諾西顯著提升聯(lián)通3G服務(wù)質(zhì)量
2010/08/06
現(xiàn)在，得益于前瞻性故障排除和高效的客戶(hù)支持能力，中國(guó)聯(lián)通上海用戶(hù)可以享受到更連貫、更優(yōu)質(zhì)、更快速的移動(dòng)寬帶服務(wù)。2010年4月，諾基亞西門(mén)子通信在上海世博會(huì)開(kāi)幕之前部署了實(shí)時(shí)流量監(jiān)控與分析工具，幫助中國(guó)聯(lián)通將服務(wù)質(zhì)量提高了一倍。
上海聯(lián)通優(yōu)化部門(mén)經(jīng)理侯文軍表示：“我們一直在尋找有效的無(wú)差錯(cuò)無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控工具，以保證上海世博會(huì)期間的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。諾基亞西門(mén)子通信的平臺(tái)可幫助我們?nèi)媪私飧鳝h(huán)節(jié)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提高響應(yīng)速度，確保問(wèn)題的快速解決。它將我們的服務(wù)質(zhì)量提高了一倍。”
諾基亞西門(mén)子通信中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人程剛表示：“3G 服務(wù)加劇了中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，像中國(guó)聯(lián)通這樣的運(yùn)營(yíng)商非常希望投資于不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度是極其重要的制勝法寶。我們的產(chǎn)品可以幫助運(yùn)營(yíng)商真正滿(mǎn)足終端用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。”
諾基亞西門(mén)子通信的端到端解決方案能夠發(fā)現(xiàn)容量問(wèn)題，并支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。這款工具基于諾基亞西門(mén)子通信的 Traffica 平臺(tái)，可在幾分鐘之內(nèi)確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并顯著提高解決問(wèn)題的速度，從而增加運(yùn)營(yíng)商收入。在此之前，發(fā)現(xiàn)和解決特定問(wèn)題通常需要幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。諾基亞西門(mén)子通信的系統(tǒng)使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)實(shí)時(shí)評(píng)估中國(guó)聯(lián)通每項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量下降，員工則可以采取相應(yīng)措施，避免服務(wù)或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)組件出現(xiàn)故障。
通信世界網(wǎng)
相關(guān)閱讀: