呼叫中心助力電話營(yíng)銷行業(yè)突破四大瓶頸
2010/12/13
電話營(yíng)銷行業(yè)前景樂(lè)觀，然而成功使用電話營(yíng)銷的企業(yè)并不多。深海捷科技從市場(chǎng)一線提取電話營(yíng)銷行業(yè)的需求點(diǎn)，成功開(kāi)發(fā)出適合電話營(yíng)銷行業(yè)的呼叫中心，有效克服電話營(yíng)銷行業(yè)幾大瓶頸，助力電話營(yíng)銷行業(yè)快速發(fā)展。
電話營(yíng)銷行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，在于突破四大瓶頸：
瓶頸一：撥號(hào)費(fèi)時(shí)、撥錯(cuò)號(hào)、撥重號(hào)
負(fù)責(zé)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，未建設(shè)呼叫中心前，銷售代表一天平均撥打50個(gè)電話，建設(shè)呼叫中心后很輕松地達(dá)到200個(gè)。主要是因?yàn)橹白速M(fèi)了大量時(shí)間在撥號(hào)上，而且還經(jīng)常會(huì)撥錯(cuò)號(hào)，撥重號(hào)。
深海捷電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)注重一鍵操作，單擊回訪、批量外呼、短信群發(fā)，避免撥號(hào)錯(cuò)誤、撥號(hào)重復(fù)等風(fēng)險(xiǎn)，極大提高工作效率。按照100座席規(guī)模、提高效率50%、人均工資1500元每月計(jì)算，一年節(jié)省人力成本60萬(wàn)。
瓶頸二：座席考核繁瑣
銷售代表的通話信息是決策層制定決策的依據(jù)，也是考核工作的重要數(shù)據(jù)。一般情況下，規(guī)模在20座席左右的電話營(yíng)銷部門都會(huì)配備一名數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)人員，用來(lái)統(tǒng)計(jì)通話信息。而這些數(shù)據(jù)往往需要下班后才能統(tǒng)計(jì)出，不僅繁瑣還經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)。
深海捷呼叫中心提供詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)表且附有餅狀圖、立體圖，座席的工作信息一目了然。按照統(tǒng)計(jì)人員年薪3萬(wàn)來(lái)計(jì)算，100座席規(guī)模的電話營(yíng)銷公司一年下來(lái)就這統(tǒng)計(jì)工作就可節(jié)省15萬(wàn)的人員管理成本。
瓶頸三：昂貴的人力成本
目前電話營(yíng)銷實(shí)施較為成功的公司，大部分還是在一線城市，然而一線城市的人力成本比內(nèi)地高出30%左右，因此很多公司已經(jīng)考慮將電話營(yíng)銷部門搬遷到內(nèi)地，為了統(tǒng)一形象，對(duì)外的電話號(hào)碼卻不能換成內(nèi)地的。
深海捷呼叫中心是新一代的IP一體化呼叫中心，支持IP遠(yuǎn)程分布，即可將服務(wù)器放于總部，而各分部只需提供一定上網(wǎng)條件，即可利用總部號(hào)碼資源外呼，且各部之間通話完全免費(fèi)。按照100座席規(guī)模、一線和內(nèi)陸員工每月相差500元計(jì)算，一年節(jié)省人力成本60萬(wàn)元。
瓶頸三：昂貴的呼叫中心
深海捷呼叫中心是基于NGN軟交換技術(shù)，采用Linux系統(tǒng)的新一代IP一體化呼叫中心，其價(jià)格是傳統(tǒng)呼叫中心的60%，旨在讓奢侈的通信產(chǎn)品大眾化。
CTI論壇報(bào)道
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