諾西蘇立：客戶體驗(yàn)成為移動(dòng)通信行業(yè)的重點(diǎn)
2011/02/15
2月15日消息 諾基亞西門(mén)子通信 CEO 蘇立在 2011 世界移動(dòng)通信大會(huì)上對(duì)新聞媒體和行業(yè)分析師發(fā)表演講，總結(jié)公司 2010 年的成績(jī)，并解讀移動(dòng)行業(yè) 2011 年的趨勢(shì)和重點(diǎn)。蘇立強(qiáng)調(diào)隨著生態(tài)環(huán)境的日趨復(fù)雜，行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)開(kāi)始向客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。
蘇立表示：“移動(dòng)數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)的持續(xù)加速已經(jīng)不再是新聞了，然而當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依舊專注于流量時(shí)，我們已經(jīng)開(kāi)始著手解決更復(fù)雜的問(wèn)題。我們繼續(xù)在智能網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位，今年我們將向運(yùn)營(yíng)商展示如何從人際連接的端到端視角來(lái)增加價(jià)值和提供更佳的用戶體驗(yàn)�！�
蘇立總結(jié)了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在處理不斷增加的復(fù)雜性時(shí)所面臨的主要挑戰(zhàn)，包括數(shù)量龐大的不同接入網(wǎng)絡(luò)、多任務(wù)設(shè)備和應(yīng)用。
“如果您想知道運(yùn)營(yíng)商將在哪些地方花更多錢(qián)，關(guān)注一下客戶體驗(yàn)吧。根據(jù)我們對(duì)客戶的調(diào)查，超過(guò) 82% 的運(yùn)營(yíng)商將改善客戶體驗(yàn)作為首要任務(wù)�！�
諾基亞西門(mén)子通信的優(yōu)勢(shì)在于能為運(yùn)營(yíng)商提供端對(duì)端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理，以及保證任何應(yīng)用的服務(wù)水平。這為運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容提供商合作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，帶來(lái)新的收入流。
作為增值服務(wù)整合者和提供者，運(yùn)營(yíng)商也一樣大有可為。諾基亞西門(mén)子有關(guān)數(shù)據(jù)隱私的調(diào)查顯示用戶信任運(yùn)營(yíng)商，他們將運(yùn)營(yíng)商當(dāng)成信息中介，既保護(hù)客戶數(shù)據(jù)又能提供更多相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)。例如，通過(guò)諾基亞西門(mén)子通信體驗(yàn)管理解決方案進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，將洞察力轉(zhuǎn)變成直接行動(dòng)，前瞻性地滿足終端用戶的需求。
在戰(zhàn)術(shù)層面，蘇立解釋說(shuō) 2011 年公司位于赫爾辛基、達(dá)拉斯、馬德里和首爾的智能實(shí)驗(yàn)室將繼續(xù)進(jìn)行主要智能設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用類型的測(cè)試，在客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)商預(yù)期管理中發(fā)揮重要作用。
此外，對(duì)于那些頻譜有限、期待 4G的市場(chǎng)，蘇立介紹了 TD-LTE 的應(yīng)用潛力。“如果您在考慮如何交付移動(dòng)寬帶，豐富的非成對(duì)頻譜資源可供選擇，頻率的釋放將帶來(lái)新 TD 頻帶資源。雖然 TD-LTE 來(lái)自中國(guó)，但它絕對(duì)是一項(xiàng)全球技術(shù)。TD-LTE 頻帶牌照目前已經(jīng)在約 40 個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)放，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)明顯在加速形成。”
蘇立還回顧了公司去年在三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域的成績(jī) — 移動(dòng)寬帶、托管服務(wù)和以用戶為中心的解決方案。
在移動(dòng)寬帶領(lǐng)域，諾基亞西門(mén)子通信所獲得的訂單比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都多，并領(lǐng)航iHSPA、長(zhǎng)期 HSPA 演進(jìn)和 LTE 自組織網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)。2010 年公司贏得 25 家新 3G 客戶，高于其他任何供應(yīng)商；憑借業(yè)內(nèi)最多的 193 家 WCDMA 客戶，諾基亞西門(mén)子通信繼續(xù)在這個(gè)預(yù)計(jì)到2020 年方至頂峰的市場(chǎng)中保持強(qiáng)勢(shì)地位。在 LTE 領(lǐng)域，到目前為止諾基亞西門(mén)子通信簽署了 31 份商業(yè)合同，同樣為業(yè)界最高。
連續(xù) 3 年公司在托管服務(wù)領(lǐng)域取得了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，2010 年簽署了 65 份新合約。在以用戶為中心的解決方案領(lǐng)域，公司表現(xiàn)同樣不錯(cuò)，在洞察和體驗(yàn)（包括用戶數(shù)據(jù)管理）及安全性等關(guān)鍵領(lǐng)域保持增長(zhǎng)。
公司的體驗(yàn)中心位于 Fira de Barcelona，C01，8 號(hào)展館。媒體和分析人士參觀此展館時(shí)請(qǐng)聯(lián)系接待臺(tái)。
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