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談?wù)劺肐P智能網(wǎng)開展增值服務(wù)

何曙波 2001/06/22

　　我們正處于信息時代。信息技術(shù)正在逐步的發(fā)展，同樣也迅速地改變著我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活，Internet、IDC、Call Center、寬帶這些信息技術(shù)的產(chǎn)物占據(jù)著我們視野，以致于我們有時會錯覺這就是世界的全部。

　　然而就在各運營商紛紛“爭食”這些信息領(lǐng)域的時候，卻鮮有企業(yè)注意幾乎所有的專家在提到以上技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展時，都會講到一定要搞好增值服務(wù)。一是“增值”，二是“服務(wù)”。

　　翻開人類文明發(fā)展史，所有的成果與發(fā)明都必須能為人們帶來方便與利益才能被廣泛接受，中國古代的“四大發(fā)明”如此，現(xiàn)代的汽車、電話、電燈…等發(fā)明也莫不如此。但是，當人類剛開始進入以Internet為標志的信息時代的時候，似乎這一切規(guī)律都變了。然而．COM的興衰成敗史證明事實并非如此，理性的回歸呼喚著信息時代真正以用戶的方便與利益為第一要素的網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)商。

　　寬帶被稱為繼互聯(lián)網(wǎng)后的又一“燒錢運動”，在“燒錢”之后，運營商們不得不考慮怎么樣為用戶帶來實實在在的服務(wù)并實現(xiàn)自身盈利�；谶@些思考與認識，我們擬以IP智能網(wǎng)為平臺開展各種多媒體增值業(yè)務(wù)的探討。

　　IP智能網(wǎng)這一新概念還剛剛提出，各相關(guān)廠商和媒體還沒有對這一概念給出標準的定義。其基本內(nèi)涵為：利用業(yè)已普及的PSTN電話網(wǎng)、DDN等數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)和Internet網(wǎng)，采用IP交換及VOIP、VIIP等先進技術(shù)，集話音、數(shù)據(jù)、視頻于一體的多媒體增值業(yè)務(wù)平臺與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　與PSTN電話網(wǎng)上的智能網(wǎng)不同，IP智能網(wǎng)上所有的信息傳輸和交換全部基于IP技術(shù)，因此對用戶業(yè)務(wù)具有非常強的融合能力。它不僅能夠開展在傳統(tǒng)PSTN和Internet網(wǎng)上所開展的業(yè)務(wù)（尤其是增值業(yè)務(wù)），而且能夠拓展許多新的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)模式，其外延空間十分寬廣。

　　IP智能網(wǎng)既可以是一個由PSTN、DDN等資源組成的專用網(wǎng)絡(luò)，也可以是依托于IP骨干網(wǎng)Internet網(wǎng)所構(gòu)建的虛擬網(wǎng)（VPN），或者兩者融合所形成的網(wǎng)絡(luò)。實際應(yīng)用中的IP智能網(wǎng)的組網(wǎng)方式將視運營商的網(wǎng)絡(luò)資源和擬開展業(yè)務(wù)的情況而確定。

　　由于實現(xiàn)了話音、數(shù)據(jù)、視頻的真正融合和集中控制，IP智能網(wǎng)將為用戶提供更大的方便與利益。以開展遠程教育為例：一個聲訊臺可以利用CTI和電話會議技術(shù)實現(xiàn)用戶與專家的語言交流，但是沒有文本表述，信息量小。一個網(wǎng)站可以利用Web技術(shù)發(fā)布大量信息，但是沒有語言交互、感染力差；而IP智能網(wǎng)則可以讓用戶一邊聽老師講課，一邊將老師講授的內(nèi)容同步傳輸?shù)接脩艚K端上，而且可以提問。從這個實例可以看出只有IP智能網(wǎng)才真實再現(xiàn)了現(xiàn)實中的教育方式，符合人類幾千年授道解惑的習慣，因此也必然會被人們普遍喜歡和廣泛認同。

　　目前，寬帶技術(shù)和寬帶接入發(fā)展及其迅速。隨著小區(qū)、大廈、校園、企業(yè)寬帶接入和城域網(wǎng)、省際網(wǎng)帶寬的增加，IP智能網(wǎng)發(fā)展的唯一瓶頸帶寬問題將從根本上得到解決，大力發(fā)展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的時機已經(jīng)成熟。

IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)

◆ 話音匯接業(yè)務(wù)

　　基于VOIP的話音匯接業(yè)務(wù)是一級電信運營商（如聯(lián)通、吉通等）和二級電信運營商（如長寬、藍波等）下一步爭奪的重點戰(zhàn)場。它主要有以下兩種方式：

　　第一種方式Phone to Phone，它通過各種層次的IP電話網(wǎng)關(guān)（高端用大型網(wǎng)關(guān)、中低端用瘦網(wǎng)關(guān)、家庭用機頂盒等）將用戶話音通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到全球任意一部電話上，它與目前各大電信運營商所開展的IP電話業(yè)務(wù)不同的是，它不需要用戶輸入卡號、密碼，甚至接入號碼（17920、17930等）都不需要輸入。用戶采用這種方式撥打電話與原來通過PSTN網(wǎng)撥打電話的習慣一樣，受到用戶青睞。

　　第二種方式Web To Phone 。它的工作方式為用戶通過PC連接到IP智能網(wǎng)的Web call server后，再通過智能網(wǎng)找到目的網(wǎng)關(guān)撥通該電話。這一方式適合有上網(wǎng)條件且喜歡上網(wǎng)的人群。

無論哪一種方式，用戶只需付IP電話費即可。

◆ 融合呼叫中心業(yè)務(wù)

　　以電路交換網(wǎng)（PSTN）為基礎(chǔ)的智能網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展已經(jīng)形成了一個較為完善的技術(shù)體系，產(chǎn)生了一些有影響力的業(yè)務(wù)，800號被叫付費業(yè)務(wù)就是其中最先為成功的業(yè)務(wù)之一。但國內(nèi)800號業(yè)務(wù)不盡如人意，除了僵化的運營體制外，其業(yè)務(wù)覆蓋能力不足和對呼叫中心的支持能力弱也是非常重要的原因。

　　智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的廣域覆蓋需要在原有的交換系統(tǒng)投入巨額資金，而且原有交換系統(tǒng)的兼容性嚴重地妨礙了智能網(wǎng)的發(fā)展。

　　呼叫中心可以看作是800號業(yè)務(wù)的企業(yè)端系統(tǒng)，呼叫中心市場的發(fā)育直接影響800號業(yè)務(wù)的開展。目前國際上傳統(tǒng)的呼叫中心的發(fā)展正朝著巨型化和分布化兩個方向發(fā)展，而這些變化都是基于電路交換的智能網(wǎng)所難以適應(yīng)的�；�VOIP技術(shù)的融合呼叫中心使以上的問題得以解決，它將在以下三個市場領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)并受益。

第一，以VOIP的廣域網(wǎng)為依托，實現(xiàn)IP800業(yè)務(wù)。這種方案可以用傳統(tǒng)智能網(wǎng)體系低得多的成本實現(xiàn)廣域的覆蓋，同時可以提供更加靈活的業(yè)務(wù)設(shè)置和更加便宜的用戶呼叫成本；

第二，以純IP的方式組成分布式的呼叫中心�？梢钥隙ㄟ@是今后呼叫中心互聯(lián)的最佳方案，支持這種互聯(lián)方式的IP智能網(wǎng)也將收益巨大；

第三，基于IP智能網(wǎng)可以支持大型的用于出租的虛擬呼叫中心。這種呼叫中心的顯著特點是其出租市場不受地域的限制，可以用一種統(tǒng)一的廉價成本面向全球服務(wù)。

◆ 數(shù)話合一的VPN業(yè)務(wù)

　　隨著Internet 訪問的增加，傳統(tǒng)的Internet接入服務(wù)已越來越滿足不了用戶需求，因為傳統(tǒng)的Internet只提供瀏覽、電子郵件等單一服務(wù)，沒有服務(wù)質(zhì)量保證，沒有權(quán)限和安全機制，界面復(fù)雜不易掌握。對于企業(yè)用戶來講這些問題又是其內(nèi)外部通訊所必須考慮的，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）就是針對這些問題而提出的。VPN實際上就是一種服務(wù)，用戶感覺好像直接和他們的個人網(wǎng)絡(luò)相連，但實際上是通過服務(wù)商來實現(xiàn)連接的。通過VPN服務(wù)，企業(yè)Internet能夠把分布LAN、分部辦公室、移動用戶和遠程通信用戶相連，可以實現(xiàn)內(nèi)部E-mail、可控制的Web訪問、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫訪問、Intranet Web服務(wù)和出版等應(yīng)用。

　　VOIP技術(shù)將傳統(tǒng)VPN業(yè)務(wù)拓展到話音VPN，數(shù)話合一的VPN業(yè)極大地提高了對企業(yè)的服務(wù)水平，由此而產(chǎn)生的內(nèi)部IP電話統(tǒng)一消息、辦公會議等服務(wù)不僅有效地減少了企業(yè)的費用支出，而且使得企業(yè)內(nèi)部的溝通效率大為提高。隨著企業(yè)寬帶接入的普及，在IP智能網(wǎng)上開展數(shù)話合一的VPN業(yè)務(wù)將在企業(yè)網(wǎng)上辦公的進程中發(fā)揮重要作用，獲得長足發(fā)展。

◆ IP視頻會議業(yè)務(wù)

　　面對激烈的市場競爭，企業(yè)必將步入“IP商務(wù)”世界。視頻會議采用VIIP技術(shù)（Video over Ip），通過公眾和專用網(wǎng)絡(luò)，以最低廉的價格傳送數(shù)據(jù)、視頻和音頻信號，從而實現(xiàn)更快、更高質(zhì)量的通信服務(wù)。有了它，您足不出戶即可“親臨”世界任何角落；有了它，您白天可以“親晤”全球各地的同事和雇員，而晚上與家人共享天倫之樂；有了它，您可以同時出席多個點到點會議和多點會議�！�IP商務(wù)”能夠免除您的差旅之苦，使您“分身有術(shù)”。

　　IP視頻會議可以廣泛應(yīng)用地遠程教學、遠程醫(yī)療、遠程監(jiān)控、遠程理財、遠程指揮等各個領(lǐng)域，極大的促進了日新月異的IP網(wǎng)絡(luò)與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹木o密結(jié)合，賦予了寬帶網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵和發(fā)展的價值。IP視頻會議業(yè)務(wù)的市場前景不容置疑。

IP智能網(wǎng)縱深業(yè)務(wù)

　　上面說過，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)是開展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。它主要完成以下三個任務(wù)：第一是為企業(yè)及個人用戶提供比Internet網(wǎng)和電話公眾網(wǎng)更加出色的通信與信息服務(wù)；第二是吸引并發(fā)展一定數(shù)量的用戶群體；第三是獲取一定的經(jīng)濟效益。從根本上說，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)就是充分利用先進技術(shù)、合理組織各種資源、通過自身卓有成效的智慧勞動來使服務(wù)增值。

　　為了使IP智能網(wǎng)能夠長期穩(wěn)定地發(fā)展與壯大，當然應(yīng)該在基本增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開展縱深業(yè)務(wù)。下面將要介紹的信息中介及電子商務(wù)是IP智能網(wǎng)未來發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。

◆ 信息中介業(yè)務(wù)

　　信息中介業(yè)務(wù)是在基本增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以用戶檔案價值最大化為盈利模式，撮合企業(yè)（廠商）與用戶的交易進程的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通俗地講，就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代消費者的經(jīng)紀人。

　　與目前許多電子商務(wù)網(wǎng)站不同，信息中介采用“用戶提需求，廠商來競標”這種以用戶為中心的方式來促進用戶消費完成。由于評標是由具有專業(yè)知識、維護用戶利益的中介商來完成的，所以極大地節(jié)省了用戶用于消費的信息交互時間，并基本上消除了信息不對稱所帶給消費者的道德風險。

　　信息中介主要有代理服務(wù)、有針對性的營銷和市場調(diào)研三大項業(yè)務(wù)。

◆ 電子商務(wù)

　　盡管電子商務(wù)只見打雷不見下雨，盡管到目前為止還沒有一家從事電子商務(wù)的公司獲得成功，但是電子商務(wù)以其高效率、低運營成本的獨特魅力必將在全社會得已普及。所以當IP智能網(wǎng)發(fā)展到一定階段條件成熟以后，必然會開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　實際上，信息中介業(yè)務(wù)可以說是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前身。雖然它也與其他電子商務(wù)運營商一樣，需要解決網(wǎng)上付款安全和開展物流配送這兩大問題，但它卻實實在在解決了用戶信任這一電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　從基本增值業(yè)務(wù)到縱深業(yè)務(wù)，IP智能網(wǎng)都將比電話信息服務(wù)臺和網(wǎng)站服務(wù)發(fā)揮得更加出色，其業(yè)務(wù)實現(xiàn)更加貼近社會的日常工作與生活，也就決定了它將被人們所廣泛接受和認同。

CTI論壇編輯 2001/06/22