華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶環(huán)保局的應(yīng)用
2006/08/28
12369簡介：
12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴舉報電話號碼。根據(jù)國家環(huán)保總局的統(tǒng)一部署，12369的主要職能為：受理群眾對環(huán)境問題的舉報、投訴和建議，及時有效的對環(huán)境問題做出快速響應(yīng)及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。
方案介紹：
12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統(tǒng)為核心，該系統(tǒng)向社會提供7*24小時的全天候服務(wù)。為確保在任何時間的信息通暢，系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、語音留言及來話轉(zhuǎn)移服務(wù)功能。
同時12369呼叫中心還具備指揮調(diào)度的功能，系統(tǒng)具有組織、建立多方會議的功能，在發(fā)生緊急情況時即可以指揮調(diào)度本系統(tǒng)的車輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)指揮。
錄音功能是華為-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系統(tǒng)采用全程IP化錄音方式，即可以實現(xiàn)本地播放和監(jiān)聽，也可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程聽取錄音內(nèi)容。由于錄音文件采用WAV格式保存，使得錄音文件可以自由通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)并播放。
該平臺可以根據(jù)需要將GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)等集成為統(tǒng)一的平臺。
業(yè)務(wù)應(yīng)用：
12369呼叫中心平臺軟件提供以下業(yè)務(wù)功能：
- 環(huán)保法規(guī)查詢
- 環(huán)境問題舉報、投訴、建議
- 突發(fā)事件應(yīng)急指揮預(yù)案
- 環(huán)保案件處理結(jié)果查詢
- 客戶回訪
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
- 報表生成
方案特點：
- IP語音核心NBX提供了最簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
- 提供豐富的調(diào)度指揮功能
- 提供了IP錄音解決方案
- 提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)軟硬件接口，集成GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)。
方案提供商：北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司
咨詢熱線：010-51290058
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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