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“網音托管”呼叫中心解決方案

2009/11/04

一、什么是呼叫中心托管

　　隨著呼叫中心業(yè)務的發(fā)展，托管型呼叫中心的應用方案成為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶的首選。

　　托管型呼叫中心的定義：

　　托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務商提供呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件平臺，同時提供高效專業(yè)化服務，用戶只把精力關注在運營使用上的呼叫中心運營模式。

二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶的首要選擇

　　1）、成本更低

　　2）、更高靈活性與效率

　　3）、更專業(yè)資源保證

三、“網音托管”呼叫中心方案的優(yōu)勢

　　1、10年IP呼叫中心方案應用推廣經驗：

　　網音擁有近十年的IP語音平臺系統(tǒng)研發(fā)、集成及推廣經驗。


　　2001年，網音成為美國3Com公司全球首個商用IP語音系統(tǒng)—NBX的中國區(qū)總代及應用解決方案提供商。
　　2002年，網音推出全球首家基于NBX IP語音系統(tǒng)的呼叫中心應用方案。
　　2003年，網音成為華為-3Com公司 IP語音產品的中國區(qū)產品總代理及應用解決方案提供商。
　　2006年，網音成為H3C IP語音產品最主要的渠道合作伙伴及應用服務方案提供商。

　　2、專業(yè)化的運營服務團隊：

　　歷經十年的項目磨練，網音打造出一支擁有豐富的IP呼叫中心研發(fā)、集成、實施及管理維護經驗的團隊。為專業(yè)化的呼叫中心托管服務提供了強有力的服務保障。


　　3、全球頂級核心IP語音交換平臺：


　　“網音托管”的核心IP語音平臺采用采用全球頂級的 VCX V7000系列IP語音交換平臺，基于IBM服務器硬件平臺、專業(yè)Oracle數(shù)據(jù)庫、基于Linux內核平臺，內置防火墻，提供電信級可靠保證。同時還擁有一套引以自豪的應用軟件開發(fā)管理規(guī)范。各部分模塊都是經過多年應用的成熟產品，充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　4、為客戶量身打造個性化電子流程：


　　獨樹一幟的電子化流程，已成為當今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，為提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺�！熬W音托管”依托多年的各領域呼叫中心業(yè)務開發(fā)經驗，有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設計、開發(fā)、部署、維護及升級工作。

　　5、電信級網絡運行環(huán)境：

　　“網音托管”利用電信級的中心機房資源，擁有各家運營商的高速網絡資源，能夠適應全國各地的網絡分布部署。同時也保證了系統(tǒng)基礎運行環(huán)境的高可靠性。

　　6、幾百家客戶長期品質驗證：

　　網音IP呼叫中心解決方案已廣泛應用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領域，所提供的產品及各類應用解決方案已服務于國內數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網音托管”通過長期的用戶使用驗證，樹立了良好的口碑及服務形象，為托管業(yè)務的進一步拓展奠定了堅實的基礎。


四、“網音托管” 部署結構

　　“網音托管”根據(jù)不同用戶的使用要求，有針對性的提供2種部署模式供用戶選擇。

　　1、 坐席托管式（遠端坐席）部署：

　　方案說明：

　　該結構的優(yōu)點是：

　　2、 平臺托管式（企業(yè)自助式）部署結構：


　　方案說明：

　　該結構是將呼叫中心的全部設備（設備由網音提供）都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠點坐席及遠端接入。

　　該結構的突出特點是：企業(yè)在選擇“網音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網”與“外網”的聯(lián)系，適用于對網絡安全要求極高的用戶。

五、 “網音托管”功能介紹

　　基本功能

　　訂制功能

CTI論壇編輯


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