隨需應(yīng)變的IP呼叫中心
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在車(chē)輛調(diào)度行業(yè)的應(yīng)用
2005/10/17
繼網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在沈陽(yáng)車(chē)輛調(diào)度行業(yè)應(yīng)用之后，NBX系統(tǒng)再度被杭州車(chē)輛調(diào)度企業(yè)采用。杭州的出租車(chē)行業(yè)，不論在行業(yè)管理、技術(shù)裝備、車(chē)型選擇、服務(wù)水平等各方面，都處于國(guó)內(nèi)各中心城市的領(lǐng)先水平。
合作伙伴簡(jiǎn)介：
杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司
杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司成立于2003年10月，由杭州市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、杭州市交通信息中心等單位共同投資組建，是一家專(zhuān)業(yè)從事全球定位系統(tǒng)（GPS）和智能交通資訊系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)的高新技術(shù)企業(yè)。
作為杭州交通GPS技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái)，杭州交通衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司應(yīng)用當(dāng)今最新GPS技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，建成了目前技術(shù)最先進(jìn)、功能最完備、規(guī)模最強(qiáng)大和開(kāi)放兼容性最高的GPS應(yīng)用平臺(tái)，廣泛服務(wù)于杭州地區(qū)出租、客運(yùn)旅游和車(chē)輛租賃、危險(xiǎn)品、集裝箱運(yùn)輸?shù)雀黝?lèi)企業(yè)，目前加入車(chē)輛已達(dá)4700余輛
。杭州交通GPS統(tǒng)一服務(wù)（叫車(chē)）電話為客戶提供車(chē)輛智能調(diào)度、監(jiān)控、管理、咨詢、導(dǎo)航、安全保障等各項(xiàng)服務(wù)。
選擇網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的考慮：
功能強(qiáng)大且易于與現(xiàn)有軟、硬件系統(tǒng)集成
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)重點(diǎn)考慮了向第三方應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)接口- NV_AGENT。NV_AGENT 是網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)提供給坐席應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商的一個(gè)坐席端電話控制開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)該開(kāi)發(fā)接口，坐席應(yīng)用程序可以和NBX作透明無(wú)逢銜接，在坐席應(yīng)用程序的界面中輕松實(shí)現(xiàn)電話操作功能（如接聽(tīng)、撥打電話；獲取主叫號(hào)碼、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、電話保持等功能）。
NV_AGENT 有圖形化（NBXAgentToolBar.ocx）和非圖形化(NBXOCX.ocx)兩種，都以標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX 控件形式體現(xiàn)，支持C++、VB、Delphi、PowerBuilder、Asp、Jsp等開(kāi)發(fā)環(huán)境。圖形化控件是在非圖形化控件的基礎(chǔ)上又做了一次封裝，以一個(gè)固定按鈕工具條的形式體現(xiàn)在用戶界面中，在電話狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，工具條上的按鈕狀態(tài)將自動(dòng)切換，因此，它相對(duì)非圖形化控件使用更為簡(jiǎn)單，但是由于控件在界面上顯示的圖形是固定的，用戶開(kāi)發(fā)出的界面可能會(huì)比較單一，而非圖形化控件向用戶提供的則是豐富的電話操控方法以及狀態(tài)變化事件，用戶可以靈活地編制個(gè)性化的應(yīng)用程序界面以及電話控制按鈕，操控電話時(shí)則調(diào)用相應(yīng)的操控方法即可。
功能強(qiáng)大
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心集IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答）、ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）、REC（IP語(yǔ)音錄音）、IFR（交互自動(dòng)傳真）、短信等眾多功能于一體，同時(shí)提供業(yè)務(wù)流程生成工具，便于業(yè)務(wù)調(diào)整。
節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
由于網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)是完全基于IP包交換的平臺(tái)，在系統(tǒng)部署時(shí)可以避免二套布線的繁雜，大大簡(jiǎn)化系統(tǒng)維護(hù)的工作量。
同時(shí)對(duì)系統(tǒng)管理員的要求也相對(duì)較低，管理人員只要具備一定的軟件及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)即可獨(dú)立完成的系統(tǒng)的維護(hù)及管理，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人員費(fèi)用開(kāi)支。
隨需應(yīng)變的平臺(tái)
網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)具有靈活的部署方式
- 遠(yuǎn)端坐席
作為真正IP化的平臺(tái)，網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的坐席可以靈活地根據(jù)需要部署在中心或遠(yuǎn)端，不需要因此增加額外的投入，所需的條件僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)暢通。
- 多接入點(diǎn)
可以從不同的地區(qū)接入PSTN，即可以集中受理也可以通過(guò)由不同的坐席組分別受理。
商業(yè)機(jī)會(huì)
企業(yè)資源的有效整合及充分利用是眾多老總所關(guān)心的課題，IP平臺(tái)的特點(diǎn)就在于企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)資源將企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷延伸而不局限于地域的限制。
- 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心的遠(yuǎn)端坐席功能，企業(yè)可以方便地將坐席部署在相對(duì)廉價(jià)的辦公場(chǎng)所，從而有效節(jié)省開(kāi)支。
- 利用網(wǎng)音NBX IP呼叫中心平臺(tái)可以將業(yè)務(wù)方便地?cái)U(kuò)展到其他城市，接入當(dāng)?shù)氐碾娫捑�，業(yè)務(wù)即可以由杭州統(tǒng)一受理，也可以由本地的遠(yuǎn)端坐席進(jìn)行受理。
- 利用平臺(tái)的IP特性實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的控制和管理，管理人員通過(guò)IE業(yè)務(wù)管理軟件可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端的控制，同時(shí)可以隨時(shí)調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料。
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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