Verint新一代Impact 360獲評“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”
2010/04/28
- Verint(慧銳系統(tǒng))WAS解決方案榮獲CRM雜志頒發(fā)的2010人力資源優(yōu)化“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，成功實(shí)現(xiàn)該獎(jiǎng)項(xiàng)的三年連冠。
- 公司在客戶滿意度、功能設(shè)計(jì)深度以及公司發(fā)展趨勢等方面均獲得業(yè)內(nèi)的交口稱贊，并獲得了最高級別的WFO組別榮譽(yù)。
- Verint(慧銳)首次獲得了企業(yè)反饋管理組別中的“服務(wù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。
- 公司客戶紐約人壽成功實(shí)施慧銳系統(tǒng)，榮獲“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”。
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（記者 潘婷婷）：2010 年4月19日紐約梅爾維爾 –Verint Systems慧銳系統(tǒng)公司于今日宣布，公司新一代Impact
360® 人力資源優(yōu)化套裝已榮獲CRM雜志頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是人力資源優(yōu)化（WFO）組別中的最高榮譽(yù)，同時(shí)在企業(yè)反饋管理組別中，該套裝也贏得了“服務(wù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”�；垆J系統(tǒng)的客戶紐約人壽因其出色的客戶服務(wù)計(jì)劃、有針對性的客戶關(guān)注和成功使用慧銳系統(tǒng)Impact
360®軟件而獲得了“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”。
慧銳系統(tǒng)和Impact 360® 人力資源優(yōu)化套裝已獲得多項(xiàng)殊榮
慧銳系統(tǒng)所開發(fā)的Impact 360® 人力資源優(yōu)化套裝已在CRM雜志的年度獎(jiǎng)項(xiàng)評定中三度蟬聯(lián)“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。據(jù)官方消息稱，在2009年的3個(gè)評獎(jiǎng)組別中，慧銳系統(tǒng)就在其中2個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)評比中遙遙領(lǐng)先其他對手，而今年更是囊括了所有的組別獎(jiǎng)項(xiàng)，在客戶滿意度、功能設(shè)計(jì)深度以及公司發(fā)展趨勢等多個(gè)維度獲得業(yè)內(nèi)評委的交口稱贊。評委們更是對慧銳系統(tǒng)最近在語音分析和與SAP發(fā)展合作項(xiàng)目等方面的創(chuàng)新舉動(dòng)大加贊揚(yáng)，這為慧銳系統(tǒng)獲得多項(xiàng)殊榮奠定了良好的基礎(chǔ)。
Saddletree Research研究中心的首席分析師Paul Stockford是此次CRM雜志所邀請的評委之一，他評價(jià)到：“在金融危機(jī)的大環(huán)境中，慧銳系統(tǒng)以其特有的自信為自身的事業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，并與自己的客戶建立了默契和信任感。慧銳系統(tǒng)的產(chǎn)品是近乎完美的，而該公司強(qiáng)有力的外部合作、對未來清醒的認(rèn)識、強(qiáng)大的管理能力和創(chuàng)新的研發(fā)技巧是他們成功的基石。”
慧銳系統(tǒng)首次獲得企業(yè)反饋管理獎(jiǎng)
慧銳系統(tǒng)今年首次參加CRM雜志的企業(yè)反饋管理組別評選就獲得了雜志頒發(fā)的CRM“服務(wù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。公司憑借對自身產(chǎn)品進(jìn)行客戶調(diào)查的技術(shù)研發(fā)和在CRM處理時(shí)進(jìn)行“客戶反饋”數(shù)據(jù)整合的能力而獲得評委的認(rèn)可并且得到了很高的評分�；垆J系統(tǒng)本身擁有優(yōu)良的傳承，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)記錄分析能力，并且在通話技術(shù)、呼叫質(zhì)量管理、語音監(jiān)控和分析上屢屢創(chuàng)新，包括在Impact
360客戶反饋解決方案中所集成的創(chuàng)新，都為此次獲獎(jiǎng)奠定了基礎(chǔ)。
Impact 360客戶反饋是慧銳系統(tǒng)Impact 360人力資源優(yōu)化組合的一個(gè)組成部分，該系統(tǒng)可以幫助系統(tǒng)的用戶進(jìn)行客戶反饋管理，當(dāng)客戶與代理人員進(jìn)行工作性質(zhì)的互動(dòng)之后，系統(tǒng)就會(huì)立即邀請客戶參加簡短扼要但與企業(yè)服務(wù)密切相關(guān)的反饋調(diào)查。這一步驟可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)收集到一些有用的信息，除卻了解客戶忠誠度和滿意度以外，還可以掌握關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和員工績效表現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)。因此，客服運(yùn)營部門可以定量地確認(rèn)與衡量人員、產(chǎn)品和流程的有效性，包括確定需要改善的細(xì)節(jié)部分。
可圈可點(diǎn)的紐約人壽客戶服務(wù)
實(shí)施Impact 360系統(tǒng) 后，紐約人壽的客戶服務(wù)部門開始執(zhí)行簡潔而定量化的管理流程，成果令人滿意，并因此在此次CRM雜志獎(jiǎng)項(xiàng)評選中獲得了“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”。紐約人壽是全球最大的人壽保險(xiǎn)公司之一，自從使用了WFO軟件，該公司內(nèi)部資源損耗和員工加班量大幅度減少，工作效率、外圍銷售額、一次電話問解決率和客戶滿意度都得到了明顯的提升。
紐約人壽管理和報(bào)告部助理副總裁Gian Brackin在分享成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到：“紐約人壽最看重的就是對客戶體驗(yàn)的管理。為了實(shí)現(xiàn)我們在客戶管理中所制定的計(jì)劃，我們一直都在關(guān)注從客戶服務(wù)中心所取得的數(shù)據(jù)指標(biāo)-每一項(xiàng)精確測量所得到的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)都是我們制定下一步計(jì)劃的重要依據(jù)。因?yàn)槲覀冴P(guān)注客戶服務(wù)，所以才會(huì)選擇實(shí)施慧銳系統(tǒng)Impact
360解決方案。事實(shí)證明，我們的選擇為我們帶來了非常正面的效果-我們的代理人工作更有成果-提高客戶滿意度是我們?nèi)〉脴I(yè)績成長的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)力�！�
慧銳系統(tǒng)WAS高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster對此評價(jià)到：“我們?yōu)榛垆J系統(tǒng)和Impact 360解決方案能夠三年蟬聯(lián)CRM雜志的服務(wù)冠軍獎(jiǎng)項(xiàng)感到異常激動(dòng)。此外，紐約人壽，我們公司合作多年的老客戶，也能在這一重要的年度評選活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)更是讓我們深感欣慰。我們的客戶和整個(gè)市場都認(rèn)可了我們的創(chuàng)新、承諾以及公司員工和合作伙伴的辛勤工作。我們的員工正在致力于幫助每個(gè)組織優(yōu)化人力資源表現(xiàn)，增加工作效率，提升整體服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量并建立客戶忠誠度。”
CRM雜志所舉辦的第七屆年度CRM服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評定目的在于鼓勵(lì)那些通過精密整合人員、流程和技術(shù)為客戶帶來高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的供應(yīng)商、咨詢公司和終端用戶公司。2010年服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)叨际墙?jīng)歷了為期三個(gè)月的選拔才脫穎而出的，在獎(jiǎng)項(xiàng)評定過程中，評委們使用了具有專利技術(shù)的評定公式，將行業(yè)分析家意見、公司財(cái)務(wù)信息和產(chǎn)品與功能評估等各方面因素進(jìn)行綜合計(jì)算才得出了最后的結(jié)果，所有的評分都體現(xiàn)了客戶滿意度的狀況。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)WAS解決方案
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助各種類型的組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代
Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無論呼叫中心、遠(yuǎn)程辦公室、分支部門抑或后臺(tái)辦公運(yùn)營，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)量監(jiān)控與記錄、人力資源管理、客戶互動(dòng)分析（語音和數(shù)據(jù)分析與客戶反饋調(diào)查）、桌面和流程分析、績效管理、電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等功能。Impact
360 可改進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務(wù)，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)。
CTI論壇報(bào)道
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