羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案
2011/01/06
情況概要
羅杰斯通信公司是一家市值110億美元的多樣化經(jīng)營(yíng)的加拿大通信及媒體公司,公司提供無(wú)限語(yǔ)音,數(shù)據(jù)傳輸,有線電視,高速網(wǎng)絡(luò)鏈接,集成通信和視頻零售服務(wù).公司同時(shí)涉足無(wú)線廣播,電視廣播,電視購(gòu)物,雜志和貿(mào)易出版物,以及體育娛樂(lè)業(yè).
作為加拿大領(lǐng)先的通信及媒體公司, 羅杰斯通信公司提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù).在認(rèn)識(shí)到未來(lái)通信產(chǎn)品在生產(chǎn),包裝,定價(jià),內(nèi)容物及發(fā)送渠道上將進(jìn)一步集中強(qiáng)化, 羅杰斯通信公司選擇了Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案來(lái)了解其客戶呼叫其呼叫中心的原因,以及如果更好的培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表以更好的服務(wù)客戶.
成果
采用了Verint解決方案, 羅杰斯通信公司能夠定位影響客戶致電其羅杰斯無(wú)線通信呼叫中心的根本原因,使企業(yè)能夠做到:
- 在公司政策,流程,定價(jià),戰(zhàn)略以及產(chǎn)品方面作出適當(dāng)變革,以完善客戶體驗(yàn)及降在采用方案不到一年的時(shí)間內(nèi)節(jié)省1億8千萬(wàn)美元已計(jì)劃成本。
- 提高了等待手機(jī)交貨的客戶的滿意度達(dá)30%。
- 減少了平均處理時(shí)間和打進(jìn)呼叫中心的重復(fù)呼叫。
- 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)會(huì),節(jié)省百萬(wàn)費(fèi)用。
- 發(fā)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率的機(jī)會(huì)
- 將Verint解決方案采集的數(shù)據(jù)和計(jì)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行整合,使得羅杰斯無(wú)線通信公司能夠預(yù)測(cè)客戶行為周期,并能更準(zhǔn)確的控制利潤(rùn)和損失。
- 低維護(hù)費(fèi)用.
Verint 解決方案
- Verint 質(zhì)量監(jiān)控
- Verint 語(yǔ)音分析
CTI論壇編輯
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