寶利通IP331和IP450令I(lǐng)P呼叫中心如虎添翼
2009/10/27
呼叫中心進(jìn)入中國(guó)后，其應(yīng)用已滲透到了各個(gè)行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀(jì)后，呼叫中心正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)折發(fā)展時(shí)期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專(zhuān)有應(yīng)用服務(wù)器向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向的IP CC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點(diǎn)也更為市場(chǎng)所認(rèn)可。
無(wú)論是服務(wù)用戶(hù)，還是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)的響應(yīng)客戶(hù)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購(gòu)的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話(huà)務(wù)終端設(shè)備的品質(zhì)與穩(wěn)定性無(wú)疑是您面對(duì)變幻莫測(cè)的條件和問(wèn)題做出迅速響應(yīng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)將100余項(xiàng)音頻專(zhuān)利技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，寶利通的VOIP產(chǎn)品具有無(wú)與倫比的優(yōu)秀音質(zhì)和穩(wěn)定性，除了具備了普通IP電話(huà)具有的所有功能外，其獨(dú)有的各種先進(jìn)性能如：其卓越的音質(zhì)、較高的系統(tǒng)可靠性、靈活快捷的操作和高效的安裝和部署。直真信通作為寶利通語(yǔ)音產(chǎn)品的獨(dú)家總代，向廣大用戶(hù)與廣大呼叫中心系統(tǒng)集成商承諾，向您提供最優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)，我們的專(zhuān)業(yè)將令您的呼叫中心如虎添翼。
作為業(yè)界先進(jìn)的坐席電話(huà)，寶利通IP電話(huà)以其出色的性能為越來(lái)越多的呼叫中心所認(rèn)可與使用，為IP CC的語(yǔ)音終端創(chuàng)立了新標(biāo)準(zhǔn)：
出色的音質(zhì)：
寶利通IP電話(huà)擁有先進(jìn)的聲學(xué)清晰技術(shù)和全雙工免提擴(kuò)音技術(shù)，使員工的日常通話(huà)變得更加清晰自然、溝通更加高效，從而擺脫噪音與回聲干擾，對(duì)員工日常溝通、反應(yīng)所造成的阻礙，讓您有更多的精力來(lái)進(jìn)行交流與反應(yīng)。
電信級(jí)可靠性：
寶利通作為全球一體化通訊的領(lǐng)導(dǎo)者，其在IP電話(huà)領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合其市場(chǎng)領(lǐng)先的技術(shù)與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為您提供最為可靠的品質(zhì)。為了確保其系統(tǒng)的可靠性和不間斷性能，電話(huà)支持Boot Server和呼叫服務(wù)器冗余。
靈活快捷的操作：
電話(huà)同時(shí)提供了一個(gè)直觀的用戶(hù)界面與全面的功能集成如：呼叫保持、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接和三放通話(huà)等傳統(tǒng)的商務(wù)電話(huà)功能與更為先進(jìn)的號(hào)碼共享、XHTML應(yīng)用，以及獨(dú)特的呼叫處理等功能。
完整的呼叫功能：
支持號(hào)碼撥號(hào)、IP地址撥號(hào)；支持在沒(méi)有IP通訊系統(tǒng)的情況下，話(huà)機(jī)就可以完成呼叫轉(zhuǎn)移（人工盲轉(zhuǎn)），呼叫轉(zhuǎn)移（人工轉(zhuǎn)移），呼叫轉(zhuǎn)移（條件自動(dòng)轉(zhuǎn)移），免打擾等高級(jí)通話(huà)功能。
高效的安裝、部署：
寶利通IP電話(huà)的設(shè)計(jì)，使安裝、配置的升級(jí)更加簡(jiǎn)單有效。電話(huà)內(nèi)置的IEEE802.3af PoE電路和雙端口以太網(wǎng)口，解決了電腦網(wǎng)線(xiàn)與話(huà)機(jī)沖突的問(wèn)題，使部署更加靈活節(jié)省布線(xiàn)費(fèi)用。寶利通IP電話(huà)還支持遠(yuǎn)程部署和從多種服務(wù)器包括FTP、TFTP、HTTP或HTTPS進(jìn)行軟件升級(jí)。
以下為寶利通IP話(huà)機(jī)應(yīng)用于“12333呼叫中心”系統(tǒng)的具體應(yīng)用案例：
為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障公共咨詢(xún)服務(wù)工作，使社會(huì)公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)國(guó)家和遼寧省政府對(duì)“金保工程”的建設(shè)要求，迫切需要各地勞動(dòng)部門(mén)面向社會(huì)提供一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺(tái)，稱(chēng)為“12333勞動(dòng)和社會(huì)保障綜合服務(wù)系統(tǒng)”。系統(tǒng)一期選用了進(jìn)200臺(tái)IP330與IP450兩種話(huà)機(jī)作為呼叫中心的語(yǔ)音終端產(chǎn)品：
適用于普通坐席的IP331： 是寶利通基礎(chǔ)型IP電話(huà)，他擁有寶利通所有IP話(huà)機(jī)都具備的所有基礎(chǔ)特性，包括高清的音質(zhì)，較高可靠性的系統(tǒng)，雙以太網(wǎng)口，遠(yuǎn)程部署和支持從多種服務(wù)器進(jìn)行軟件升級(jí)等功能。
適用于班長(zhǎng)坐席的IP450：采用寶利通DH Voice高清語(yǔ)音技術(shù)，配備了高分辨率背光顯示屏，支持中文顯示，內(nèi)置XML迷你瀏覽器，是寶利通中檔IP電話(huà)的代表型產(chǎn)品。
方案應(yīng)用狀況
現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，高清晰的語(yǔ)音效果，便捷的操作系統(tǒng)與強(qiáng)大的系統(tǒng)功能促進(jìn)了遼寧社保局與民眾的聯(lián)系，大大提高了社保工作的效率。寶利通IP桌面電話(huà)同樣能為您的工作帶來(lái)深刻變化。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: