EVIP優(yōu)化自助服務及語音門戶趨勢高峰論壇成功舉辦
2010/04/21
上海站召開在即（在線報名）
時間：2010年4月22日下午2點—5點
地點：上海 ，威斯汀大酒店
地址：河南中路88號上海外灘中心
電話：021- 6335 1888
CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 潘婷婷）：2010年的初春，金融危機的影響尚未完全消退，在物聯(lián)網(wǎng)概念尚未普及、三網(wǎng)融合的發(fā)展正在進行論證的大趨勢下，呼叫中心與客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)顯示出蓬勃生機，展現(xiàn)出令人期待的景象。
4月20日，由國內(nèi)金融IT服務商三甲之一的宇信易誠與全球關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商Convergys公司聯(lián)袂舉辦的“通過個性化智能交互提供卓越客戶體驗，促進收益增長”的新產(chǎn)品發(fā)布與客戶大會在北京香格里拉嘉里中心大酒店成功舉辦。
此次會議以“引領(lǐng)智能、融合、綠色的客戶服務與關(guān)系管理新未來”為主題，探討了如何通過智能交互來降低成本、提升客戶滿意度以及增加收益機會等內(nèi)容。
宇信易誠公司助理總裁兼呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生致歡迎詞，對出席本次活動的客戶、廠商及媒體的朋友們表示歡迎。宇信易誠作為國內(nèi)第一家在納斯達克上市的金融IT服務提供商，在呼叫中心領(lǐng)域有著多年的咨詢、建設、實施、運維、外包、運營等服務經(jīng)驗，尤其在語音通信領(lǐng)域經(jīng)驗深厚、技術(shù)領(lǐng)先。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)報告顯示，自2006年以來，宇信易誠在中國銀行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域始終排名第一。趙先生表示：“作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個領(lǐng)先的服務商，宇信易誠的業(yè)務模式也由最初的系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)產(chǎn)品代理、專業(yè)技術(shù)服務支持、規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)集成、項目實施、運營外包、專業(yè)運維服務等全方位的呼叫中心業(yè)務領(lǐng)域的綜合服務提供商。同時，作為Convergys公司在國內(nèi)最大規(guī)模和最具影響力的合作伙伴，宇信易誠將擔負起最終用戶與Convergys原廠商之間的橋梁作用，為Convergys和宇信易誠的所有客戶群提供專業(yè)和及時的服務”。
另外，宇信易誠公司董事長兼CEO洪衛(wèi)東先生也發(fā)表了熱情洋溢的講話，表示對宇信易誠與Convergys公司的合作充滿信心。
Convergys亞太區(qū)常務董事Benjamin Hart（本杰明）向到場嘉賓介紹了Convergys公司的情況及亞太區(qū)的業(yè)務發(fā)展方向等內(nèi)容。Benjamin先生是一位真正的中國通，已在中國生活和工作了10多年，有非常高的漢語水平，并且具有豐富的美國式的幽默、樂觀和信達，現(xiàn)場的演講非常具有感染力。在開展中國和國際業(yè)務期間，Ben在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷售、渠道開發(fā)和經(jīng)營管理經(jīng)驗。本次大會上，Benjamin先生非常明確的表示，Convergys的未來業(yè)務發(fā)展重點將致力于為中國乃至亞太區(qū)的呼叫中心、客戶服務與關(guān)系管理領(lǐng)域提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、技術(shù)及顧問服務等。同時，Ben也表達了對與宇信易誠在中國地區(qū)開展合作擁有很大信心。
Convergys產(chǎn)品管理總監(jiān)Graham Allen發(fā)表主題為“選擇你的自助服務平臺： EVIP 與 IVP”的演講。Graham先生重點介紹了EVIP（Edify
Voice Interaction Platform）11.0版本的特性與優(yōu)勢，Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng)新的文語轉(zhuǎn)換能力、強大的管理功能、便利的監(jiān)控工具、一對一的營銷渠道以及動態(tài)菜單功能，都有助于服務公司突破連接限制，提供更高級的客戶支持服務，簡化操作，并最大限度地節(jié)約成本。Allen表示Intervoice的Voice
Portal（語音門戶）產(chǎn)品也將是智能自助服務領(lǐng)域的一個新的發(fā)展方向。在未來，宇信易誠將會與Convergys共同致力于推動Voice Portal的技術(shù)、產(chǎn)品與服務。
現(xiàn)在是一個“客戶至上”的時代，任何企業(yè)或團體都在倡導或宣稱：“我們以客戶為中心”。那么究竟如何真正做到以客戶為中心？如何提升客戶體驗和客戶滿意度呢？宇信易誠公司呼叫中心產(chǎn)品總監(jiān)田鄭軍先生在本次大會上做了詳盡的講解。田先生談到：“我們現(xiàn)在處于一個通信技術(shù)高度發(fā)達的時代，客戶服務的渠道和方式也正在發(fā)生著巨變，過去我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊罩饕揽侩娫捳Z音，而現(xiàn)在我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、視頻、短信、Email、3G、各類自助終端等手段，通訊方式的多樣化促使了客戶服務方式的變化，我們要真正做到“以客戶為中心”就得通過更多的技術(shù)手段來提升客戶服務的體驗和滿意度，隨著3G時代的到來，我們將更好地將宇信在金融行業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗、業(yè)務經(jīng)驗傳遞給所有的行業(yè)客戶”。
Convergys中國區(qū)渠道總監(jiān)李朝暉先生的演講以“智能交互的力量”為主題，給參會的來賓們闡釋了如何挖掘客戶交互過程中所產(chǎn)生的價值并帶動收益增長。通訊技術(shù)的發(fā)展伴隨著自助服務渠道和方式發(fā)生變化，通過語音技術(shù)來推動產(chǎn)品的發(fā)展。在客戶體驗的接觸點上，通過“智能通知”、“智能自助服務”、“智能協(xié)助服務”、“DDS動態(tài)決策解決方案”等產(chǎn)品的組合應用，可以使智能交互跨越所有溝通渠道和模式來達到提高客戶滿意度、留住客戶同時對成本進行控制的功能。
科大訊飛營銷總監(jiān)黃達志先生發(fā)表主題為“語音技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用”的演講，林克海德總經(jīng)理戴忠琳先生發(fā)表 “3G 視頻與語音技術(shù)應用”的主題演講。
關(guān)于北京宇信易誠科技有限公司
宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領(lǐng)先的中國金融信息技術(shù)服務商。總部位于中國北京，現(xiàn)有員工2500多名，已在18個城市為客戶構(gòu)建起了全國性的服務網(wǎng)絡。宇信易誠為國內(nèi)各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：
- 渠道類解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；
- 業(yè)務處理類解決方案，如核心銀行業(yè)務系統(tǒng)及貸款管理；
- 業(yè)務管理類解決方案，如風險分析與商業(yè)智能。
宇信易誠還是領(lǐng)先的POS商戶收單業(yè)務第三方提供商，與國內(nèi)多家銀行都建立了合作伙伴關(guān)系。
關(guān)于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有86家客戶聯(lián)絡中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。
CTI論壇報道
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