NVR-800 客戶服務(wù)中心
現(xiàn)代尋呼市場愈加規(guī)范、客戶要求愈來愈高，企業(yè)不能僅僅依靠廣泛的廣告宣傳和誘人的促銷活動(dòng)吸引并保持用戶的增長。市場機(jī)制要求尋呼企業(yè)引進(jìn)更先進(jìn)的企業(yè)管理方法，追求更貼近客戶的特色經(jīng)營手段，提供更便利的服務(wù)，達(dá)到創(chuàng)建品牌樹立新形象的效果。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司是專業(yè)通訊軟件開發(fā)企業(yè)，幾年以來一直致力于提高和改善尋呼企業(yè)的服務(wù)與管理水平的軟件研發(fā)工作；并先后開發(fā)完成了NVR-800話務(wù)員電話錄音監(jiān)察系統(tǒng)；NVR-2000話務(wù)員仿真聽打培訓(xùn)考試系統(tǒng)，尋呼漢數(shù)兼容股票點(diǎn)播系統(tǒng)；且在今年于北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作開發(fā)完成大型尋呼企業(yè)綜合經(jīng)營管理系統(tǒng)。其中客戶服務(wù)中心模塊被MOTOLOLA公司選用，作為MOTOLOLA公司“CSFC—明星尋呼計(jì)劃”的一項(xiàng)重要組成部分�！翱头行摹敝荚诩惺芾黼娫捇颥F(xiàn)場客戶咨詢；電話或現(xiàn)場客戶投訴受理；企業(yè)與客戶相關(guān)部門的協(xié)調(diào)管理。
通過建立“客服中心”將能體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，親善客戶關(guān)系，提高部門間協(xié)調(diào)合作效率，若與其它相應(yīng)的管理手段相配合，將能夠改進(jìn)并提高企業(yè)整體素質(zhì)，使企業(yè)在市場浪潮沖擊下始終能夠良性發(fā)展。本著方便實(shí)用的原則，“客服中心”采用開放式的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，使用單位可根據(jù)自身特點(diǎn)隨時(shí)對信息和類別進(jìn)行定義和刪改工作，貼近每個(gè)客戶的實(shí)際環(huán)境，以期達(dá)到最便利的使用效果。
企業(yè)部門設(shè)置---尋呼臺(tái)可按自身組織形式分部門、級(jí)別錄入各部門名稱。首先確立正確的組織結(jié)構(gòu)，分清各部門責(zé)任。
咨詢類別設(shè)置---所有常用客戶咨詢問題將可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，細(xì)化分為主題、項(xiàng)目、內(nèi)容三類，而且各分項(xiàng)內(nèi)容可自行變更。若遇到客戶咨詢，將能夠根據(jù)錄入內(nèi)容快速、一致圓滿地解答客戶疑問。
投訴類別設(shè)置---所有常用客戶集中投訴問題可根據(jù)具體情況，自行錄入常見項(xiàng)目，數(shù)據(jù)分析將根據(jù)用戶錄入項(xiàng)目內(nèi)容匯總統(tǒng)計(jì)處理。
預(yù)期值設(shè)置---設(shè)立長、短期目標(biāo)制定相應(yīng)管理決策。
操作員管理設(shè)置---系統(tǒng)可根據(jù)工號(hào)、密碼管理多個(gè)操作員，并賦予每個(gè)操作員獨(dú)立權(quán)限，充分降低了系統(tǒng)人為因素破壞的可能性。
信息資源（數(shù)據(jù)庫內(nèi)容）網(wǎng)絡(luò)共享，采用快速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫SQL Server信息調(diào)用時(shí)間非常短；而且通過以上詳細(xì)的系統(tǒng)及咨訊信息錄入，大量信息已經(jīng)存在于系統(tǒng)子數(shù)據(jù)庫中。無須臨時(shí)查閱，可直接調(diào)用。任何人員都可以快速一致地回答用戶問題。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的滿意服務(wù)。
用戶檔案信息—購機(jī)信息經(jīng)后臺(tái)人員數(shù)據(jù)錄入（包括：用戶臺(tái)號(hào)、名稱、聯(lián)系方式、購機(jī)時(shí)間、發(fā)票號(hào)等內(nèi)容）,形成用戶檔案。當(dāng)前臺(tái)終端錄入用戶（臺(tái)號(hào)+機(jī)號(hào)）后自動(dòng)顯示用戶機(jī)數(shù)據(jù)。有利于快速調(diào)用顧客信息。
投訴信息---經(jīng)前臺(tái)終端錄入投訴信息（包括：名稱、聯(lián)系方式、內(nèi)容等），系統(tǒng)自動(dòng)賦予每條投訴1個(gè)ID號(hào)碼。建立投訴信息庫，經(jīng)前臺(tái)詳細(xì)周到錄入信息，將有利于系統(tǒng)準(zhǔn)確分析處理集中的管理或經(jīng)營問題。
反饋信息---后臺(tái)人員接受投訴信息，將于最短時(shí)間內(nèi)處理用戶問題，由前臺(tái)人員處理反饋意見。通過部門間的協(xié)作，快捷圓滿處理客戶投訴，將大大提高企業(yè)在用戶心目中的形象，達(dá)到隱性宣傳的效果。
咨詢信息---系統(tǒng)設(shè)置不同類別的咨詢項(xiàng)目，用戶可自己錄入咨詢內(nèi)容，遇有客戶提問時(shí)將方便快捷的提供咨詢信息服務(wù)，完滿的解答客戶問題，密切與客戶的關(guān)系。
查詢信息---用戶根據(jù)細(xì)分的條件（包括：時(shí)間、部門、臺(tái)號(hào)、姓名等）和不同的類別（咨詢、投訴）快速鎖定信息，及時(shí)處理問題。
經(jīng)過前臺(tái)人員的客戶接待工作，系統(tǒng)錄入大量的客戶信息，而且信息直接反應(yīng)了尋呼臺(tái)管理問題所在。所以將上述資料統(tǒng)計(jì)分析尤為重要。“客服中心”能夠完成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)量化，將集中關(guān)心的事件反映在曲線圖上，將前線的有關(guān)信息簡潔直觀的提供給管理者或決策人，以便于制定相應(yīng)營銷或管理措施。
成功案例: 北京國信尋呼臺(tái)。