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74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認證

2011/08/04

• 改善企業(yè)呼叫中心的運營績效，增強運營能力；


• 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；


• 加強同業(yè)交流與信息共享，尤其是呼叫中心領(lǐng)域“最佳實踐經(jīng)驗（Best Practices）”的共享；


• 該標(biāo)準(zhǔn)還可作為一種管理工具，為各個行業(yè)的呼叫中心，在績效管理、組織與運營規(guī)劃等方面提供指導(dǎo)。

　　附：到2011年6月底，已通過CCCS認證的單位名錄（共計74家）

　　2004年：

　　1.中國網(wǎng)通（控股）有限公司總部呼叫中心
　　2.中國網(wǎng)通（上海）呼叫中心
　　3.中國網(wǎng)通（福州）呼叫中心
　　4.中國網(wǎng)通（廣州）呼叫中心
　　5.中國網(wǎng)通（深圳）呼叫中心
　　6.中國人壽保險股份有限公司總部客戶服務(wù)部
　　7.中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司95519電話中心
　　8.中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司95519電話中心
　　9.中國人壽保險股份有限公司四川省分公司95519電話中心
　　10.天津今晚報公眾服務(wù)中心
　　11.上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心

　　2005年：

　　1.招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
　　2.海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)驗公司客戶服務(wù)中心
　　3.蘇州宇達電通有限公司客戶服務(wù)中心
　　4.一汽-大眾客戶服務(wù)中心
　　5.青島市市政公用局12319服務(wù)熱線
　　6.中國光大銀行95595客戶服務(wù)中心
　　7.華夏基金管理有限公司客戶服務(wù)中心
　　8.桂林自來水公司客戶服務(wù)中心
　　9.北京神州數(shù)碼有限公司通本客戶服務(wù)中心

　　2006年：

　　1.江蘇蘇州供電公司客戶服務(wù)中心
　　2.中國人壽保險股份有限公司廣西省分公司95519電話中心
　　3.上海郵政11185客戶服務(wù)中心
　　4.上海大眾客戶服務(wù)中心
　　5.中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行客戶服務(wù)中心
　　6.一汽馬自達汽車銷售有限公司客戶服務(wù)中心

　　2007年：

　　1.重慶市電力公司客戶服務(wù)呼叫中心
　　2.中國農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行客戶服務(wù)中心
　　3.首都信息發(fā)展股份有限公司呼叫中心
　　4.河南新飛電器有限公司客戶服務(wù)中心
　　5.福建省電力有限公司95595運管及投訴受理中心
　　6.福州電業(yè)局客戶服務(wù)中心
　　7.廈門電業(yè)局客戶服務(wù)中心
　　8.浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司客戶服務(wù)中心
　　9.中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行客戶服務(wù)中心
　　10.華夏銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心

　　2008年：

　　1.興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心
　　2.中信銀行客戶服務(wù)中心
　　3.中信銀行信用卡客戶服務(wù)中心
　　4.廣東電網(wǎng)公司廣州供電局客戶服務(wù)呼叫中心
　　5.國信證券股份有限公司上海管理總部95536電話理財中心
　　6.寧波銀行客戶服務(wù)中心
　　7.深圳發(fā)展銀行信用卡客戶服務(wù)中心
　　8.深圳平安銀行信用卡事業(yè)部客戶服務(wù)部
　　9.天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)中心
　　10.鄭州自來水總公司客戶服務(wù)中心
　　11.成都市自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
　　12.中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司95519電話中心
　　13.中國人壽保險股份有限公司福建省分公司95519電話中心
　　14.中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司95519電話中心
　　15.中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司95519電話中心
　　16.中國人壽保險股份有限公司河南省分公司95519電話中心
　　17.中國人壽保險股份有限公司山東省分公司95519電話中心

　　2009年：

　　1.中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行客戶服務(wù)中心
　　2.泉州電業(yè)局客戶服務(wù)中心
　　3.民安保險（中國）有限公司客戶服務(wù)中心
　　4.中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）
　　5.中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心
　　6.交通銀行客戶服務(wù)中心
　　7.廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶服務(wù)呼叫中心
　　8.海通證券客戶服務(wù)中心

　　2010年：

　　1.杭州銀行股份有限公司
　　2.華泰證券股份有限公司
　　3.廣東電網(wǎng)公司佛山供電局
　　4.廣東電網(wǎng)公司江門供電局
　　5.北京市自來水集團有限公司
　　6.廣東電網(wǎng)公司中山供電局
　　7.中國銀聯(lián)股份有限公司
　　8.招商銀行遠程銀行

　　2011年：

　　1. 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心（天津）
　　2. 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司
　　3. 民安財產(chǎn)保險有限公司
　　4. 廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　5. 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
　　6. 徽商銀行客戶服務(wù)中心

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