中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統(tǒng)（IP
PBX）？
——三大選擇要點(diǎn)幫您擦亮慧眼
2008/12/23
企業(yè)電話交換系統(tǒng)（PBX），隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的“喉舌”逐漸上升成為中小企業(yè)的“中樞神經(jīng)”。
但傳統(tǒng)的PBX仍存在不少問(wèn)題，諸如對(duì)新興的CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP
PBX應(yīng)運(yùn)而生，大有取代傳統(tǒng)PBX之勢(shì)。
IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，不僅能進(jìn)行通話，還可以實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。
正因IP PBX如此多才多藝又節(jié)省成本，市場(chǎng)需求愈加旺盛，一大批PBX產(chǎn)品廠商如雨后春筍般一下子冒了出來(lái)。
企業(yè)用戶（尤其是中小企業(yè)）如何在琳瑯滿目的產(chǎn)品中挑選到品質(zhì)卓越又價(jià)格適中的IP PBX產(chǎn)品呢？筆者在過(guò)去的工作中曾擁有著多次承擔(dān)企業(yè)IP
PBX的選購(gòu)工作，總結(jié)出選擇IP PBX選購(gòu)的三個(gè)要點(diǎn)，供大家分享與交流。
要點(diǎn)一：品質(zhì)和品牌是基礎(chǔ)
IP PBX 作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)和常用設(shè)備，其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和品牌知名度，是首先需要考慮的。
品牌象征著技術(shù)水準(zhǔn)。目前從全球看，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)通信廠商都會(huì)推出自己的PBX產(chǎn)品，從知名度最高的品牌來(lái)講，大致分為兩類，一是綜合品牌廠商，做很多產(chǎn)品，其中包括PBX，例如Siemens（西門子）、Ericsson（愛立信）、Alcatel（阿爾卡特）、Nortel（北電）等，它們的產(chǎn)品大部分偏重于高端和特定行業(yè)，并不注重廣大中小企業(yè)的豐富功能應(yīng)用。
二是全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）。這三家廠商，都是美國(guó)公司，無(wú)論從在全球市場(chǎng)的份額、品牌知名度等都在IP
PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因產(chǎn)品線較多，成立時(shí)間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。Zed-3（捷思銳）則更專注于IP
PBX為核心的產(chǎn)品線，技術(shù)相對(duì)更加專一和精細(xì)，品質(zhì)也是同樣不錯(cuò)，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。
說(shuō)完品牌，作為基礎(chǔ)平臺(tái)，選擇IP PBX最關(guān)鍵的就是看其是否具備穩(wěn)定的性能。那么我們?nèi)绾稳ズ饬縄P PBX這種專業(yè)設(shè)備的性能呢？自然是看第三方的產(chǎn)品測(cè)試。全球知名的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測(cè)試和分析公司Miercom，對(duì)IP
PBX產(chǎn)品的穩(wěn)定綜合性能進(jìn)行了測(cè)試。測(cè)試主要是從架構(gòu)設(shè)計(jì)、端點(diǎn)、管理、特性、安全性和性能等六個(gè)方面展開。
綜合來(lái)看，Avaya 整體略勝一籌，Miercom測(cè)試了面向1000個(gè)以上用戶的高端IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的性能。Avaya的融合通信平臺(tái)—包括Avaya
S8710媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)，均獲得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思銳）等在整體性能穩(wěn)定性、兼容性、核心技術(shù)和全球標(biāo)準(zhǔn)方面，都表現(xiàn)出色，堪稱優(yōu)秀。具體數(shù)值表格，不再贅述。
總之，選擇一個(gè)成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品很重要。IP PBX 的產(chǎn)品和技術(shù)源于國(guó)外，其產(chǎn)品在成熟度和穩(wěn)定性方面要更可靠一些。目前某些國(guó)產(chǎn)品牌的IP
PBX都是在國(guó)外的產(chǎn)品和技術(shù)上加以改進(jìn)和調(diào)整后問(wèn)世的，其間有不少產(chǎn)品都多多少少存在bug，這些可大可小的bug不但使客戶擔(dān)心產(chǎn)品性能問(wèn)題，也讓集成商倍感頭痛。
要點(diǎn)二：會(huì)議系統(tǒng)很重要
中小企業(yè)選擇IP PBX，除了基礎(chǔ)的性能保障和品牌比較之后，接下來(lái)最重要的就是功能和應(yīng)用的挑選。正如《霧里看花》的歌曲所唱，面對(duì)形形色色的功能名稱，我們還真需要一雙“慧眼”去判斷與識(shí)別。
以目前最主流的IP PBX歸納來(lái)看，除了電話交換機(jī)功能外，選擇真正綜合高品質(zhì)IP PBX，不管其宣傳功能是什么名稱，主要衡量其功能是否能夠涵蓋支撐以下四個(gè)方面的應(yīng)用方向：其一，多分支連鎖企業(yè)共用電話交換系統(tǒng)，該項(xiàng)應(yīng)用易于管理維護(hù)和計(jì)費(fèi)；其二，能否適用跨區(qū)域分支機(jī)構(gòu)便捷使用，該項(xiàng)應(yīng)用節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通訊費(fèi)用(免費(fèi))和對(duì)外電話；其三，能否建立分布式客戶服務(wù)中心，該應(yīng)用能夠快速建立并且大幅度降低成本，易于擴(kuò)充并且能提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話接入；其四，建立虛擬或移動(dòng)辦公室，該項(xiàng)應(yīng)用利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配合Softphone/USB
phone/SIP Wi-Fi Phone，動(dòng)態(tài)分配工作人員辦公位置，節(jié)省大量的辦公室租用費(fèi)用，使企業(yè)在快速發(fā)展擴(kuò)張情況下，減少受空間的限制。
盡管看起來(lái)，好像需要用戶大費(fèi)腦筋去判斷，其實(shí)不必。坦率講，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）等主流的IP-PBX系列產(chǎn)品，主體功能都基本涵蓋以上常見應(yīng)用，功能應(yīng)用比較也基本上半斤八兩。但如果面對(duì)的是國(guó)內(nèi)非主流品牌廠商的產(chǎn)品，則要小心了，其常見的毛病就是功能不全或者功能名不副實(shí)。
那么，在基本功能都差不多的主流產(chǎn)品中，還如何更進(jìn)一步進(jìn)行判斷選擇呢？
以筆者的經(jīng)驗(yàn)，由于很多現(xiàn)代企業(yè)使用IP-PBX一項(xiàng)重要功能就是電話會(huì)議，所以，建議從這項(xiàng)較為主要應(yīng)用點(diǎn)去摳細(xì)節(jié)，目前最常見的電話會(huì)議模式包括以下2種：
1．傳統(tǒng)電話會(huì)議方式：利用企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的多方通話功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性，如參加會(huì)議的人數(shù)有限，異地外線參加會(huì)議不方便、信號(hào)音相互干擾、模擬外線掛機(jī)不準(zhǔn)確，長(zhǎng)期占用外線、操作煩瑣等，使用戶在使用過(guò)程中遇到很多不方便。
2. 專用的電話會(huì)議系統(tǒng)：語(yǔ)音質(zhì)量清晰，使用戶有親臨會(huì)場(chǎng)的感覺(jué)，但是它要有專用的會(huì)議中心、專用的會(huì)議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路，系統(tǒng)造價(jià)和使用費(fèi)用均相當(dāng)高，一般用戶難以承受。
從主流產(chǎn)品在會(huì)議模式的服務(wù)提供、運(yùn)行質(zhì)量和功能強(qiáng)大幾方面來(lái)看，Zed-3（捷思銳）與 Cisco（思科）、Avaya等主流廠商一樣，都比其他的廠商略勝一籌。尤其是捷思銳的會(huì)議系統(tǒng)，在方便性、管理性和高效性方面都較為出色——
- 9方會(huì)議：開通這個(gè)功能的分機(jī)最多可招集8個(gè)人召開9方會(huì)議
- 會(huì)議橋：用戶可以通過(guò)事前設(shè)定好的會(huì)議橋號(hào)碼接入會(huì)議。公共會(huì)議室可以根據(jù)系統(tǒng)的處理能力，支持好幾十甚至好幾百參與人數(shù)的大會(huì)議室，也可以分成不同用戶數(shù)的多個(gè)小會(huì)議室模式。
- Meet-me會(huì)議：預(yù)先在IP-PBX中開設(shè)會(huì)議室（可存在多個(gè)會(huì)議室），與會(huì)人員也可通過(guò)撥打這個(gè)會(huì)議號(hào)碼進(jìn)入到會(huì)議室。同時(shí)meet-me支持“預(yù)約”功能，到達(dá)會(huì)議時(shí)間時(shí)，IP-PBX會(huì)主動(dòng)呼叫所有會(huì)議參加者的號(hào)碼，并在無(wú)人接聽時(shí)進(jìn)行追呼。所有的Meet-me會(huì)議開啟之后，主持人都有自己的web控制界面，可以方便的進(jìn)行會(huì)議控制，如加人、踢人、靜音、鎖定會(huì)議、錄音、變更主持人等。如果主持人在外用手機(jī)來(lái)主持會(huì)議的話，這些功能也可以通過(guò)組合功能鍵，在終端上用按鍵的實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)單方便。
要點(diǎn)三：性價(jià)比和服務(wù)是決定性
當(dāng)咱們認(rèn)可了IP-PBX品牌，選中了功能產(chǎn)品型號(hào)之后，毫無(wú)疑問(wèn)，一件需要談的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要談的是“價(jià)格”，需要想的自然是“服務(wù)”。
如果單從價(jià)格的絕對(duì)值上看，國(guó)產(chǎn)兵團(tuán)完全占據(jù)了上風(fēng)，但國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國(guó)外廠商依然有著較為明顯的差距。
而且隨著國(guó)際IP PBX軍團(tuán)逐步本地化的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，以Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）為核心的廠商們，已經(jīng)用更高的性價(jià)比，削減了國(guó)內(nèi)廠商們“勒緊褲腰”壘起來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，這有點(diǎn)類似手機(jī)，當(dāng)摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機(jī)時(shí)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)基本上不去主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn)了。
在國(guó)際品牌產(chǎn)品中， Zed-3（捷思銳）則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地，所以成本降下來(lái)一部分，但它以出口到世界各地的國(guó)際化品質(zhì)（這家公司采用的是美國(guó)技術(shù)），又使其競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)提升了一大截�，F(xiàn)在在價(jià)格方面，開始直逼國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。在筆者親身經(jīng)歷的一次國(guó)有企業(yè)采購(gòu)中，就出現(xiàn)了這樣的情況，最終測(cè)試入圍三家國(guó)外品牌的IP
PBX，兩家國(guó)產(chǎn)品牌的IP PBX，結(jié)果最終中標(biāo)的捷思銳的產(chǎn)品價(jià)格，竟然與兩家國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品差距不是很大。在價(jià)格差不多的情況下，當(dāng)然就是比產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)還暫時(shí)無(wú)法與之一拼高下。
至于售后及保修服務(wù)，這跟很多行業(yè)一樣，基本上是和廠商的實(shí)力、規(guī)模以及品牌成正比，但是在產(chǎn)品選型時(shí)，各個(gè)廠家的產(chǎn)品服務(wù)條款，還是略有差別，注意一些細(xì)節(jié)。例如，一般廠商都是將很多服務(wù)放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那么我們?cè)诓榭捶⻊?wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意到有哪些是廠商直接服務(wù)，哪些是代理商服務(wù)，同時(shí)，本地有多少服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)……
綜上所述，IP-PBX市場(chǎng)雖然擁有眾多的國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)廠商，但只要我們按照“追求品質(zhì)，重視性價(jià)比，把現(xiàn)代實(shí)用功能作為主要參考功能”的話，中小企業(yè)完全可以花費(fèi)并不高昂的費(fèi)用，就享受到IP-PBX給您帶來(lái)的高效運(yùn)營(yíng)。
CTI論壇編輯
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