yè)從事全國公路客、貨運(yùn)信息系統(tǒng)平臺的研制，以及在全國范圍內(nèi)開展公路客貨運(yùn)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司在公路客運(yùn)信息化技術(shù)領(lǐng)域已有近20年的歷史，具備豐富的公路客運(yùn)信息化的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及突出的專業(yè)技術(shù)及規(guī)模隊(duì)伍與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
特捷公司與各地行業(yè)相關(guān)部門、以及運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行合作，建設(shè)全國行業(yè)內(nèi)商業(yè)信息化系統(tǒng)平臺，持續(xù)的對道路客貨運(yùn)交通行業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相關(guān)軟件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)建立安全可靠的行業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，為長途客運(yùn)以及快件的服務(wù)、代理售票、異地售票、聯(lián)網(wǎng)售票等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)保障。
江蘇鴻信考慮到特捷現(xiàn)狀，決定建設(shè)方案采用集中式組網(wǎng)方式。在總部部署210座席，同時(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)要滿足未來擴(kuò)容或新建分部的要求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)營、當(dāng)?shù)亟尤�、本土服�?wù)，資源共享系統(tǒng)的呼叫中心。此外，考慮到特捷呼叫中心系統(tǒng)目前要求及將來發(fā)展的需要，本著節(jié)約投資的原則，兼顧將來的發(fā)展需要，系統(tǒng)提供完整的擴(kuò)充接口，以便于將來的擴(kuò)容和升級。
江蘇鴻信助力特捷公司建設(shè)的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，有助于特捷公司提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率。旅客可以通過就近的代理點(diǎn)，電話，網(wǎng)絡(luò)購買到所有加入聯(lián)網(wǎng)平臺的客運(yùn)站發(fā)往全國各地的任意班次的車票。
特捷票務(wù)呼叫中心不僅方便公司內(nèi)部管理，而且提升了公司業(yè)績和整體形象。同時(shí)將客戶的資料整理錄入系統(tǒng)，當(dāng)客戶再次打電話到公司時(shí)，客服人員不但可當(dāng)場報(bào)出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況。這樣客服工作人員就可以更輕松的與客戶做好關(guān)系，為以后的公司發(fā)展帶來無限商機(jī)。
CTI論壇報(bào)道
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