第一線安萊推出優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)
助力網(wǎng)店商家降低運營成本 提升客服質(zhì)量和靈活性
2011/04/29
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 張潔）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線安萊今天宣布推出一項全新的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù) - 外包呼叫中心服務(wù)旗下的一項增值服務(wù)。該服務(wù)通過向網(wǎng)店商家提供網(wǎng)店托管服務(wù)，旨在幫助他們降低運營成本，提升客服質(zhì)量和靈活性。
第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“優(yōu)服e佳這個名字的意思是期望第一線安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)。在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。由于一些網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客服，使很多消費者常會遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗，從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復(fù)購買率。第一線安萊推出的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)，可通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助他們降低運營成本、提升客服質(zhì)量，從而在激烈的網(wǎng)購市場競爭中脫穎而出，贏得競爭優(yōu)勢�！�
在網(wǎng)絡(luò)購物模式越來越受到青睞的今天，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模已相當(dāng)可觀，且其市場潛力也很巨大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至到2010年12月底，中國網(wǎng)民人數(shù)規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場金額預(yù)計可達(dá)5,231億人民幣。此外，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將朝著多樣化、規(guī)�；�、品牌化、平臺化的方向發(fā)展。
作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商，第一線安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、擁有豐富經(jīng)驗的客服人員為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線溝通工具實現(xiàn)與買家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶評價及評價管理在內(nèi)的一系列交易流程。
第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)除能滿足對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的需求外，還能幫助網(wǎng)店商家降低運營成本的投入，無需招聘客服人員并對其進行專業(yè)培訓(xùn)。此外優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當(dāng)在銷售旺季或參與秒殺及團購促銷活動時，網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時間，而淡季時又可適當(dāng)?shù)膭h減座席和服務(wù)時間，從而進一步地降低運營成本，提升經(jīng)濟效益。
第一線安萊中國區(qū)總經(jīng)理李振宏先生表示：“第一線安萊擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，完全能夠確�？蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量。而且租用一個呼叫中心座席的費用遠(yuǎn)比招聘一個客服人員更加經(jīng)濟并可靠。此外，靈活的座席安排可以方便客戶在不同的銷售時期進行合理的資源分配，極具成本效益�！�
CTI論壇報道
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