外包服務(wù)商EMS選擇I3基于云的呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/12/05
CTI論壇(ctiforum)12月05日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,呼叫中心外包服務(wù)提供商EMS公司,已選定Interactive Intelligence集團有限公司基于云的CaaS產(chǎn)品。
Interactive Intelligence公司基于云的產(chǎn)品—CaaS呼叫中心,將取代現(xiàn)有的托管服務(wù)產(chǎn)品。
EMS 公司運營總監(jiān)Paul Staehlin 表示:“我們現(xiàn)有的托管解決方案,使得呼叫中心的管理者和座席代表在監(jiān)控時比較困難。我們廣泛考察了內(nèi)部部署和托管解決方案后,我們選擇了Interactive Intelligence CaaS呼叫中心產(chǎn)品,由于它有廣泛的功能、有競爭力的價格、最大程度的控制、并易于管理和整合!
EMS公司將使用CAAS呼叫中心,在其奧馬哈、加州和科羅拉多州等五個地點支持業(yè)務(wù)用戶和呼叫中心座席代表,它將使用以下CaaS呼叫中心功能:多通道路由和隊列,交互式語音應(yīng)答,統(tǒng)一消息,呼叫記錄,報告和統(tǒng)計的墻板顯示。該公司還計劃將CaaS呼叫中心與RightNow公司和salesforce.com公司的屏幕彈出應(yīng)用整合。
Staehlin 表示:“EMS公司將使用Interactive Intelligence公司基于云的混合部署模式。Interactive Intelligence公司為我們提供了一個本地控制的VoIP模式,將使我們能夠維護網(wǎng)絡(luò)上所有的語音通信和呼叫記錄。這種方法為我們提供了更多的控制和增強了安全性,同時在任何時候,我們可以很容易地遷移到基于場所的部署,而無需重新編寫應(yīng)用程序。”
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CTI論壇報道
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