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ICMI專家團(tuán)隊(duì)介紹：董穎

2011/07/26

	董 穎
	ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國） 咨詢總監(jiān)
	中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 副主任委員
	CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)證評測中心 專家委員

　　








　　畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，1997年進(jìn)入中國第一家外包呼叫中心-九五資訊有限公司；2000年進(jìn)入賽迪呼叫中心有限公司任職于運(yùn)營管理部部門經(jīng)理、太公網(wǎng)運(yùn)營部總監(jiān)等外包呼叫中心；主要為惠普、摩托羅拉、佳能、美國通用醫(yī)療、愛普生、奧迪等跨國公司提供外包服務(wù)。2004年后，分別在卓越網(wǎng)（亞瑪遜中國）擔(dān)任客戶服務(wù)部總監(jiān)、中國國際航空公司電話銷售服務(wù)中心副總經(jīng)理等職，主要負(fù)責(zé)呼叫中心的組織與規(guī)劃、運(yùn)營管理、流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、人員管理及績效管理等。

　　迄今已有11年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，所帶領(lǐng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)多次獲得CCCS、CCMW等頒布的年度最佳呼叫中心、行業(yè)最佳標(biāo)桿企業(yè)獎等，本人也獲得2007年度最佳管理人獎。并參與編寫呼叫中心職業(yè)鑒定指導(dǎo)手冊《呼叫中心客戶服務(wù)坐席員》。

　　同時(shí)兼任資深咨詢顧問，曾主持多個(gè)大型客戶服務(wù)中心的運(yùn)營管理咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，并執(zhí)行多項(xiàng)管理人員培訓(xùn)課程。行業(yè)涉及電信、郵局、保險(xiǎn)、銀行、汽車、IT等。主要提供顧問咨詢與培訓(xùn)的企業(yè)，有：豐田汽車、EPSON、富士膠片、網(wǎng)通 、鐵通、南方航空公司、新華人壽、富國基金、深圳青海證券、3721網(wǎng)站、諾和諾德、11185、天津農(nóng)業(yè)銀行等企業(yè)。

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