亞舟通訊成功實施深圳市建行信用卡電話營銷系統(tǒng)
2008/12/10
近日，亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司，成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構建信用卡電話營銷系統(tǒng)，為建行全系列信用卡提供電話營銷服務。
深圳市亞舟通訊技術有限公司是一家致力于CTI技術研發(fā)及企事業(yè)單位信息智能化建設的高新技術企業(yè)，公司核心技術人員具有10多年的CTI通訊產(chǎn)品研發(fā)及ERP系統(tǒng)集成建設工作經(jīng)驗。亞舟通訊采用東進技術硬件平臺構建的一體化交換機融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/數(shù)字錄音/語音信箱/SMS短信等系列功能及模塊，系統(tǒng)可擴容至600坐席。目前，該一體化平臺已成功應用于銀行、保險、石化等多個大型企業(yè)。
亞舟通訊銀行信用卡電話營銷系統(tǒng)，是亞舟公司根據(jù)建行信用卡特點，及公司多年來在電話營銷系統(tǒng)成功運用經(jīng)驗基礎上設計開發(fā)完成的，該系統(tǒng)功能包括：
- 客戶資料導入功能：根據(jù)銀行提供的相關客戶資料格式，實現(xiàn)客戶資料導入到電話營銷系統(tǒng)中。
- 電話銷售取號功能：電話銷售人員根據(jù)不同的業(yè)務類型，通過取號操作，自動從客戶資料庫中隨機取出某些客戶資料，分配到該銷售人員名下進行電話銷售，并實現(xiàn)每個電話銷售的客戶資料獨立性，即不再被其他電話銷售擁有。系統(tǒng)同時實現(xiàn)了控制電話銷售每次取號的總量，每天取號的總量，每月的取號總量，并可根據(jù)信用卡銷售的進度，及銷售人員的級別進行取號量的修改。
- 二次分配：對離職員工，已取號資源實現(xiàn)再分配。
- 統(tǒng)一銷售術語：電話銷售人員根據(jù)不同的信用卡類別，得到相應的電話營銷口徑，根據(jù)屏幕上的口徑提示進行營銷推廣。
- 電話外呼：電話銷售人員根據(jù)提取的客戶資料一一外呼客戶，進行電話營銷，并根據(jù)外呼的結(jié)果進行分類別記錄，比如對方停機、空號、無人接聽，需要二次跟進確認等等，實現(xiàn)客戶成熟度分析，并根據(jù)不同成熟度設置是否需要下次再聯(lián)系，以及下次聯(lián)系的時間等。
- 電話回訪：對已辦卡但長時間未開卡客戶，進行電話回訪，營銷其開卡消費。
- 錄音功能：實現(xiàn)電話銷售外呼電話及接聽電話的全程自動錄音。電話銷售也可對錄音進行多次回放聽取，或進行相關培訓。
- 客戶成熟度監(jiān)控：電話銷售在電話營銷過程中，根據(jù)客戶的跟進情況，記錄每個客戶的最新進度，即客戶成熟度，并可按照不同成熟度進行客戶查詢跟蹤。
- 自動提醒當天需要跟進客戶：對于需要二次確認的客戶，電話銷售可確定需要下次跟進的時間，實現(xiàn)電話銷售登陸系統(tǒng)后，系統(tǒng)主動提示該電話銷售當天需要跟進的客戶列表。
- 成功用戶辦卡：對于成功營銷客戶，電話銷售對客戶進行信用卡出單辦卡，并打印或?qū)С鱿鄳目蛻艮k理資料。
- 人員管理：實現(xiàn)電話銷售系統(tǒng)人員管理，包括電話銷售，出單中心，財務，銷售班長，管理員等，并可設定相關人員的功能權限。
- 內(nèi)部信息發(fā)布：實現(xiàn)組內(nèi)，公司，個人等即時信息滾動發(fā)布。
- 統(tǒng)計分析：實現(xiàn)電話銷售人員出單統(tǒng)計（最長出單周期，最短周期，平均），小時電話呼叫量，成熟度客戶統(tǒng)計等等。
- 號碼隱藏：為了防止客戶資料的外泄，在電話銷售人員操作界面上，只能看到客戶部分電話號碼，如：135*****853，從而保證銀行客戶數(shù)據(jù)的安全。
- 黑名單：對拒絕的客戶，自動進行資料隱藏，并對下次導入的用戶數(shù)據(jù)篩選剔除。
- 通話監(jiān)聽：班長或主管可實現(xiàn)對正在通話電話銷售人員的電話在線監(jiān)聽。
- 數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)自動對數(shù)據(jù)庫進行定期備份，防止意外時數(shù)據(jù)的存儲及安全。
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CTI論壇編輯
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