諾基亞西門(mén)子通信助力移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商深入了解用戶(hù)體驗(yàn)
2012/05/11
諾基亞西門(mén)子通信推出全新軟件工具，揭示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶(hù)體驗(yàn)之間的奧秘
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 歐陽(yáng)): 諾基亞西門(mén)子通信宣布推出服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 和性能管理器 (PM) 兩款強(qiáng)大工具，可為運(yùn)營(yíng)商提供更深入范圍更廣的信息，幫助運(yùn)營(yíng)商更好地為用戶(hù)服務(wù)，確保其網(wǎng)絡(luò)能夠帶來(lái)卓越的移動(dòng)寬帶體驗(yàn)。利用這些軟件工具，運(yùn)營(yíng)商可以準(zhǔn)確了解服務(wù)的執(zhí)行情況，并在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題破壞客戶(hù)關(guān)系之前確定其輕重緩急。此外，這些工具還可以揭示出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián)，幫助運(yùn)營(yíng)商真正地了解用戶(hù)所獲得的服務(wù)。
當(dāng)前，諸如 LTE 等新技術(shù)正在日漸普及,各種全新高級(jí)服務(wù)蜂擁而現(xiàn),并且基礎(chǔ)設(shè)施中包含多個(gè)廠商的產(chǎn)品，這一切使得移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)正變得日益復(fù)雜。SQM 和 PM 工具是對(duì)諾基亞西門(mén)子通信的客戶(hù)體驗(yàn)管理 (CEM) 產(chǎn)品組合的補(bǔ)充，用于處理來(lái)自當(dāng)前移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益增加的數(shù)據(jù)洪流和復(fù)雜性。利用這些工具，運(yùn)營(yíng)商可以更加快速和智能地處理更多的數(shù)據(jù)，進(jìn)而持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系。
諾基亞西門(mén)子通信 CEM 業(yè)務(wù)支持部門(mén)服務(wù)和客戶(hù)管理負(fù)責(zé)人 Mikko Hietanen 表示:“客戶(hù)高度重視網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。60%的高端移動(dòng)寬帶用戶(hù)愿意支付更多費(fèi)用以獲得更出色的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。但是，運(yùn)營(yíng)商要讓客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意的難度正變得越來(lái)越大，因?yàn)榧词故蔷W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到要求的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，也并不能確保質(zhì)量最佳的移動(dòng)寬帶服務(wù)。這兩種高級(jí)工具可以解決數(shù)據(jù)復(fù)雜性問(wèn)題，縮小網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與服務(wù)性能指標(biāo)之間的差距，從而有助于更快解決問(wèn)題。通過(guò)更深入地了解客戶(hù)需求，運(yùn)營(yíng)商將可以確保向用戶(hù)提供所需的出色服務(wù)�！�
諾基亞西門(mén)子通信對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)行為的變化對(duì)服務(wù)的影響有著深入的了解。在此基礎(chǔ)之上,公司為服務(wù)質(zhì)量管理器 (SQM) 提供了內(nèi)置的服務(wù)行為模式。每種模式都定義了特定服務(wù)的所有行為元素和關(guān)鍵指標(biāo)，涉及到從語(yǔ)音呼叫到數(shù)據(jù)服務(wù)（如視頻流處理或網(wǎng)絡(luò)瀏覽）在內(nèi)的一切內(nèi)容。這使得 SQM 可以將復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)化但準(zhǔn)確而有意義的服務(wù)執(zhí)行情況。SQM 可以展示任何服務(wù)問(wèn)題對(duì)實(shí)際用戶(hù)體驗(yàn)的影響情況，從而使運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以真正按客戶(hù)要求確定輕重緩急。
性能管理器 (PM) 包含了基于諾基亞西門(mén)子通信豐富經(jīng)驗(yàn)所揭示的500 多份報(bào)表，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商深入了解實(shí)際網(wǎng)絡(luò)性能。這一可擴(kuò)展工具可以支持任何規(guī)模的多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，每天最多可以處理 700 億條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并可對(duì)其進(jìn)行智能分析以深入了解網(wǎng)絡(luò)性能。同時(shí)它還能夠確定問(wèn)題的輕重緩急，便于運(yùn)營(yíng)商立即采取措施。
SQM 和 PM 工具均充分利用了諾基亞西門(mén)子通信在服務(wù)廣泛客戶(hù)中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。它們可以單獨(dú)提供，也可以在最近推出的 CEM on Demand 門(mén)戶(hù)中提供。CEM on Demand 門(mén)戶(hù)可支持移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)儀表盤(pán)視圖中查看主要 KPI，并能夠提供改進(jìn)建議來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商提高其客戶(hù)體驗(yàn)。
看諾基亞西門(mén)子通信將在 2012 年美國(guó)國(guó)際無(wú)線通信展® 該公司展位（D大廳3701號(hào)展臺(tái)）演示客戶(hù)體驗(yàn)管理技術(shù)和服務(wù)，包括新推出的 SQM 和 PM 工具。
CTI論壇報(bào)道
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