網(wǎng)音信息利用NBX系統(tǒng)為旅游企業(yè)的騰飛插上翅膀
2005/11/01
今天的旅游市場在激烈的市場競爭下，每個企業(yè)都在為了爭取和留住客戶煞費苦心，企業(yè)每年在巨額宣傳費用增長的同時，銷售業(yè)績卻不盡人意，這是為什么？
我們接觸了解的旅游企業(yè)是一個跨地區(qū)跨地域經(jīng)營的資源整合型服務(wù)模式的企業(yè)形態(tài)，在這種模式中首要之重就是銷售部門，銷售部門背后是公司強大的資源支持離不開的。往往事與愿違在公司銷售部門不能夠很好的承載用戶的需求，每次有客戶來電或登門咨詢旅游信息時，我們的銷售人員不能夠很好的收集潛在客戶的信息，不能夠針對客戶的需求提出靈活的建議方案去做主動的銷售。
由于銷售部門的人員的變動、銷售策略制定，使得銷售人員不能夠很好的利用多種方式去挖掘和調(diào)動客戶需求。許多客戶的需求是多種復合需求。旅游企業(yè)有多種多樣的資源比如交通、住宿等，如何將優(yōu)勢資源能夠多次銷售給復合需求客戶群體，是旅游企業(yè)值得仔細思考的問題。
旅游企業(yè)的高效率來自于對客戶的全員服務(wù)形式，實現(xiàn)全員服務(wù)的關(guān)鍵必須要選擇一個適合自身行業(yè)應(yīng)用特點的客戶服務(wù)管理軟件。利用管理軟件實現(xiàn)對全員服務(wù)提供必要的技術(shù)支持。
旅游企業(yè)客戶服務(wù)管理軟件與IP語音通訊平臺相結(jié)合才會發(fā)揮出應(yīng)有和強大的功能，在統(tǒng)一平臺的技術(shù)支持下，旅游企業(yè)利用統(tǒng)一客戶號碼就顯得尤為重要。從而形成了旅游企業(yè)的重要資源--形象的統(tǒng)一、資源的統(tǒng)一、管理（維護）手段的統(tǒng)一。公司在促銷、售后服務(wù)的集中與多樣化（包括服務(wù)質(zhì)量與防止欺騙帶來的意外損害）。可以利用統(tǒng)一號碼對客戶發(fā)布重要的銷售宣傳信息。能夠提高客戶對企業(yè)的信任感。
地域的延伸、業(yè)務(wù)的多樣化是旅游企業(yè)發(fā)展的必然方向，統(tǒng)一平臺效率的提升、運營成本的可控性及交流成本的大幅降低。
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司利用 NBX系統(tǒng)架構(gòu)旅游企業(yè)的統(tǒng)一平臺：
內(nèi)部兩網(wǎng)合一：管理、維護、升級方便靈活NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的核心是3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機，它具有PBX的功能，支持多種外線接入方式，呼入的語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)包，在局域網(wǎng)內(nèi)部傳輸，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)部語音、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。
支持異地坐席 ：服務(wù)人員位置靈活坐席可以延伸到數(shù)據(jù)網(wǎng)可以達到的地方（適當?shù)膸挘�，而不受地理位置的限制。你可以通過申請各類專線，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實現(xiàn)分地域、分種類、分數(shù)據(jù)的服務(wù)。所以能夠為旅行社門市的通訊系統(tǒng)與公司總部的通訊系統(tǒng)整合實現(xiàn)可能。
提供互聯(lián)網(wǎng)語音訪問：擴大服務(wù)范圍NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心擴大了對外服務(wù)方式，通過上網(wǎng)訪問企業(yè)主頁并使用Windows集成的Net meeting軟件通過使用電腦的聲卡、耳機、麥克風直接與銷售人員進行語音交流。
外部訪問統(tǒng)一路由分配：NBX網(wǎng)絡(luò)呼叫中心各種外部訪問，電話、傳真、WEB、郵件進行統(tǒng)一分配。為總部實現(xiàn)管理各個門市提供可靠的支撐。
標準、開放式開發(fā)平臺：NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機提供應(yīng)用程序開發(fā)接口。3Com公司授權(quán)北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司.開發(fā)了基于NBX設(shè)備的中間件產(chǎn)品CTI-MANAGER，它包括IVR軟件、ACD軟件、坐席端軟件等呼叫控制軟件，用戶經(jīng)過簡單配置就可實現(xiàn)基本的呼叫中心的業(yè)務(wù),根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求進一步開發(fā)各自的應(yīng)用系統(tǒng)。
應(yīng)用架構(gòu)圖：
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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