Verint（慧銳）被確立為亞太市場中的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)
2011/04/19
Nextiva 公司獲得電話監(jiān)控、分析和整體解決方案優(yōu)勝獎
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷）：Verint ®System(慧銳®系統(tǒng)),日前宣布公司獲得了來自行業(yè)分析咨詢公司Frost & Sullivan所頒發(fā)的電話監(jiān)控系統(tǒng)亞太地區(qū)市場領(lǐng)導(dǎo)力獎。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽來自ICMI并且得到了客戶呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會（CCCS）和中國信息技術(shù)促進協(xié)會（CFIP）的承認-這進一步鞏固了公司技術(shù)為該地區(qū)的組織所帶來的具有深度和廣度的業(yè)務(wù)能力。
電話監(jiān)控被確立為“最佳實踐”
根據(jù)Frost & Sullivan最近關(guān)于亞太地區(qū)呼叫中心應(yīng)用程序市場的調(diào)查，Verint（慧銳）被評為2010年10月的最佳。該項“2010年最佳實踐獎”進一步確認了Verint（慧銳）的市場地位，行業(yè)分類中的成就和公司技術(shù)在幫助組織改善服務(wù)質(zhì)量、客服代表績效和客戶滿意度時所扮演的重要戰(zhàn)略角色。
來自Frost & Sullivan 亞太ICT實踐副總裁Shivanu Shukla 說到：“在行業(yè)公司收入普遍下降的情況下，Verint（慧銳）在亞太地區(qū)電話監(jiān)控系統(tǒng)市場中一直都在通過增加市場份額和積極地提升業(yè)務(wù)增長速度，展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。在新的應(yīng)用程序中銷售中，包括人力資源優(yōu)化套裝和分析系統(tǒng)，Verint（慧銳）展現(xiàn)了穩(wěn)定的增長速度。公司也在不斷地獲得新的客戶網(wǎng)絡(luò)，并在現(xiàn)有的客戶群中不斷地進行產(chǎn)品拓展和向上銷售。”
Frost & Sullivan最佳實踐獎是為了獎勵各個地區(qū)和全球市場中那些展現(xiàn)了出色成就和績效的公司，所評定的方面包括領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)革新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展。該公司的分析師們通過深入地訪問、分析和廣泛的二級研究來比較行業(yè)中的競爭者并衡量他們的表現(xiàn)，并確認行業(yè)中的最佳實踐。
人力資源優(yōu)化和分析解決方案獎項
Verint（慧銳）的 Impact 360®語音分析TM軟件也為公司贏得了榮譽，在2010年9月榮獲了“2010最佳創(chuàng)新語音分析產(chǎn)品”獎項。Verint（慧銳）同時在2010年8月獲得了ICMI 頒發(fā)的“2010年中國呼叫中心最佳解決方案獎項”，該獎項的評判依據(jù)是讀者及客戶的反饋。Verint（慧銳）因為在中國呼叫中心市場中使用最新的產(chǎn)品來促進進程和業(yè)務(wù)發(fā)展而得到此項認可。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions的亞太地區(qū)高級副總裁Nigel Hewett說到：“憑借我們在亞太地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)影響力而獲得這些重要組織的認可，對我們來說是一件非常高興的事情，這完全代表了公司在這些領(lǐng)域進行戰(zhàn)略發(fā)展的成功。全世界的呼叫中心越來越看重在電話監(jiān)控和其他人力資源解決方案進行投資以幫助增強運營效率，減少責(zé)任，確保合規(guī)和改善整體客戶體驗。我們可以提供廣泛的解決方案以促進客戶在這些領(lǐng)域獲得明確的回報，這讓我們非常的驕傲。”
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，質(zhì)檢管理，在線學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。Impact 360可以改善客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并把組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)注型企業(yè)。
關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報道
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