三地MC-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2012/04/25
簡(jiǎn)介
三地MC-CRM系統(tǒng)是以三地多媒體呼叫中心技術(shù)為基礎(chǔ)，深入融合客戶關(guān)系管理的理念和方法的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。自2005年成功研發(fā)以來(lái)，在汽車(chē)、物流快遞、傳媒、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)得到快速推廣，應(yīng)用于客戶的會(huì)員管理、業(yè)務(wù)招攬、回訪調(diào)查、投訴跟蹤、潛客管理等CRM的各個(gè)環(huán)節(jié)，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)、提高效率、提高滿意度、減少人力等方面發(fā)揮了顯著作用。
MC-CRM在廣汽本田案例的實(shí)際使用中，售后招攬來(lái)廠率、老客戶介紹成功率等各項(xiàng)KPI平均提高超過(guò)20%。實(shí)踐表明，MC-CRM不僅是一套融合了先進(jìn)流程和理念的專(zhuān)業(yè)管理軟件，更是一套服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)體系和工作方法，是能把復(fù)雜管理變?yōu)楹?jiǎn)單操作的高效能系統(tǒng)。
特點(diǎn)
基于多媒體呼叫中心：
基于三地呼叫中心平臺(tái)（QucikVoice）之上，將電話、在線客服、傳真、短信、郵件、VOIP、3G等多種通訊技術(shù)與銷(xiāo)售、咨詢、投訴、救援、關(guān)懷、招攬、會(huì)員、信息發(fā)布等相關(guān)業(yè)務(wù)緊密集成，客戶接觸點(diǎn)更豐富，工作效率更高。
實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷(xiāo)：
可通過(guò)網(wǎng)站、在線客服、電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式收集來(lái)自各種渠道的銷(xiāo)售錢(qián)索，進(jìn)行匯總、分析，把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分配給最合適經(jīng)銷(xiāo)商。企業(yè)可跟蹤銷(xiāo)售流程中各方面狀態(tài)，有效提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成單率。
可視化智能任務(wù)管理：
統(tǒng)一管理各種業(yè)務(wù)請(qǐng)求（如銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、投訴、咨詢、未接來(lái)電等），根據(jù)員工實(shí)際工作量與工作質(zhì)量合理分配任務(wù)。員工只需打開(kāi)個(gè)人任務(wù)看板即可了解個(gè)人任務(wù)信息以及任務(wù)完成情況，并能幫助管理者快速確定業(yè)務(wù)請(qǐng)求解決時(shí)間、測(cè)評(píng)員工生產(chǎn)效率、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作量。
可視化決策分析：
通過(guò)專(zhuān)業(yè)“SparkLine”、“Bullet”圖表技術(shù)構(gòu)架的DashBoard應(yīng)用，為各級(jí)管理角色提供可視化商務(wù)智能的信息，只需打開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)看板，就可實(shí)時(shí)獲取相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)、績(jī)效達(dá)成情況，以及歷史趨勢(shì)和比較分析，準(zhǔn)確了解剛剛出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵問(wèn)題。而且系統(tǒng)還提供了圖型化的實(shí)時(shí)預(yù)警功能，用戶可自行定義預(yù)警規(guī)則以及提醒方式，使用戶可以快速識(shí)別業(yè)務(wù)趨勢(shì)的變化并作出應(yīng)對(duì)。
量化渠道管理：
自動(dòng)按用戶定義的規(guī)則（按比例、按業(yè)務(wù)等級(jí)、按過(guò)往歷史、按工作量等），生成相關(guān)調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查評(píng)分，所有經(jīng)銷(xiāo)商考核都可以通過(guò)分值來(lái)展現(xiàn)。結(jié)果真實(shí)可回溯，并可快速定位存在問(wèn)題的經(jīng)銷(xiāo)商，監(jiān)督其改進(jìn)。
CTI論壇報(bào)道
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