評(píng)價(jià)管理服務(wù)
針對(duì)級(jí)別高的店鋪以及商城，需做批量的買家評(píng)價(jià)，或者是賣家中差評(píng)修改處理的店主，我們將會(huì)每天通過電話、在線旺旺等方式聯(lián)系買家，詢問寶貝以及商品售后等方面的問題，通過客戶關(guān)懷的方式說服買家將中差評(píng)修改成好評(píng)，提升店鋪的好評(píng)率。（每月聯(lián)系200個(gè)買家，說服其修改評(píng)價(jià)）
商品上下架服務(wù)
主要針對(duì)寶貝數(shù)量較多，商品上下架操作頻繁的店鋪，我們將有專門的后臺(tái)處理工作小組的技術(shù)人員，進(jìn)行商品上下架處理，每天進(jìn)行不超過20個(gè)寶貝的上下架操作，包括寶貝的描述。
寶貝圖片處理：基礎(chǔ)處理（加邊、水印等小片處理，5元/張）
正規(guī)圖片設(shè)計(jì)，50-80元；活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)，80-120元
我們的優(yōu)勢(shì)
為客戶提供話機(jī)及坐席，并免費(fèi)代客戶申請(qǐng)一個(gè)熱線電話，讓服務(wù)更貼心。
服務(wù)分為在線服務(wù)和留言服務(wù)兩種，在線服務(wù)又分為在線咨詢和熱線服務(wù)兩種，即買家通過在線旺旺或熱線電話的方式進(jìn)行的咨詢、投訴；留言服務(wù)即在我們的14小時(shí)服務(wù)時(shí)間外，買家以留言、郵件形式進(jìn)行的咨詢、投訴，我們的客服會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給予買家專業(yè)回復(fù)。
在店主發(fā)貨后，我們的客服可以通過短信方式，立即告知買家，他的商品已經(jīng)發(fā)出，預(yù)計(jì)什么時(shí)候到達(dá)，請(qǐng)注意查收。
不管是通過在線聊天、留言，還是電話方式產(chǎn)生的與買家進(jìn)行的聊天記錄，我們都會(huì)對(duì)該記錄進(jìn)行保存，以便店主實(shí)時(shí)了解。
服務(wù)保障
我們擁有完備的錄音及在線聊天記錄的監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地幫您管理和檢測(cè)每一位客服的工作效率及工作質(zhì)量，保證您得到的滿意的客戶服務(wù)，讓您的店鋪的客服好評(píng)率直線上升，使您的店鋪也紅紅火火。
我們擁有先進(jìn)的高科技系統(tǒng)支持，保證客服工作的時(shí)效性，用最短的時(shí)間為您帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的提供網(wǎng)上商店客服的管理團(tuán)隊(duì)，定期安排專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)網(wǎng)上店鋪的相關(guān)培訓(xùn)，使客服在工作的同時(shí)不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。
我們針對(duì)多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定了相應(yīng)的優(yōu)化的服務(wù)流程，每一位客服各執(zhí)其責(zé)，專門負(fù)責(zé)自己的工作，這樣更能提升整體的服務(wù)品質(zhì)。