捷思銳IP語音幫助多分支機(jī)構(gòu)實現(xiàn)“零成本”通信
張東生 2009/06/17
多分支機(jī)構(gòu)型的企業(yè)，多數(shù)為全國性跨區(qū)域經(jīng)營，有些企業(yè)需要進(jìn)行跨國性的經(jīng)營管理。企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)通常是以分公司、辦事處或是終端售賣場的形式出現(xiàn)，跨國企業(yè)則是將類似的分支延伸到國外。
任何一家多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)總部最頭疼的問題，無疑是企業(yè)的統(tǒng)一管理和溝通協(xié)作問題。通常情況下，問題分為以下幾種：
- 統(tǒng)一管理實施問題：總部的管理者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，公司總是會發(fā)生總部策略無法貫徹下去的問題，分支機(jī)構(gòu)與總部時常出現(xiàn)步調(diào)不一致,最終使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。而比經(jīng)濟(jì)損失更大的是，各分支機(jī)構(gòu)之間或是與總部之間因此產(chǎn)生埋怨和不信任。
- 溝通協(xié)作問題：企業(yè)內(nèi)部各部門之間，總部與異地之間，以及公司人員與外部客戶或合作伙伴之間等都需要大量的溝通和交流，才能保證合作的良好運(yùn)行。但由于跨越區(qū)域較大，有時需要溝通時間較長，無論是異地出差還是撥打長途，都給企業(yè)造成了較大的成本壓力。
- 大型銷售項目兩地操作問題：大型銷售項目的利潤高、風(fēng)險也大、時間跨度大，管理協(xié)作難度高，這成為多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)管理的一大難題�？鐓^(qū)域的銷售項目，有時需要兩地合力操作解決的項目問題，如相對復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務(wù)問題，則常讓兩地人員有鞭長莫及之感。
- 對外地機(jī)構(gòu)管理督控問題：外地機(jī)構(gòu)，尤其是辦事處類型的機(jī)構(gòu)，由于建制相對不完整，因此，對于辦事處人員的管理和執(zhí)行督控常常成為總部管理者的一個較為頭疼的問題。如何做好對外地機(jī)構(gòu)的管理，并與之形成良性高效的信息溝通，是公司總部相對重視的一個問題。
- 與國外合作伙伴/分支機(jī)構(gòu)的溝通問題：去國外的出差成本更為驚人，即便是通個電話，也是價格不菲。但如果涉及到較為重要或緊急的事項，則不得不忽略成本而先進(jìn)行問題的解決，這就給企業(yè)造成一種成本性的困擾。
近期，一家生產(chǎn)煤礦自動化設(shè)備的較為典型的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)——天瑪公司的一些相應(yīng)管理和溝通協(xié)作等問題，通過應(yīng)用捷思銳科技的IP語音解決方案，都得到了較為完善的解決，在此與各位讀者共同分享一下其成功經(jīng)驗。
在此先簡單介紹一下天瑪公司：
一.天瑪公司的介紹
天瑪公司是由天地科技股份有限公司與德國Marco系統(tǒng)分析與開發(fā)有限公司發(fā)起成立，屬北京市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。天瑪主要從事液壓支架電液控制系統(tǒng)、綜采工作面自動化控制系統(tǒng)等多種產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。
天瑪公司在北京共有2個辦公區(qū)，總部座落在城區(qū)，生產(chǎn)工廠以及物流倉庫設(shè)置在北京市遠(yuǎn)郊的昌平，公司在全國各地共設(shè)有4個辦事處。此外，由于是與德國企業(yè)共同成立的合資公司，因此北京總部的中方人員以及德方人員也需要常與德國的Marco公司保持頻繁地溝通。
主要在北京城區(qū)辦公的公司總部，主要包括市場部、研發(fā)部、項目運(yùn)行中心、綜合部、質(zhì)管部等部門，在北京遠(yuǎn)郊昌平的工廠，主要有生產(chǎn)部、維修中心、備件庫等部門以及職責(zé)等，負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)、物流以及售后維修等工作。
外地設(shè)置的辦事處，則是負(fù)責(zé)與地方煤礦的客戶以及相應(yīng)煤礦公司進(jìn)行接洽和溝通，完成銷售任務(wù)以及項目操作等工作。
對于天瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)層和工作人員而言，如何實現(xiàn)對北京地區(qū)的總部與工廠之間的管理以及與外地辦事處之間的管理、溝通與協(xié)作，成為日常工作中非常重要的一部分內(nèi)容。
總部的德國工作人員需要常與德國進(jìn)行溝通，中方人員也會因為生產(chǎn)、銷售、技術(shù)以及產(chǎn)品等問題常與德國進(jìn)行溝通。
經(jīng)過產(chǎn)品類型的橫向?qū)Ρ纫约捌放频男袠I(yè)挑選，天瑪最終選擇了與捷思銳公司合作，實施IP語音系統(tǒng)通信方案。
二.天瑪公司的需求以及功能實現(xiàn)目標(biāo)
在合作過程中，天瑪公司明確提出，該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費(fèi)用成本。
再一點(diǎn)，天瑪公司希望解決與德國通訊的高費(fèi)用問題，降低公司的國際長途支出成本，但同時不能降低溝通質(zhì)量。
第三，公司的IP語音系統(tǒng)，需要具備較強(qiáng)的會議功能，通過簡單操作就能實現(xiàn)天瑪公司內(nèi)部各部門會議以及各地之間會議、跨國會議以及與客戶會議的功能。會議需要具備操作簡單快速和容量大的特點(diǎn)，最高需要能同時容納百人以上參加。
通過與天瑪公司相應(yīng)人員的溝通，包括對天瑪公司內(nèi)部企業(yè)狀況的調(diào)查和綜合分析之后，捷思銳公司為天瑪公司做出了如下功能目標(biāo)——
1. 實現(xiàn)總部與工廠-辦事處和德國分機(jī)之間的免費(fèi)通話/傳真
借助穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所有的通話通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，不占用傳統(tǒng)運(yùn)營商的電話線路，實現(xiàn)免費(fèi)通話，并更加充分的利用了網(wǎng)絡(luò)資源。
2. 通過虛擬運(yùn)營商落地，節(jié)省長途話費(fèi)
在實現(xiàn)了內(nèi)部通訊免費(fèi)之后，也可以借助網(wǎng)絡(luò)上的其他資源來節(jié)省更多的通訊開銷，其中最吸引企業(yè)眼球的當(dāng)數(shù)虛擬運(yùn)營商服務(wù)，遍布全球的落地資源，超低的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，使得撥打國內(nèi)、國際長途變得跟打市話同樣便宜，節(jié)省下來的費(fèi)用可想而知。
3. 不改變原有電話終端及撥號習(xí)慣
利用合理的配置及規(guī)劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號習(xí)慣的前提下享受IP通信服務(wù)。
4. 各地間的電話實行統(tǒng)一管理
IP通信的最大的特點(diǎn)就是不受地域限制，分布靈活，作為企業(yè)應(yīng)用而言，能夠統(tǒng)一管理和方便的維護(hù)是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備提供WEB管理，同時統(tǒng)一由SIP服務(wù)器分配號碼及路由規(guī)劃，做到中心統(tǒng)一控制，終端自動配置，極大方便日常使用和維護(hù)。
5．安全性高、使用穩(wěn)定
基于網(wǎng)絡(luò)的語音通訊，安全性也是必要的。隨著IP通信技術(shù)的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術(shù)對語音進(jìn)行保護(hù)，同時借助丟包補(bǔ)償、動態(tài)抖動緩沖及多種語音優(yōu)化處理，保證通話的穩(wěn)定性。借助網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備與傳統(tǒng)PSTN融合方案，還可以在斷網(wǎng)、斷電時切換備份線路以保障通訊的正常。
三.解決方案
捷思銳出具的具體IP通信解決方案如下：
1.總部區(qū)域的安裝與部署
在北京總部及昌平辦公區(qū)各建立一個基于IP交換的語音系統(tǒng)，然后再利用現(xiàn)有完善的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，把其他辦公區(qū)及代表處的電話，都接入到該系統(tǒng)中來，實現(xiàn)企業(yè)整體的IP通信系統(tǒng)，還可以通過外地辦事處的本地電話線路，實現(xiàn)該地區(qū)的長途落地為市話的功能，并在此基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)簡單的擴(kuò)容及豐富的功能應(yīng)用。
具體情況是：和平里的總部與沙河辦公區(qū)之間為網(wǎng)絡(luò)專線，并有公網(wǎng)出口。各辦事處使用ADSL撥號上網(wǎng)方式�？偛康姆桨冈O(shè)計中，使用了5臺GA90網(wǎng)關(guān)，兩臺IPPBX以及多部IP話機(jī)和軟件電話。和平里辦公區(qū)工位數(shù)量為120左右，其中多數(shù)工位需要部署模擬話機(jī)，個別工位屬于非固定的移動工位，需要部署CN2x4
IP話機(jī)。
公司總部由于網(wǎng)絡(luò)帶寬較為充足，部署一臺核心IP PBX服務(wù)器——ME1000。負(fù)責(zé)處理來自GA90、CN2x4、以及軟件電話的語音業(yè)務(wù)并給該系統(tǒng)配置一個公網(wǎng)的IP地址，適合于移動辦公的公網(wǎng)用戶，以及沒有實現(xiàn)VPN的辦事處的接入，直接通過公網(wǎng)注冊到該核心系統(tǒng)上面來，然后通過相關(guān)的配置，統(tǒng)一管理下屬的語音終端設(shè)備。
根據(jù)實際需要，方案選用了4臺GA90插裝14塊FXS卡來提供112個模擬話機(jī)接口，其中一臺GA90插裝了兩塊FXO卡，用于與上層傳統(tǒng)PBX對聯(lián)。
總部的員工，既可以使用工位上的固定模擬電話或IP話機(jī)，也可以通過PC安裝軟件電話，進(jìn)行VOIP通話。此結(jié)構(gòu)具有較好的擴(kuò)展性，日后需要擴(kuò)充電話用戶數(shù)，只需要增加GA90或IP話機(jī)即可。
2.北京遠(yuǎn)郊工廠的安裝與部署
沙河辦公區(qū)工位數(shù)量為50左右。部署一臺SE150和GA90，另有幾部IP話機(jī)即可滿足需求。沙河辦公區(qū)設(shè)備部署，采用了GA90插裝4塊FXS卡來提供32個模擬話機(jī)接口，SE150插裝2快FXS卡，提供16個模擬話機(jī)接口，16個FXO接口用來插PSTN外線。SE150具備話務(wù)處理的能力，同時也支持插裝FXS和FXO卡。SE150與和平里的ME1000通過IP中繼進(jìn)行對接。這樣及可以實現(xiàn)總部與沙河廠區(qū)voip通話。
3.各地辦事處的安裝與部署
各地辦事處由于話務(wù)量比較少，所以只需要部署IP電話或小型網(wǎng)關(guān)，即可與總部進(jìn)行免費(fèi)的voip通話。
4.出差人員的解決方案
公出人員可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話，可以通過3G上網(wǎng)卡或其它上網(wǎng)方式隨時隨地與總部進(jìn)行voip通話。
5.實現(xiàn)的會議功能
無論是總部分機(jī)、沙河辦公區(qū)分機(jī)、各辦事處分機(jī)，甚至普通手機(jī)或固定電話。都可以撥打總部ME1000的會議室號碼進(jìn)行電話會議。最多可支持100人同時進(jìn)行會議。
分公司根據(jù)實際情況可以選擇不同類型的電話終端，目前有IP話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、軟件電話、WIFI手機(jī)等等，都是基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的終端，注冊到服務(wù)器并實現(xiàn)服務(wù)器提供的通訊功能。
捷思銳提供的會議服務(wù)功能，包括9方會議、Meet-me會議、會議預(yù)約系統(tǒng)三種。
1）9方會議
該會議類型是方便用戶進(jìn)行即興會議設(shè)計的，能夠進(jìn)入會議的人數(shù)為9，發(fā)起會議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會議中。
2）Meet-me會議
該會議類型是通過在服務(wù)器中建立會議室的方式實現(xiàn)的，管理員首先在服務(wù)器中建立會議室，數(shù)量可以根據(jù)使用情況來定，同時定義會議室的號碼、主持人密碼和與會者密碼，隨后參加會議的人員可以撥打會議室號碼進(jìn)入到會議中，并且在主持人進(jìn)入后才可以開始會議。
3）預(yù)約會議（ME以上系列系統(tǒng)，單獨(dú)安裝模塊實現(xiàn)）
該會議類型是增強(qiáng)型的會議類型，為所有注冊終端提供會議預(yù)約和會議資源分配，所有授權(quán)人員可以通過登錄服務(wù)器的控制頁面進(jìn)行個人會議申請，在申請過程中，服務(wù)器會提示目前系統(tǒng)中的資源狀況，例如顯示已經(jīng)被申請的會議資源（會議時間、會議人數(shù)、持續(xù)時間等），方便用戶合理安排會議時間及定義與會者，服務(wù)器根據(jù)自身資源狀況自動批準(zhǔn)或拒絕申請。
該會議具備較為全面的系統(tǒng)功能：主要包括支持呼入、呼出2種會議模式、支持會議預(yù)約功能、支持禁止/允許發(fā)言功能、支持終端申請發(fā)言功能、支持報數(shù)功能、支持會員自我介紹功能、拆出會員、實時錄音、在線狀態(tài)監(jiān)控功能、支持會議序言功能、會議鎖定/解鎖功能、黑名單功能、會議延時功能、語音信箱、自動話務(wù)員、主叫方預(yù)置播放的留言、本地或異地修改或取消其留言、無人應(yīng)答時自動進(jìn)入語音信箱代為自動應(yīng)答與留話、通過話機(jī)和個人WEB助理系統(tǒng)管理留言等功能，以及通過終端設(shè)備，例如通過電話呼叫和話機(jī)按鍵進(jìn)行操作，完成留言、接收、存儲、刪除、通知等功能。
在成功安裝和部署捷思銳的IP語音系統(tǒng)方案并進(jìn)行使用后，天瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)給予了如下評價 “捷思銳的產(chǎn)品非常適合我們公司的使用，我對你們公司的產(chǎn)品的科技含量以及專業(yè)的服務(wù)非常認(rèn)可，因為它很好的解決了我們公司目前的一些問題和困擾，實現(xiàn)了我們上這套系統(tǒng)的初衷”。
客戶現(xiàn)在不僅可以實現(xiàn)總部與各個分支機(jī)構(gòu)間的“零費(fèi)用”通話，近期在德國部署分機(jī)后，也可以實現(xiàn)與德國的免費(fèi)通話。目前，通過使用捷思銳的IP語音系統(tǒng)，天瑪公司與德國之間通話費(fèi)用由以前的2.4元/分鐘，降低到了不到0.2元/分鐘的價格，使天瑪公司的通信費(fèi)用成本大大降低。
CTI論壇報道
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