中華網(wǎng)軟件推出新版CRM客戶服務和支持功能
2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 張潔):中華網(wǎng)軟件日前宣布，推出新版匹維托客戶關系管理（CRM）的客戶服務和支持功能。這種新型服務支持是在創(chuàng)新的匹維托版本6平臺上開發(fā)的，對客戶服務和支持功能提供自動化管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
新模塊將最佳實踐與可配置的服務號碼功能整合，既可應對簡單的情況，又可處理復雜的形勢，并支持內部或外部求助中心的要求。服務號碼可由多方面的來源自動生成，包括電子郵件和社交媒體。用戶可查看多個工作日的記錄和服務合同，幫助客戶確定服務級別，為現(xiàn)場服務應用方案制定和管理工作程序。該應用程序擁有直觀和快捷的研究和搜索功能，使服務代表能夠得心應手地找到源自多種條件下產生的類似號碼。此外，不同部門和不同任務的員工，可以按照他們各自的報表、產品，或者特定類型的服務號碼的要求，訂閱不同的自動通報功能，所有這一切都可以在一個易于使用的屏幕上定制。
此外，該模塊還與社交網(wǎng)上的匹維托客戶關系管理解決方案結合起來。這種社交媒體模塊將Facebook，谷歌BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合在一起，使企業(yè)能夠更有效地識別有用的線索，與客戶加強合作，搜集銷售信息，制定有效的銷售活動，有利于完成更多交易，最終改進客戶服務。
Careerbuilder.com客戶關系管理經理Mark Williams表示，“中華網(wǎng)匹維托客戶關系管理軟件的特別之處在于它的靈活性。我們可以用它來處理我們任何期望的事項。如果我們的銷售主管需要改變銷售方式，我可以自信地說，沒問題，我們的客戶關系管理解決方案可以處理好這一切。我們可以在短時間內如愿以償。我們經常使用匹維托客戶關系管理方案提供的快速配置，提高我們的競爭優(yōu)勢。這種靈活性在新的客戶服務和支持模塊中繼續(xù)發(fā)揮作用，令我感到欣慰。”
在Net Framework架構上開發(fā)出的匹維托6，是一個靈活的業(yè)務應用開發(fā)平臺，優(yōu)化了微軟多項開發(fā)工具和技術的應用，是一項模塊化的應用套件。它提供基于任務的導航功能，內嵌微軟SharePoint門戶網(wǎng)站和微軟Office應用程序，易于定制，擁有智能客戶端的用戶界面，高用戶采用率和低廉的用戶總擁有成本（TCO）等特點。將Microsoft SharePoint和Microsoft Visual Studio表單設計器嵌入匹維托6之后，CRM系統(tǒng)可以成為所有業(yè)務活動和合作的樞紐，讓用戶無需在多款應用程式之間來回地切換，即可完成每天的大部分工作。將Microsoft Outlook嵌入后， CRM系統(tǒng)和Outlook收件箱的數(shù)據(jù)同步達到無縫銜接，用戶可在任何一款應用軟件上完成自己的文件分類索引，各項任務和各類電子郵件的活動。匹維托客戶關系管理還具有易于定制，強勢搜索和報告，易用和靈活的特點，符合企業(yè)獨特的業(yè)務需求，所有這些都有助于提高用戶采用率，達到提高勞動生產率的目的。
中華網(wǎng)軟件大中華區(qū)高級副總裁劉思源指出：“中華網(wǎng)軟件匹維托CRM的新版客戶服務和支持解決方案可以幫助企業(yè)處理最復雜和最獨特的業(yè)務流程，幫助客戶加快事件的處理，為客戶提供個性化的服務，提高他們的滿意度。這個新的解決方案，連同我們屢獲殊榮的Pivotal 6平臺，為用戶提供性能優(yōu)越，可用性高和靈活性強的功能，與Microsoft技術的強強整合，更可以幫助客戶帶來更多、更長久的客戶資源�！�
CTI論壇報道
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